向前金服：從央行報告看數(shù)字時代金融教育新姿勢

“接受良好教育的金融消費(fèi)者是金融市場穩(wěn)定的基石。”7月，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《2019年消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查簡要報告》提出這一觀點(diǎn)，并以此為開篇從消費(fèi)者態(tài)度、行為、知識和技能等多角度綜合分析了我國消費(fèi)者的金融素養(yǎng)情況。

報告顯示，全國消費(fèi)者金融素養(yǎng)指數(shù)近幾年逐步提升。其中，教育、收入、地域、年齡和職業(yè)五個因素與消費(fèi)者金融素養(yǎng)指數(shù)顯著相關(guān)。

隨著國人收入水平不斷增長，財富保值、增值的需求爆發(fā)，財富管理、資產(chǎn)配置等理念進(jìn)入中國，金融教育也成為消費(fèi)者必須補(bǔ)上的一課。報告顯示，88.27%的消費(fèi)者認(rèn)為金融教育“非常重要”或“比較重要”。從業(yè)機(jī)構(gòu)或平臺通過多種方式輸出金融知識和理念，是提供金融教育服務(wù)的主要力量。2018年，向前金服推出了出借人教育類欄目“F教授小課堂”，用輕松活潑的語言風(fēng)格，幫助用戶快速學(xué)習(xí)實(shí)用的金融知識，樹立科學(xué)、正確的行業(yè)認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行包括視頻欄目“F教授金融學(xué)院”在內(nèi)的多種形式的延展，形成出借人教育品牌。

事實(shí)上，金融教育對我國金融消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的正向引導(dǎo)作用。報告指出，88.05%的消費(fèi)者同意“信用是一輩子的記錄，不應(yīng)過度擴(kuò)張信用，應(yīng)謹(jǐn)慎維護(hù)”的觀點(diǎn)。與 2017年相比，消費(fèi)者對謹(jǐn)慎維護(hù)信用的態(tài)度有所提升，對于了解信用報告、查詢信用報告、不良記錄影響等方面知識有了相當(dāng)程度的了解。

但當(dāng)讓消費(fèi)者對自身的金融知識水平做出主觀評價時, 60.87%的消費(fèi)者認(rèn)為自己的水平“一般”、“不太好”或“一點(diǎn)也不好”，這說明大部分的消費(fèi)者渴求更豐富、專業(yè)的金融知識。在投資相關(guān)知識方面，根據(jù)報告，金融消費(fèi)者在各類產(chǎn)品風(fēng)險、分散投資理念、收益風(fēng)險認(rèn)知等方面，依然有很大提升空間，尤其是在對不同類別產(chǎn)品的風(fēng)險認(rèn)識上，答卷正確率不到30%。

金融教育，依然任重而道遠(yuǎn)。

而在金融知識獲取方式上，“網(wǎng)絡(luò)”和“相關(guān)金融機(jī)構(gòu)員工”是消費(fèi)者最常訴諸的來源。

這是數(shù)字時代帶來的變化之一，新技術(shù)給市場帶來了基本的、結(jié)構(gòu)性的變化，我們有了新的基礎(chǔ)設(shè)施、渠道、供應(yīng)鏈，關(guān)系、連接的產(chǎn)生和維系方式不受時間、空間限制。用戶隨著行業(yè)發(fā)展對便捷獲取金融教育有了更多需求，而移動互聯(lián)網(wǎng)又催生了更多可以利用的碎片化時間。消費(fèi)者通過數(shù)字渠道能更加容易地接觸到金融產(chǎn)品及知識，更加方便地使用各項(xiàng)金融服務(wù)，在實(shí)踐和試錯中進(jìn)一步促進(jìn)自身金融素養(yǎng)的提升。

借助數(shù)字化方式，滿足用戶對于專業(yè)知識的需求，同時用知識、內(nèi)容等專業(yè)能力與用戶產(chǎn)生信任連接，這也是向前金服不斷優(yōu)化和豐富其用戶教育產(chǎn)品的初衷。企業(yè)發(fā)展過程中，不僅要注重經(jīng)濟(jì)增長，還要承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，與用戶共同成長，一起積蓄文化力量。專業(yè)知識是與用戶之間更好的互動紐帶，而在這種深度連接中，新的需求被發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和服務(wù)，一種良性循環(huán)就此形成。