IBM將在NRF 2020年為零售商發(fā)布新一批工具

為了配合本周在紐約舉行的全國零售聯(lián)合會2020年大型展會，IBM發(fā)布了一份關(guān)于全球消費者趨勢的主要研究報告，以及一系列與企業(yè)合作的公告，涉及從商店退貨到無摩擦購物的方方面面。

IBM在一份聲明中表示，正利用Sterling供應鏈平臺與Salesforce、Publicis Sapient、Project44和Flooid合作，推動一些以零售商為重點的數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措。

在IBM的研究中，研究人員指出，近90%的消費者現(xiàn)在正在尋找無摩擦、快速的零售體驗。

在NRF2020的展位參觀活動中，IBM全球消費行業(yè)董事總經(jīng)理Luq Niazi說：“現(xiàn)實是，為了改變omnichannel和digital的數(shù)字化體驗，重塑商店，通過供應鏈兌現(xiàn)承諾，你需要對你正在做的事情有一個更全面的看法。”

尼亞齊說：“IBM正在講述的故事不是很多稀奇古怪的解決方案，而是變革性的故事。

“你有所有的舊技術(shù)在商店，你有所有的新技術(shù)。您必須考慮如何以正確的方式將這些功能聚集在一起，以靈活地部署您需要的任何應用程序和體驗，從您的商店同事，為您的銷售點，為您的訂單管理系統(tǒng)，是物理和數(shù)字連接。你必須以不同的方式把所有的人聚集在一起。

IBM開發(fā)人員創(chuàng)建了一個由Mule Soft支持的連接器，該連接器允許IBM Sterling Supply Chain Suite與Salesforce Commerce Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud一起完成他們所稱的“企業(yè)級、平臺到平臺的集成”。

這種合作的目的是讓零售商通過模糊離線和在線零售體驗之間的界限來創(chuàng)造個性化的購物體驗。

Salesforce執(zhí)行副總裁Neeracha Taychakhonavudh表示：“通過Mule Soft連接器與IBM Sterling整合，零售商可以提供全方位的客戶體驗，以幫助降低運營成本。

Taychakhoonavudh說：“Salesforce很高興能與IBM合作，幫助實現(xiàn)一種可擴展、高效、有利可圖和可信的方式，以統(tǒng)一數(shù)字和實體商店的運營。”

數(shù)字轉(zhuǎn)型中心Publicis Sapient在一份聲明中表示，與IBM的合作將涉及建立熟練的訂單管理，旨在利用Sterling優(yōu)化供應鏈。

對許多零售商來說，最大的痛點之一是回報，研究表明，回報往往被扔掉，而不是以某種方式被翻新或重用。

IBM SterlingA I能力將被Publicis Sapient利用，為回報創(chuàng)建一個控制塔藍圖和實踐，該公司認為這將簡化消費者回報編排。

按照同樣的思路，project44將把其高級可視平臺的能力與IBM Sterling結(jié)合起來，讓零售商對其供應鏈有更多的控制權(quán)。

工具項目44提供給試圖擴大業(yè)務規(guī)模的公司更準確的航運到達估計和運輸數(shù)據(jù)。

Flooid是一家擅長創(chuàng)建在線購物籃的數(shù)字提供商，它表示現(xiàn)在將為零售商提供“跨店店和在線銷售渠道的無縫全渠道體驗”。

商店將能夠更好地管理頻道和設(shè)備，如注冊，亭，自掃描，移動和設(shè)備。

尼亞茲在一次采訪中說，零售商們經(jīng)常在看到另一家商店的功能后來到IBM，尋找類似的東西。

但他補充說，該公司認為零售商應該采取一種更全面的方法來整合任何新技術(shù)。

IBM有57個工作室，在那里它有設(shè)計思維，尼亞茲把它比作車庫創(chuàng)新，類似于互聯(lián)網(wǎng)上最初的企業(yè)有多少是開始的。

這些工作室對旨在解決零售或消費者體驗的新技術(shù)進行了數(shù)千次測試。

尼亞齊提到了IBM與百事的合作伙伴關(guān)系，該伙伴關(guān)系試圖改變他們向商店直接交付FritoLay產(chǎn)品的方式。

百事每天使用2.5萬輛卡車在世界各地運輸芯片，他們與Salesforce合作，實施供應鏈運行方式的變革。

“我們專注于體驗式主導的設(shè)計。我們想幫助那些想要改變客戶體驗的公司，所以讓我們考慮一下他們想如何在移動、網(wǎng)絡和我走進商店時改變它。一旦你這樣做了，你就可以把它設(shè)計回供應鏈，”尼亞齊說。

“主要目標是增強員工的能力、個性化銷售和實現(xiàn)同一天的商店。加深客戶對移動應用的參與。先進的客戶體驗，更多地了解您的客戶和個性化的體驗在線和商店。

IBMN RF2020展臺的負責人說，多云混合平臺使零售商能夠獲得IBM的能力，以及合作伙伴的大生態(tài)系統(tǒng)。已經(jīng)有計劃搭載其他技術(shù)合作伙伴。

零售商仍然在努力通過他們需要的技術(shù)來工作，特別是在一個有很多可供選擇的時代。在整個2020年國家成果框架中，有一點得到了加強，那就是需要適當實施新技術(shù)。

IBM Sterling公司負責管理和戰(zhàn)略的副總裁Jeanette Barlow說：“隨著企業(yè)從各自為政的應用程序轉(zhuǎn)向可擴展的、可調(diào)整的企業(yè)平臺，從而能夠整體解決面向客戶和供應鏈運營方面的挑戰(zhàn)，零售行業(yè)將迎來一場復興。”

巴洛說：“這一轉(zhuǎn)變很可能使該行業(yè)更加需要在傳統(tǒng)功能領(lǐng)域進行快速創(chuàng)新，并提供跨越運營乃至第三方供應鏈合作伙伴的新能力。”

她補充說：“為了創(chuàng)造客戶期望的無縫和個性化體驗，并提供真正的先發(fā)優(yōu)勢，企業(yè)應該在開放平臺上實現(xiàn)供應鏈的現(xiàn)代化，這些平臺可以利用人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和混合云等技術(shù)。“我們在這個空間的關(guān)系可以幫助我們的客戶更快地實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。”

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