簡(jiǎn)單的技術(shù)調(diào)整可以帶來很大的不同

隨著消費(fèi)者行為和客戶體驗(yàn)期望的迅速變化，零售業(yè)必須努力跟上潮流。對(duì)于企業(yè)而言，擁抱數(shù)字化和新技術(shù)以在當(dāng)今市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，否則它可能標(biāo)志著企業(yè)的終結(jié)。隨著像Coast這樣的零售商瀕臨崩潰，對(duì)于品牌來說，至關(guān)重要的是努力(并保持)在自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)果，那些無法提供良好客戶體驗(yàn)的品牌可能會(huì)在充滿挑戰(zhàn)的零售環(huán)境中面臨困境，而這并沒有帶來任何麻煩。長(zhǎng)期存在的女裝零售連鎖店Bonmarché就是一個(gè)受害者。該公司的股票最近下跌了18%，此前該公司警告稱，由于消費(fèi)者需求疲軟，利潤(rùn)將不足。越來越明顯的是，品牌現(xiàn)在需要?jiǎng)?chuàng)新才能生存。結(jié)合簡(jiǎn)單而有影響力的技術(shù)變革可能是答案，因?yàn)檫@些變革可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及其利潤(rùn)產(chǎn)生重大影響。

改善客戶體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不總是需要巨大的業(yè)務(wù)模型變更和激烈的流程調(diào)整。但是，隨著越來越明顯的是客戶體驗(yàn)是推動(dòng)銷售的關(guān)鍵，企業(yè)不應(yīng)忽視進(jìn)行小的更改所帶來的好處，這些更改可以極大地增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。鑒于大多數(shù)成年人(56%)會(huì)選擇數(shù)字資源而不是其他重要資源來推薦產(chǎn)品和服務(wù)，因此這一點(diǎn)尤其重要。這將“口口相傳”的價(jià)值帶入了更廣泛的在線體驗(yàn)視角。

人工智能(AI)可以幫助零售商分析客戶的行為和旅程數(shù)據(jù)，并幫助確定他們的個(gè)人需求-這樣就可以滿足他們。通過開始預(yù)測(cè)客戶的需求和需求，人工智能(結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí))可以將整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)提升到另一個(gè)層次。就目前而言，目前只有7%的零售商使用AI來增強(qiáng)他們的服務(wù)，并且隨著零售商看到AI驅(qū)動(dòng)的技術(shù)可以提供的好處，這一數(shù)字應(yīng)該會(huì)增加。