谷歌推出CallJoy這是一個為小型企業(yè)提供虛擬客戶服務(wù)的電話代理

谷歌正在將虛擬電話號碼、音頻轉(zhuǎn)錄、自動報告和分析等多項(xiàng)技術(shù)結(jié)合起來，以幫助小企業(yè)主更好地管理他們的入站電話。該公司內(nèi)部孵化器的最新項(xiàng)目是CallJoy，今天啟動。針對3,020萬小企業(yè)主，該系統(tǒng)提供了一個低成本的客戶服務(wù)代理，幫助阻止垃圾電話，為呼叫者提供基本的業(yè)務(wù)信息，并引導(dǎo)客戶通過短信完成他們的請求-比如預(yù)約或下訂單-。

任何其他電話或問題都將指向主要業(yè)務(wù)電話號碼。

通常，像這樣的客戶服務(wù)電話代理對小企業(yè)主來說是遙不可及的，但CallJoy的價格是39美元的固定月費(fèi)，以使技術(shù)負(fù)擔(dān)得起。

與其他虛擬客戶服務(wù)系統(tǒng)一樣，CallJoy可以問候呼叫者并提供基本信息，例如營業(yè)時間或地址。它還讓企業(yè)主不必處理越來越多的垃圾電話浪費(fèi)他們的時間，并可以將客戶從電話線上轉(zhuǎn)移到在線完成任務(wù)，在適當(dāng)?shù)那闆r下。

要做到這一點(diǎn)，CallJoy的虛擬代理可以發(fā)送一個客戶，他們選擇短信，其中包括一個URL，任務(wù)-例如預(yù)約或在線訂單-可以完成。

例如，代理商可能會問客戶“我能把我們的食品訂購鏈接寄給你嗎？”如果客戶說“是”，短信就會立即發(fā)送。此外，該功能可以定制，以共享其他類型的信息-如公司的電子郵件或在哪里找到在線聯(lián)系表格。

如果客戶是從座機(jī)打電話，但是，這個文本回傳功能將被禁用，他們將被定向到業(yè)務(wù)線。

與其他客戶服務(wù)軟件一樣，該軟件提醒呼叫者，呼叫“將被記錄為質(zhì)量保證目的”，CallJoy記錄來電（這也被披露）。這可以幫助減少垃圾電話，因?yàn)橐坏├]件發(fā)送者知道電話被記錄，他們通常會掛斷。

記錄的呼叫也被加密和轉(zhuǎn)錄，這些記錄然后可以在CallJoy儀表板中搜索。

在這里，電話信息-包括電話號碼、音頻和成績單-被存儲。業(yè)務(wù)所有者還可以回去標(biāo)記調(diào)用，以便運(yùn)行報告，幫助他們了解業(yè)務(wù)。例如，如果一家沙龍接到很多關(guān)于“婚禮發(fā)型”的來電，他們可能會認(rèn)為在他們的網(wǎng)站上包含這些信息是有意義的；或者一家餐館可能想跟蹤它每晚收到多少電話預(yù)訂。

其他的見解也是可用的，如呼叫量，峰值呼叫時間和新的與返回的呼叫者。這些顯示在在線儀表板上，并在每天的電子郵件中發(fā)送出去。

這項(xiàng)服務(wù)今天與現(xiàn)有的座機(jī)、手機(jī)、谷歌語音線路或其他云提供商一起工作，通過將電話路由到業(yè)務(wù)電話號碼。

但電話號碼不會移植到CallJoy。相反，與谷歌語音類似，該公司將選擇他們的虛擬CallJoy號碼與他們的本地區(qū)域代碼。

為了開始在那里接收電話，他們必須用這個新的號碼更新他們的所有商業(yè)信息-包括網(wǎng)站、名片、在線列表、廣告、社交媒體和任何其他號碼出現(xiàn)的地方。

CallJoy也只有一個地點(diǎn)和一個電話號碼。附加的位置與他們自己的行可以添加到CallJoy儀表板，但企業(yè)是收費(fèi)的每一行。

在發(fā)布會上，CallJoy只在邀請的基礎(chǔ)上提供。企業(yè)必須從CallJoy主頁請求等待列表上的位置。每天將有更多的邀請共享；最終，該系統(tǒng)將向所有人開放。