隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)釣魚的發(fā)展 生物識(shí)別技術(shù)能屏蔽騙子嗎?

世界各地大約有50家金融機(jī)構(gòu)開始在其聯(lián)系中心實(shí)施生物識(shí)別認(rèn)證。

上個(gè)月，荷蘭消費(fèi)金融保護(hù)局Kifid命令Rabobank賠償兩名網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙受害者。在2013年的不同案件中，受害者總共損失了71,000歐元（約合80,000美元），被冒充拉博雇員的電話詐騙者騙走。

受害者聲稱，當(dāng)他們打電話向他們索取更多信息時(shí)，詐騙者已經(jīng)知道了他們帳戶的機(jī)密細(xì)節(jié)，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程序。

不過，Kifid只是命令Rabobank賠償受害者12,500歐元（14,000美元），不到損失的20%，認(rèn)為受害者在電話中過于輕易地交出了敏感的個(gè)人信息。雖然承擔(dān)了一些負(fù)擔(dān)，但電話釣魚的受害者最終仍然承擔(dān)了大部分責(zé)任。

這些網(wǎng)絡(luò)釣魚案例表明，盡管這種類型的正在增加，但對(duì)消費(fèi)者的防范電話詐騙的保護(hù)是多么的少。

據(jù)fraud.org報(bào)道，2012年至2013年間，的電話釣魚詐騙增加了25%。2013年，在fraud.org上提交的釣魚投訴中，超過36%是針對(duì)從一個(gè)電話開始的騙局。

釣魚呼叫的目標(biāo)是聯(lián)系中心、客戶或兩者兼而有之。通常，受害者是老年人，但任何消費(fèi)者都容易受到這些攻擊。年輕消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)上業(yè)務(wù)，對(duì)與聯(lián)系中心的電話交易中預(yù)期采取的安全措施不太熟悉。

通過新穎的安全技術(shù)，在網(wǎng)上創(chuàng)造了消費(fèi)者信任的文化，客戶希望輸入一系列密碼來訪問他們的帳戶。但新的安全技術(shù)也能通過電話渠道建立消費(fèi)者信任嗎？

在他們的在線安全創(chuàng)新中，已經(jīng)開始用生物識(shí)別認(rèn)證取代傳統(tǒng)的基于知識(shí)的密碼。生物計(jì)量學(xué)依賴于生物標(biāo)志物，如人的聲音或指紋，以獲得賬戶。

現(xiàn)在，全世界大約有50家金融機(jī)構(gòu)開始在其聯(lián)系中心實(shí)施生物識(shí)別認(rèn)證。巴克萊和澳大利亞稅務(wù)局分別從2012年和2014年開始在其聯(lián)絡(luò)中心使用語音生物識(shí)別技術(shù)。巴克萊在2014年更廣泛地部署了語音生物識(shí)別技術(shù)。

一種稱為自然語言理解的生物識(shí)別認(rèn)證技術(shù)，在個(gè)人連接到機(jī)構(gòu)的聯(lián)系中心之前，使用人工智能來驗(yàn)證呼叫者的身份。

系統(tǒng)將調(diào)用者的聲音與已注冊(cè)的聲紋數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比較。如果軟件識(shí)別了欺詐者，則呼叫將從聯(lián)系中心轉(zhuǎn)移到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這些語音生物識(shí)別技術(shù)在現(xiàn)有調(diào)用方ID技術(shù)的基礎(chǔ)上作為一個(gè)附加的安全層。

Nuance Communications語音生物識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品策略總監(jiān)Brett Beranek說：“整個(gè)行業(yè)都傾向于關(guān)注他們?cè)谌魏翁囟〞r(shí)間遭遇最多欺詐的渠道，并加強(qiáng)該渠道的安全性。

Nuance通信公司為巴克萊和ATO公司提供生物鑒別技術(shù)。貝蘭克補(bǔ)充說，業(yè)界最近采取措施打擊數(shù)字渠道中的信用卡欺詐，但許多機(jī)構(gòu)現(xiàn)在正在重新考慮其聯(lián)系中心的電話渠道的安全問題。

一般來說，消費(fèi)者通過手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)的技術(shù)保護(hù)比應(yīng)用程序更少。通過電話訪問他們的帳戶，客戶最常見的回答一系列的驗(yàn)證問題與代理人在的聯(lián)系中心。

分子可能會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件、社交媒體或通過電話欺詐直接打電話給客戶來收集正確的答案，從而通過這一安全步驟。

即使生物識(shí)別技術(shù)可以幫助減少到聯(lián)系中心的網(wǎng)絡(luò)釣魚電話，但還不存在保護(hù)在家中接受網(wǎng)絡(luò)釣魚電話的消費(fèi)者的情景。

目前，生物識(shí)別認(rèn)證既不是一種故障安全安全工具，也不準(zhǔn)備成為聯(lián)系中心的最佳做法。它目前作為應(yīng)用程序上的快速登錄工具比作為安全設(shè)備更有效。

語音識(shí)別步驟或指紋匹配取代了消費(fèi)者通常輸入的復(fù)雜的PIN和密碼，以驗(yàn)證他們的身份。使用生物識(shí)別技術(shù)只是加快了網(wǎng)上的進(jìn)程。

伯蘭克說，要讓大規(guī)模采用生物鑒別技術(shù)，還需要幾年時(shí)間。一般來說，人工智能技術(shù)需要改進(jìn)，才能使生物識(shí)別成為一種強(qiáng)有力的安全工具。