人們太信任虛擬助理了

一項(xiàng)新的研究表明，賦予虛擬助理栩栩如生的特質(zhì)，可能會(huì)導(dǎo)致人們向擁有它們的公司透露更多的個(gè)人信息。

滑鐵盧大學(xué)(University of Waterloo)的研究人員進(jìn)行了這項(xiàng)研究，他們發(fā)現(xiàn)，人們傾向于增加與Alexa、谷歌Assistant和Siri等在線代理的分享，因?yàn)樗麄儍A向于給這些代理分配個(gè)性和身體特征，比如年齡、面部表情和發(fā)型。

滑鐵盧大學(xué)大衛(wèi)·r·切里頓計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院的教授愛(ài)德華·蘭克說(shuō):“人們正在把這些對(duì)話代理人格化，這可能會(huì)導(dǎo)致他們向這些代理背后的公司透露他們本來(lái)不會(huì)透露的信息?！薄斑@些代理是公司用來(lái)向我們出售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集工具。

“人們需要反思一下，看看他們是否形成了對(duì)這些代理的印象，而不是僅僅把它們視為一種技術(shù)，并根據(jù)這些印象信任它們?！?/p>

在進(jìn)行這項(xiàng)研究的過(guò)程中，研究人員讓10名男性和10名女性與3種會(huì)話代理進(jìn)行交互，分別是Alexa、谷歌Assistant和Siri。研究人員隨后采訪了20名參與者，以確定他們對(duì)這些代理的性格以及他們的長(zhǎng)相的看法，最后要求每個(gè)參與者為每個(gè)代理創(chuàng)建一個(gè)化身。

這項(xiàng)研究的綜合結(jié)果顯示，Siri的情緒主要被描述為虛偽和狡猾，而Alexa是真誠(chéng)和體貼的。參與者通常認(rèn)為Alexa的個(gè)性是中性和普通的，而參與者認(rèn)為谷歌的個(gè)性，尤其是Siri的個(gè)性更加明確和突出。

在視覺(jué)描述這些代理時(shí)，參與者認(rèn)為Alexa的平均身高或稍矮，比其他代理年長(zhǎng)，穿著深色或中性色的休閑或商務(wù)休閑服裝。她的頭發(fā)看起來(lái)更黑、更卷、更短。

志愿者們傾向于認(rèn)為谷歌是平均身高或更高，他們要么穿著注重科技文化的便服(比如連帽衫)，要么穿著深色或中性色的商務(wù)正裝。他們傾向于認(rèn)為谷歌的頭發(fā)顏色較淺(金發(fā)，黑發(fā))，或者又長(zhǎng)又直，或者很短或很短(發(fā)髻，馬尾辮)，他們特別把谷歌和更高的專業(yè)水平聯(lián)系在一起。

Siri通常被描述為平均身高，比其他代理商年輕，很少戴眼鏡，穿著休閑但時(shí)尚的衣服(v領(lǐng)、背心、高跟鞋)或嚴(yán)格的商務(wù)正裝，顏色要么是深的，要么是特別亮的，尤其是紅色。參與者將Siri的頭發(fā)描述為短直發(fā)或長(zhǎng)直發(fā)，或者是金色的，或者是黑色的。

滑鐵盧數(shù)學(xué)學(xué)院的博士生Anastasia Kuzminykh說(shuō):“這是了解思維方式的一個(gè)窗口，不幸的是，存在很多偏見(jiàn)?！薄叭藗儗?duì)代理的認(rèn)知如何影響人們?nèi)绾谓邮芩?，以及人們?nèi)绾闻c之互動(dòng);有多少人相信它，有多少人與它交談，以及人們與它交談的方式。”

這項(xiàng)名為“瓶中精靈:會(huì)話代理的擬人化感知”的研究，將于4月25日至30日在檀香山舉行的ACM CHI計(jì)算系統(tǒng)中人類因素會(huì)議上發(fā)表。