Twitter的新功能建立在客戶服務(wù)的可能性之上

微博網(wǎng)站Twitter已在直接消息中推出快速回復(fù)和歡迎消息，以加快客戶服務(wù)并增強(qiáng)企業(yè)與在線人員之間的對(duì)話體驗(yàn)。

這些功能旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建豐富，響應(yīng)迅速的全方位服務(wù)體驗(yàn)，直接推動(dòng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，并為人們?nèi)绾卧赥witter上與企業(yè)互動(dòng)開辟新的可能性。

Twitter的客戶服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理Ian Cairns在一篇博客文章中說：“歡迎消息讓企業(yè)在進(jìn)入直接消息對(duì)話時(shí)與人們打招呼并設(shè)定期望，而無需人們發(fā)送第一條消息。”

企業(yè)可以通過推文，網(wǎng)站或應(yīng)用直接創(chuàng)建多個(gè)歡迎消息和深層鏈接到特定問候語。

通過快速回復(fù)，企業(yè)可以通過選擇選項(xiàng)列表或指導(dǎo)用戶輸入特定文本值，以最佳方式回復(fù)直接消息。

“當(dāng)快速回復(fù)和歡迎信息一起使用時(shí)，企業(yè)可以減少等待時(shí)間并教育人們與他們互動(dòng)的最佳方式，”凱恩斯補(bǔ)充說。

擁有最新版Twitter應(yīng)用程序的用戶可以在與@EvernoteHelps，@ PizzaHut，@ AirbnHelp，@ SpotifyCares，@ NoronSupport，@ Tesco，@ TfLTravelAlerts，@ WeatherNetwork和@AirTailor等帳戶的直接消息對(duì)話中看到這些功能。