DoorDash打破司機(jī)提示的沉默 說它將在下個(gè)月開始支付

DoorDash公布了有關(guān)其更新小費(fèi)政策的更多具體細(xì)節(jié)，該公司稱其本月已進(jìn)行測(cè)試，并計(jì)劃從下個(gè)月開始向所有交付承包商推出。根據(jù)最新改版的薪資模式，所有司機(jī)將在結(jié)賬時(shí)或交付后通過DoorDash應(yīng)用程序獲得客戶添加的提示金額的100%。在決定接受訂單之前，司機(jī)將被告知此總數(shù)和細(xì)目。DoorDash還承諾為所有司機(jī)全面提高基本工資收入。

該公司最初承諾在上個(gè)月末審查其小費(fèi)方法，以回應(yīng)公眾和DoorDash司機(jī)對(duì)其政策的巨大壓力，這些政策將客戶提示收入囊中，以支付交付基本工資。但經(jīng)過數(shù)周無法解釋的沉默之后，Recode本周早些時(shí)候報(bào)道說司機(jī)仍然沒有收到提示。DoorDash今天的公告旨在明確其新政策和薪酬模式。“我們本月一直在測(cè)試新型號(hào)，并根據(jù)我們從Dashers收到的反饋來改進(jìn)細(xì)節(jié)，”該公司表示。“我們將繼續(xù)改進(jìn)，因?yàn)槲覀儗⒃谙聜€(gè)月向所有Dashers推出。”

DOORDASH面臨著解決小費(fèi)問題的巨大壓力

也許并非巧合，DoorDash在亞馬遜宣布它也將停止使用客戶技巧在其Flex交付平臺(tái)上為承包商驅(qū)動(dòng)程序支付基本工資的同一天宣布這些細(xì)節(jié)。雖然亞馬遜沒有公布其公告，但它確實(shí)向司機(jī)發(fā)送了電子郵件，最初由洛杉磯時(shí)報(bào)報(bào)道。

“改變模型的決定很難。我們最初甚至在面對(duì)公眾壓力時(shí)也抵制變革，因?yàn)槲覀兘⒘宋覀兊哪Ｐ?，直接回?yīng)了Dashers的反饋。當(dāng)我們?cè)?017年推出我們的模型時(shí)，絕大多數(shù)Dashers告訴我們他們更喜歡它，并且在那之后的幾年里，我們看到整體Dasher滿意度和保留率有了顯著改善，“DoorDash首席執(zhí)行官Tony Xu在公司博客中解釋道。帖子。

“如果客戶沒有留下任何小費(fèi)，我們認(rèn)為我們正在為Dashers做正確的事情，但我們最近收到的反饋清楚地表明，我們的一些離開小費(fèi)的客戶覺得他們的提示并不重要。我們意識(shí)到，如果有些客戶認(rèn)為我們并沒有做得對(duì)，那么我們就無法繼續(xù)做到Dashers。為了確保我們的所有用戶都能獲得關(guān)于DoorDash的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們需要更好地平衡。“

2 / Dashers平均可以賺取更多錢 - 無論是來自DoorDash還是整體。

- Tony Xu(@t_xu)2019年8月22日

4 / Dashers將繼續(xù)預(yù)先查看訂單詳細(xì)信息，包括其保證收益，以便他們能夠明確決定他們希望接受哪些交付。更多信息可以在這里找到：https：//t.co/PlWocISaa0

- Tony Xu(@t_xu)2019年8月22日

在過去的六個(gè)月里，點(diǎn)播網(wǎng)絡(luò)的小費(fèi)政策受到了嚴(yán)格的審查，首先是Instacart對(duì)雜貨店送貨服務(wù)的類似方法的爭(zhēng)議，即計(jì)算基本工資的提示。(你可以追溯到Uber的按需平臺(tái)提示的憤怒起源，最初是作為一個(gè)非小費(fèi)平臺(tái)，多年來把它作為一個(gè)特色。)Instacart在去年11月做出了改變;到2月份，由于公眾的壓力和交付司機(jī)的投訴聲稱他們看到薪水大幅減少，它已經(jīng)改變了方向。當(dāng)時(shí)，眾所周知，亞馬遜和DoorDash采用了類似的方法來處理客戶提示但兩家公司面對(duì)反彈時(shí)拒絕讓步。

現(xiàn)在，似乎亞馬遜和DoorDash正在壓力下屈服，采取更加駕駛員友好的方式來傾倒。最初并不清楚為什么DoorDash決定等到今天，而不是在它承諾在7月調(diào)整小費(fèi)政策之后立即公布這些變化，盡管聽起來好像公司在那個(gè)月測(cè)試了各種薪資模式。DoorDash向The Verge證實(shí)，它確實(shí)主要測(cè)試其基本工資和小費(fèi)調(diào)整的不同方法，并且還與最近成立的Doordash社區(qū)委員會(huì)的代表密切合作以獲得反饋。

DOORDASH表示，除了給予他們100%的提示外，它還增加了司機(jī)的基本工資

根據(jù)DoorDash的說法，新政策旨在通過一系列變更平均為每個(gè)訂單支付司機(jī)費(fèi)用。除了在基本工資之外添加提示外，DoorDash表示，它將在未來幾個(gè)月內(nèi)改善其現(xiàn)有的“促銷”獎(jiǎng)金，該獎(jiǎng)金考慮到DoorDash的網(wǎng)絡(luò)特別繁忙，以及用于激勵(lì)駕駛員完成更多工作的每周挑戰(zhàn)交付。

DoorDash還表示，根據(jù)估計(jì)的持續(xù)時(shí)間，距離和訂單的可取性，每次交付的基本支付金額從2美元到10美元不等。“DoorDash表示，它現(xiàn)在將為必須行駛更長(zhǎng)距離的Dashers支付基本工資額。通過基本工資增長(zhǎng)，更好的促銷附加功能和完整的客戶提示，DoorDash希望它將全面提高薪酬。

“在我們的新模式下，Dashers將平均賺取更多錢 - 無論是來自DoorDash還是整體。我們知道從訂單到訂單的總收入會(huì)有更大的變化，因此我們正在采取措施解決這一問題，以確保Dashers平均收入更高，“Xu寫道。“我們理解依賴我們的平臺(tái)幫助每周實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的人的一致性的重要性，因此我們將提高DoorDash的平均工資以幫助緩解這種影響。這意味著整體Dasher收益將上升。我們還將使客戶在收到貨物后提示。我們希望通過保持透明度和增加薪酬，Dashers將擁有更好的整體體驗(yàn)。“