RPA Labs 介紹航運業(yè)客戶體驗的未來

RPA實驗室宣布推出RPA搞，最大的物流談話AI(人工智能)，增強客戶體驗，通過自動化與客戶，供應(yīng)商和內(nèi)部團隊的互動。對話式人工智能、機器學習、自然語言處理和內(nèi)置的物流術(shù)語語言庫的專有組合使 RPA Engage 能夠回答任何物流查詢。

RPA Engage 與現(xiàn)有系統(tǒng)完全集成，可在您的所有聊天渠道中對客戶查詢提供即時、準確的響應(yīng)。快速響應(yīng)查詢的貨運代理、3PL 和供應(yīng)鏈公司可改善客戶體驗。RPA Engage 的 AI-Powered Logistics ChatBot 可以立即響應(yīng)一般查詢，例如“我的貨物在哪里”或“從上海到芝加哥的海運集裝箱多少錢?”

公司實施 RPA Engage 以在公司網(wǎng)站、社交媒體渠道、文本/短信、第三方應(yīng)用程序等上提供即時聊天響應(yīng)。

為客戶和供應(yīng)商關(guān)于世界上最廣泛使用的通信方式：電子郵件的查詢提供不間斷的支持。RPA Engage 通過電子郵件直接集成以回答客戶查詢，最多可減少 80% 的電子郵件收件箱。

“無可否認，托運人考慮和消費物流服務(wù)的方式正在不斷變化。在代際變化和前所未有的全球事件的時代，我們希望在最適合客戶需求的時間、地點和平臺上與客戶互動。RPA Labs ChatBot 是該策略的一部分。無論采用何種通信方式，對新貨物進行評級在歷史上且可靠地無法獲得質(zhì)量響應(yīng)所需的所有數(shù)據(jù)。RPA Engage AI-Powered Logistics ChatBot 在簡單的用戶界面中解決了這個問題，并且注意力跨度;換句話說，沒有一個對用戶很長且不友好的清單，”杰伊德弗斯說，Bestway Freight Solutions 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。“我們的期望很高：我們希望看到系統(tǒng)的新用戶，我們希望看到長期客戶的用戶滿意度上升。我們選擇 RPA 實驗室是因為他們是該領(lǐng)域的領(lǐng)導者，擁有公認的成熟執(zhí)行團隊新技術(shù)的前端。”

在深受“亞馬遜效應(yīng)”和客戶希望在提交查詢時立即收到信息的想法影響的時代，像 Devers 提到的那樣快速和高質(zhì)量的響應(yīng)至關(guān)重要。這在物流行業(yè)中每天都越來越適用——如果需要數(shù)小時或數(shù)天才能收到報價查詢的回復(fù)，客戶將向競爭對手提交請求，不一定是尋找最優(yōu)惠的價格，而是尋找能夠最快響應(yīng)的人。