這是如何在First Go中獲得Chatbot測(cè)試權(quán)

在當(dāng)前的數(shù)字時(shí)代，甚至計(jì)算機(jī)也可以被稱為智能計(jì)算機(jī)，因?yàn)樗鼈儞碛写砣祟惻c用戶通信的能力。人工智能正在以前所未有的方式統(tǒng)治世界。這是聊天機(jī)器人的優(yōu)雅所在!部署聊天機(jī)器人是下一個(gè)營銷趨勢(shì)，企業(yè)一直在大力投資這一有前景的技術(shù)。

根據(jù)研究，與電子郵件相比，聊天機(jī)器人的參與度增加了約3倍。這本身就說明了如何根據(jù)小時(shí)的需要調(diào)整聊天機(jī)器人。

雖然許多企業(yè)正在整合聊天機(jī)器人，但并不是每個(gè)人在準(zhǔn)確性方面都做得很好。您是否知道可以采取哪些不同的做法，以免使您的業(yè)務(wù)陷入失敗的實(shí)驗(yàn)陷阱?

答案是：Chatbot可用性測(cè)試。這是衡量人工智能系統(tǒng)成功與否的先決條件。

以下是您需要測(cè)試的組件：

1.問候過程

人們喜歡親情和歡迎的姿態(tài)。它使他們感到舒適，反過來，幫助企業(yè)在正確的筆記上與用戶聯(lián)系。

這就是為什么; 一旦用戶進(jìn)入您的網(wǎng)站/應(yīng)用程序，您需要確保您的聊天機(jī)器人系統(tǒng)立即進(jìn)入操作。

簡單來說，聊天機(jī)器人應(yīng)該用歡迎消息來迎接用戶。根據(jù)一項(xiàng)研究，歡迎信息導(dǎo)致轉(zhuǎn)換次數(shù)增加267%。“

開發(fā)人員有責(zé)任“編寫”問候語和歡迎信息

測(cè)試技巧：

消息很短

消息很熱情

該消息立即彈出

該消息促進(jìn)了CTA

2.簡單和交互式通用模板

通用模板是一種簡單的結(jié)構(gòu)化消息，包括三個(gè)預(yù)先設(shè)置的“用戶可理解的”可點(diǎn)擊選項(xiàng)。每個(gè)按鈕都應(yīng)鏈接到適當(dāng)?shù)捻撁妗?/p>

這些通用按鈕應(yīng)包含簡單且引人入勝的文本。用戶應(yīng)該能夠解讀特定按鈕引導(dǎo)他們的內(nèi)容。

此外，通用模板的設(shè)計(jì)應(yīng)反映各種在線渠道的一致性。

您還可以設(shè)計(jì)通用模板的輪播。Facebook的Messenger平臺(tái)已經(jīng)支持它。

測(cè)試技巧：

該模板包括標(biāo)題和副標(biāo)題

模板最多包含三個(gè)可點(diǎn)擊按鈕

按鈕的“文本”很容易理解

按鈕鏈接到適當(dāng)?shù)捻撁?/p>

跨渠道交叉檢查模板準(zhǔn)確性

3.文本長度應(yīng)該是合適的

聊天機(jī)器人上的短信應(yīng)該是精確的和對(duì)點(diǎn)的。我們的想法是不要讓用戶在采取行動(dòng)之前考慮很長時(shí)間。

用戶操作應(yīng)該在幾秒鐘內(nèi)完成，這使得包括短消息成為優(yōu)先事項(xiàng)。

消息的理想長度應(yīng)該模仿Twitter帖子的理想長度，即100個(gè)字符。

但是，當(dāng)需要詳細(xì)解答如列出政策時(shí)，不要限制超出字?jǐn)?shù)限制。

測(cè)試技巧：

驗(yàn)證文本是否直觀

確保文本長度遵循設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)

確保沒有破損或復(fù)雜的文字

反饋和你想的一樣重要

每當(dāng)用戶即將結(jié)束與聊天機(jī)器人的對(duì)話時(shí)，都應(yīng)遵循反饋選項(xiàng)。

這是一種了解用戶是否喜歡這種體驗(yàn)的簡單方法。此外，它比包括用戶試圖避免的長期調(diào)查更好。

確保聊天機(jī)器人有一個(gè)基于反饋的問題以及相應(yīng)的可點(diǎn)擊選項(xiàng)。

如果您添加了類似“您對(duì)解決方案是否滿意”的問題，則可以遵循以下選項(xiàng)：

“有點(diǎn)滿意，”滿意“，”不滿意，“非常滿意。”或者，這樣的話：

測(cè)試技巧：

檢查問題是否及時(shí)彈出

問題的背景是可以理解的

選項(xiàng)運(yùn)作良好

選擇答案時(shí)會(huì)彈出“謝謝”消息

機(jī)器人完全符合它的要求

如果聊天機(jī)器人的行為與人類行政人員類似，可以展示“智能技能”，賓果!你已經(jīng)做了很多工作。

你可以從世界上成功改變世界的十個(gè)機(jī)器人中獲取實(shí)例。

當(dāng)您的聊天機(jī)器人通過一系列步驟操縱用戶以最終獲得他們想要的東西時(shí)，這部分難題就會(huì)得到解決。

如果它是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶應(yīng)該從“選擇一個(gè)類別到下訂單”中獲得無憂無慮的體驗(yàn)。

測(cè)試技巧：

通過向其投擲隨機(jī)問題來測(cè)試聊天機(jī)器人

離開聊天室并返回以查看系統(tǒng)是否記住您

進(jìn)行交易以驗(yàn)證導(dǎo)航的便利性

經(jīng)過測(cè)試和驗(yàn)證的Chatbot相當(dāng)于完美!

這些是Chatbot的前五個(gè)組件，需要在最終系統(tǒng)推出之前進(jìn)行測(cè)試。在這個(gè)競(jìng)爭激烈的商業(yè)世界中，沒有錯(cuò)誤的余地。

確保您的機(jī)器人脫穎而出并為其他人樹立榜樣。最后，它始終是關(guān)于用戶體驗(yàn)，所以確保它值得炒作!

作者簡介：

Paige Griffin是洛杉磯Net Solutions的一位經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)容撰稿人，具有博客和創(chuàng)意寫作方面的專業(yè)知識(shí)。Paige在紐約出生并長大，擁有英國文學(xué)學(xué)士學(xué)位。她曾在IT，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，Lifestyle等行業(yè)工作過，包括與Python，PHP和Swift應(yīng)用程序開發(fā)相關(guān)的技術(shù)主題。除了她的技術(shù)背景，她還是一位內(nèi)心的詩人，他喜歡通過一定的創(chuàng)造力和想象力與人們聯(lián)系。