Fuze將統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案相結(jié)合 以增強客戶體驗

現(xiàn)代全球企業(yè)領(lǐng)先的基于云的通信提供商Fuze今天宣布了其完全集成的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，該解決方案嵌入在Fuze統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)中)平臺。根據(jù)Forrester Research的報告，“在更廣泛的客戶體驗(CX)生態(tài)系統(tǒng)的背景下制定可靠的聯(lián)絡(luò)中心路線圖，可使企業(yè)從競爭中脫穎而出并降低成本。” 1個 此Fuze更新為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供了有關(guān)其組織的整體視圖，并更深入地了解了聯(lián)絡(luò)中心的性能，從而最終提高了生產(chǎn)率以及提供內(nèi)部和外部支持的能力。

“到2022年，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)將成為50%的聯(lián)絡(luò)中心的首選采用模式，高于2019年的約10%。”

推這個

在Gartner Research(可能需要訂閱)報告中，“到2022年，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)將成為50%的聯(lián)絡(luò)中心的首選采用模式，高于2019年的約10%。” 2 Fuze認為，UCaaS市場在全球范圍內(nèi)呈爆炸式增長，并將其與CCaaS結(jié)合使用，使組織能夠圍繞快速便捷的聯(lián)系中心體驗滿足不斷發(fā)展的客戶期望。

豐富的經(jīng)驗減少了聯(lián)絡(luò)中心座席和主管在為客戶提供服務(wù)時在UCaaS和CCaaS應(yīng)用程序之間進行切換的麻煩，同時還可以跨組織跨部門協(xié)作。融合的引信經(jīng)驗還使主管可以作為整個團隊的一部分，增加管理，支持和溝通的難度，同時允許領(lǐng)導(dǎo)者識別趨勢并確定它們?nèi)绾斡绊懣冃?。此外，F(xiàn)uze還為代理提供了新的移動功能，包括對隊列信息的遠程訪問，以及登錄，注銷和暫停參與其隊列的能力，從而實現(xiàn)了簡化的代理連接性，可隨時隨地為客戶提供支持。

“在大型企業(yè)中，人力資源和IT等許多部門通常不被視為傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的典型消費者，” Fuze產(chǎn)品高級副總裁Jed Brown說。“ Fuze在一個統(tǒng)一的平臺上提供了聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和功能的強大產(chǎn)品，為用戶提供了豐富，現(xiàn)代且易于使用的通信體驗。通過為組織提供簡化的通信，支持和管理功能，座席和較不傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心工作人員現(xiàn)在可以隨時隨地進行連接，從而為他們提供靈活的工作自由。”

新的Fuze聯(lián)絡(luò)中心是Fuze UCaaS經(jīng)驗和Fuze CCaaS產(chǎn)品組合其余部分的理想補充。對于適合高級UC用例和需要更復(fù)雜功能且需要由Fuze的合作伙伴Five9和NICE inContact解決的擴展規(guī)模的用例，F(xiàn)uze Contact Center提供了具有成本效益的集成用戶/代理經(jīng)驗。

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關(guān)于Fuze

Fuze是企業(yè)的全球云通信提供商。我們直觀的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心平臺可在業(yè)界領(lǐng)先的智能云架構(gòu)的支持下，在呼叫，會議，聊天和共享之間實現(xiàn)無縫過渡。Fuze使數(shù)字和分布式工作人員能夠隨時隨地通過任何設(shè)備進行通信。Fuze成立于2006年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，在全球設(shè)有辦事處。