科技動(dòng)態(tài):語(yǔ)音助手技術(shù)可能會(huì)變得過(guò)于人性化

隨著科技的發(fā)展，很多新科技的誕生許多朋友無(wú)法了解，相信通過(guò)語(yǔ)音助手技術(shù)可能會(huì)變得過(guò)于人性化這篇文章能幫到你，在和好朋友分享的時(shí)候，也歡迎感興趣小伙伴們一起來(lái)探討。

據(jù)一項(xiàng)全球估計(jì)，現(xiàn)在有超過(guò)2億個(gè)家庭擁有智能揚(yáng)聲器，可通過(guò)語(yǔ)音控制互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。將此添加到安裝在許多智能手機(jī)上的會(huì)說(shuō)話的虛擬助手中，更不用說(shuō)廚房用具和汽車了，其中包括大量的Alexas和Siris。

由于交談是人類的基本組成部分，因此很容易想到這些助手應(yīng)被設(shè)計(jì)為像我們一樣交談和舉止。盡管這將為我們提供一種與設(shè)備進(jìn)行交互的相關(guān)方式，但是要復(fù)制真正逼真的人類對(duì)話非常困難。而且，研究表明，使機(jī)器聽起來(lái)像人一樣是不必要的，甚至是不誠(chéng)實(shí)的。取而代之的是，我們可能需要重新考慮我們?nèi)绾我约盀槭裁磁c這些助手互動(dòng)，并學(xué)會(huì)擁抱他們成為機(jī)器的好處。

語(yǔ)音技術(shù)設(shè)計(jì)師經(jīng)常談?wù)?ldquo;人性”的概念。人工語(yǔ)音開發(fā)的最新發(fā)展已導(dǎo)致這些系統(tǒng)的語(yǔ)音模糊了人機(jī)之間的界限，聽起來(lái)越來(lái)越像人。還努力使這些界面的語(yǔ)言看起來(lái)更人性化。

也許最著名的是Google Duplex，該服務(wù)可以通過(guò)電話預(yù)訂約會(huì)。為了增加系統(tǒng)的類人性，Google在其助手的語(yǔ)音輸出中加入了諸如“ hmm”和“ uh”之類的語(yǔ)音-我們通常用來(lái)表示我們正在收聽對(duì)話或打算很快開始講話的聲音。在Google Duplex的情況下，使用它們是為了聽起來(lái)自然。但是，為什么聽起來(lái)自然或更像人的聲音如此重要?

追求使系統(tǒng)聽起來(lái)像我們一樣行為和行為的目標(biāo)，可能源于我們用來(lái)推動(dòng)這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流行文化靈感。數(shù)十年來(lái)，通過(guò)機(jī)器說(shuō)話的想法使我們著迷于文學(xué)，電視和電影，通過(guò)2001年的HAL 9000這樣的角色：《太空漫游》或《她的薩曼莎》。這些角色描繪了與機(jī)器的無(wú)縫對(duì)話。就Her而言，甚至在操作系統(tǒng)與其用戶之間都有一個(gè)愛(ài)情故事。至關(guān)重要的是，所有這些機(jī)器都能聽起來(lái)和回應(yīng)我們認(rèn)為人類的方式。

試圖實(shí)現(xiàn)類似于我們與機(jī)器之間的對(duì)話的過(guò)程中存在著有趣的技術(shù)挑戰(zhàn)。為此，亞馬遜最近啟動(dòng)了Alexa大獎(jiǎng)，旨在“創(chuàng)造能夠在娛樂(lè)，體育，政治，技術(shù)和時(shí)尚等一系列時(shí)事和熱門話題上與人類進(jìn)行協(xié)調(diào)和互動(dòng)的社交機(jī)器人。”本輪競(jìng)賽要求團(tuán)隊(duì)在其中一個(gè)機(jī)器人與人類交互器之間進(jìn)行20分鐘的對(duì)話。

像科學(xué)領(lǐng)域中的其他挑戰(zhàn)一樣，這些巨大的挑戰(zhàn)顯然會(huì)促進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)水平，帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的收益。然而，當(dāng)努力使機(jī)器具有與其他人一樣與我們進(jìn)行真正對(duì)話的能力時(shí)，我們需要考慮與人的口頭交流實(shí)際上是為了什么，以及這是否與我們希望與機(jī)器進(jìn)行的對(duì)話相同。

我們與其他人交談，以完成工作并建立和維護(hù)彼此的關(guān)系，而且通常這兩個(gè)目的交織在一起。然而，人們將機(jī)器視為服務(wù)于有限目的的工具，對(duì)與我們每天與他人進(jìn)行的機(jī)器建立這種關(guān)系的胃口不大。

用聽起來(lái)像我們的機(jī)器進(jìn)行自然對(duì)話可能成為不必要和繁重的目標(biāo)。它使人們對(duì)像我們這樣能夠真正溝通和理解的系統(tǒng)產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。與Amazon Echo或Google Home進(jìn)行過(guò)交互的任何人都知道，使用現(xiàn)有系統(tǒng)是不可能的。

這很重要，因?yàn)槿藗冃枰私馊绾巫屜到y(tǒng)執(zhí)行某些操作，因?yàn)閮H語(yǔ)音的界面具有有限的按鈕和視覺(jué)效果，因此很大程度上取決于系統(tǒng)所說(shuō)的內(nèi)容和說(shuō)明方式。界面設(shè)計(jì)的重要性意味著，人性本身不僅可能令人質(zhì)疑，而且具有欺騙性，尤其是如果用來(lái)欺騙人們以為他們正在與另一個(gè)人進(jìn)行交互的情況下尤其如此。即使他們的意圖是發(fā)出清晰的聲音，科技公司也需要考慮對(duì)用戶的潛在影響。

超越人類

我們可以接受而不是一直擁抱人類，而不是接受我們可能希望與機(jī)器進(jìn)行的交互類型的技術(shù)和哲學(xué)方面的根本限制。

我們應(yīng)該受到人類對(duì)話的啟發(fā)，而不是將其作為互動(dòng)的公認(rèn)黃金標(biāo)準(zhǔn)。例如，將這些系統(tǒng)視為表演者，而不是像人類一樣的對(duì)話者，可能是幫助創(chuàng)建更具吸引力和表達(dá)力的界面的一種方法。在某些情況下，可能需要合并特定的對(duì)話元素，但是我們需要考慮是否需要像人一樣的對(duì)話交互，而不是將其用作默認(rèn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。

很難預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)是什么樣的技術(shù)，以及社會(huì)觀念將如何圍繞我們的設(shè)備發(fā)生變化和發(fā)展。也許人們會(huì)與機(jī)器對(duì)話，與機(jī)器人成為朋友并征求他們的意見(jiàn)會(huì)很好。

但是我們目前對(duì)此表示懷疑。在我們看來(lái)，這與上下文有關(guān)。并非所有的交互和接口都是相同的。可能需要某些語(yǔ)音技術(shù)來(lái)建立和促進(jìn)某種形式的社交或情感聯(lián)系，例如在特定的醫(yī)療保健應(yīng)用中。如果這是目標(biāo)，那么讓機(jī)器更適當(dāng)?shù)蒯槍?duì)該目的進(jìn)行對(duì)話就很有意義-也許聽起來(lái)很人性化，以便用戶獲得正確的期望類型。

然而，這并不是普遍需要的。至關(guān)重要的是，這種與人相似的事物應(yīng)該與系統(tǒng)在對(duì)話中可以實(shí)際完成的工作聯(lián)系起來(lái)。使得系統(tǒng)沒(méi)有像人類一樣交談的能力，弊大于利。