在2020年第四屆Gartner魔力象限報告中獲得認(rèn)可

Freshworks公司，客戶互動軟件公司，宣布其Freshservice 產(chǎn)品被列入2020年Gartner魔力象限IT服務(wù)管理工具1，Gartner公司承認(rèn)公司因其視野的完整性和執(zhí)行能力。在2020年，Gartner還因其在CRM潛在客戶管理2的魔力象限和Salesforce Automation 3的魔力象限中的Freshsale產(chǎn)品以及在CRM客戶參與中心的魔力象限中的Freshdesk產(chǎn)品而獲得了Freshworks的認(rèn)可，該公司因此被評為有遠(yuǎn)見的4，這意味著一年內(nèi)將其納入四個Gartner魔力象限。這項(xiàng)基于分析師的第四項(xiàng)研究是在Gartner根據(jù)用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行的Freshworks認(rèn)可之后進(jìn)行的。Freshworks在2019年針對客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系中心，5 Salesforce Automation 6和IT服務(wù)管理工具7的三份Gartner``客戶聲音''報告中得到認(rèn)可，后者匯總了數(shù)百項(xiàng)客戶評論中的發(fā)現(xiàn)。要閱讀整個IT服務(wù)管理工具魔力象限報告，請單擊此處。

根據(jù)2020年Gartner IT服務(wù)管理工具魔力象限報告，“大流行凸顯了對強(qiáng)大的ITSM工具的需求，以使I&O能夠以多種方式有效應(yīng)對重大中斷”。

TaylorMade客戶體驗(yàn)全球負(fù)責(zé)人Ali Chitsaz表示：“新鮮服務(wù)一直是TaylorMade的救命稻草。” “當(dāng)大流行襲來時，我們的IT團(tuán)隊(duì)被員工的咨詢需求激增了250%，突然被迫從其家庭辦公室瀏覽計算機(jī)問題。雇用Freshservice使我們能夠?qū)㈨憫?yīng)和解決時間減少一半，而員工滿意度得到提高從60%到70%到90%高。”

Freshworks首席產(chǎn)品官Prakash Ramamurthy說：“我們相信Gartner對Freshworks的持續(xù)認(rèn)可反映了我們開發(fā)強(qiáng)大的軟件的動力，該軟件可以在我們的員工和客戶敬業(yè)度產(chǎn)品組合中帶來出色的成果。” “值得注意的是，當(dāng)三月份的大流行來襲時，企業(yè)轉(zhuǎn)向Freshworks幫助他們迅速轉(zhuǎn)向數(shù)字和遠(yuǎn)程解決方案，從而為員工提供一流的體驗(yàn)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

Gartner預(yù)測*全球IT支出“預(yù)計到2020年將達(dá)到3.9萬億美元，比2019年增長3.4%。軟件將是今年增長最快的主要市場，達(dá)到兩位數(shù)的增長，達(dá)到10.5%。” 在超過40,000家公司使用Freshworks的SaaS產(chǎn)品來更好地吸引并服務(wù)于員工及其客戶的情況下，F(xiàn)reshworks的整個投資組合繼續(xù)取得令人矚目的增長。為了推動進(jìn)一步的需求并為企業(yè)提供更多的效用，F(xiàn)reshworks在今年初收購了AnswerIQ，以增強(qiáng)其AI功能來增強(qiáng)客戶自助服務(wù)并騰出代理時間來處理更復(fù)雜的請求。該公司還收購了IT編排和云管理平臺Flint，以為Freshservice提供更多可見性和自動化。