客戶滿意度和保留人工智能投資的主要目標

與Salesforce的年度會議、Dreamforce、上周、BlueWolf、全球咨詢公司和Salesforce戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)合發(fā)布了其關于最佳公司如何使用Salesforce的年度報告。

Salesforce的狀態(tài)從超過2100個全球Salesforce客戶收集了超過190,000個數(shù)據(jù)點，以發(fā)現(xiàn)IT、市場營銷、銷售和服務的趨勢和機會。今年，84%的繳款國在北美，7%在EMEA和亞太地區(qū)，2%在拉丁美洲，有500名雇員或更少的公司超過一半(53%)。其余的員工在擁有500-4,999名員工和5000多名員工的公司之間幾乎平均分配。

那是什么“最佳公司”在家里？報告的內容如下：

最好的公司理解客戶體驗(CX)是員工經(jīng)驗的直接反映，并相應地重新設計他們的工作流程和業(yè)務。Salesforce是將CX和EX連接起來的參與層，是不斷發(fā)展的業(yè)務模式、業(yè)務和市場策略的組成部分。

最好的公司能夠滿足員工和客戶的期望，并堅定不移地致力于實現(xiàn)更智能、更快的決策。反過來說，使用人工智能可以加深對人類本質的洞察力。

最終，最好的公司將變革視為創(chuàng)造市場差異化的機會，并利用Salesforce必須提供的每一個競爭優(yōu)勢來最大化ROI。

總體而言，行政人員將客戶滿意度(77%)和客戶保留率(70%)列為其人工智能投資的主要目標，但每個團隊也有自己的優(yōu)先事項。

在銷售團隊中，最重要的人工智能應用是銷售預測和領先一代，分別為47%和44%，其次是得分和數(shù)據(jù)輸入自動化(33%)，定價和報價(32%)。

市場營銷者也紛紛投入其中，65%的人使用人工智能制作內容，64%的人使用網(wǎng)站個性化，61%的人使用社交媒體監(jiān)控。

“最終，機器輔助的內容策略花費大量的猜測、時間和努力以大規(guī)模地建立成功的個性化活動，”注意到了該報告。

商業(yè)云的客戶，其中72%使用了某種人工智能，42%的客戶專門采用了商業(yè)云愛因斯坦，他們計劃在幾個領域擴展他們的人工智能。52%的計劃中有定價/促銷優(yōu)化，45%的計劃著眼于需求預測，44%的計劃針對個性化產(chǎn)品品種。

該報告，“在數(shù)字商業(yè)中實施AI需要制定一項戰(zhàn)略，以解決特定的挑戰(zhàn)并支持業(yè)務和客戶需求，每次提高都會給這兩者帶來額外的價值?！?/p>

聯(lián)絡中心各小組將其用于個案優(yōu)先排序以及調查和審查分析，分別為32%和31%的知識管理。他們計劃大幅增加對Salesforce愛因斯坦的投資，這是它的人工智能工具。

報告說，最好的IT團隊正在三個領域擴展人工智能：雇員知識(70%，總體上比59%)、分析(65%比50%)和機器學習圖書館(64%比39%)。

“這個重點是強化組織的知識庫直接影響未來的自然語言處理（NLP）中的人工智能投資，它讓員工使用自然語言進行搜索，機器學習（ML）可以自動執(zhí)行員工任務、表面可操作的見解、推薦下一個最佳操作和個性化客戶體驗，”起訴了報告。

最后，它說，“今天的技術處于拐點，而像人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、封鎖鏈和5G這樣的指數(shù)技術正在預示著一個新的業(yè)務時代，在這種時代，組織可以增強員工在任何時間、任何地方、具有更高的情報和安全性的更智能地工作。

“在今年的報告中，我們看到了已經(jīng)引領下一波內部轉型的最佳公司。他們通過企業(yè)快速部署Salesforce，并擴展新興技術，增強員工的能力，解決他們如何工作、銷售、市場和服務客戶的解決方案。這些是未來的公司：認知企業(yè)?！?/p>