電子商務(wù)現(xiàn)在在巴西受到監(jiān)管

e-bit咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，隨著越來越多的巴西人進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，電子商務(wù)也在穩(wěn)步增長:2012年，網(wǎng)上購物創(chuàng)造了225億雷亞爾(合112億美元)的收入，比前一年增長了20%。

但由于缺乏針對企業(yè)的基本指導(dǎo)方針，消費(fèi)者在遇到任何問題時(shí)都會(huì)感到失望，比如有問題的產(chǎn)品或根本就沒有到貨。不滿的客戶通常會(huì)參考《消費(fèi)者權(quán)益法》(Consumer Rights Code)，該法律直到現(xiàn)在才對電子商務(wù)做出具體規(guī)定——這意味著一些惡意供應(yīng)商會(huì)在通用條款下操作，并從字面上偷走客戶的錢。

自2011年以來，消費(fèi)者權(quán)益局(National consumer rights bureau) Procon列出了大約270個(gè)應(yīng)該避免的網(wǎng)站，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠:誰會(huì)記得在網(wǎng)上購物前查看過這些網(wǎng)站?

為了解決缺乏信息和為了清晰,新的立法預(yù)見義務(wù)和處罰在線媒體,未能提供注冊號(hào),名字,電話號(hào)碼和公司維護(hù)網(wǎng)站的物理地址,以及聯(lián)系人信息清楚地標(biāo)明其內(nèi)所裝物品的網(wǎng)站。

這些規(guī)定還旨在解決非正規(guī)性問題:迄今為止一直以一男一女樂隊(duì)形式經(jīng)營的網(wǎng)上商店，將需要建立真正的公司——除非商品是通過類似巴西eBay網(wǎng)站Mercado Livre出售的。

巴西人是Groupon等團(tuán)購網(wǎng)站和ClickOn等本地替代網(wǎng)站的大粉絲，這些網(wǎng)站在向消費(fèi)者組織Procon投訴方面碰巧也是得分最高的網(wǎng)站。電子商務(wù)新規(guī)也將影響這些網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上，必須明確規(guī)定交付商品和服務(wù)所需的最低銷售額，以及用戶使用代金券的最后期限。

Dropshipping(銷售產(chǎn)品而實(shí)際上沒有庫存的做法)也在新規(guī)定中得到了解決。例如，銷售可能來自的商品的網(wǎng)站，將不得不讓客戶知道(缺乏)該產(chǎn)品的可用性，以及它將如何供應(yīng)。這意味著，如果由于海關(guān)檢查或產(chǎn)品集裝箱等問題造成任何延誤，客戶在同意購買之前應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。

有關(guān)制定電子商務(wù)具體規(guī)則的消息，以及上個(gè)月出臺(tái)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私的規(guī)定表明，巴西開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)本身作為一個(gè)市場的重要性。遲做總比不做好。