2019年的數(shù)字轉(zhuǎn)型 慘痛的教訓(xùn)

也許數(shù)字轉(zhuǎn)型最大的驚喜并不在于大規(guī)模的變革是困難的。可以肯定地說，這已經(jīng)是眾所周知的了。關(guān)鍵在于如何重復(fù)和可持續(xù)地去做。

我們還了解到，數(shù)字變革更多的是與相關(guān)人員有關(guān)，并受其影響，而不是與技術(shù)有關(guān)。

此外:10個供應(yīng)商在零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

然而，我們也見證了技術(shù)變革帶來的越來越多的挑戰(zhàn)，根據(jù)經(jīng)驗法則，企業(yè)規(guī)模越大、歷史越長、與技術(shù)行業(yè)的距離越遠(yuǎn)，技術(shù)挑戰(zhàn)就越重要。

首先，好消息是:在過去幾年里，大多數(shù)組織已經(jīng)開始了某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這可能只是在某個功能上，比如營銷或供應(yīng)鏈，也可能是更協(xié)調(diào)的跨功能轉(zhuǎn)換，比如客戶體驗或產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化。無論關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，挑戰(zhàn)和首要問題已經(jīng)越來越多地開始形成一種跨類型轉(zhuǎn)換以及整個行業(yè)和地區(qū)的模式。

我們很快就會講到這些模式。首先，讓我們簡要地看一下當(dāng)前從事一項困難的、昂貴的、破壞性的、分散注意力的活動的動機(jī)。

所有關(guān)注的理由:平均而言，多數(shù)組織認(rèn)為，到2020年，它們一半的收入將來自數(shù)字渠道。此外，世界經(jīng)濟(jì)論壇估計，到2025年，數(shù)字化對商業(yè)和社會的整體經(jīng)濟(jì)價值將超過100萬億美元。其他類似的數(shù)據(jù)也很容易找到。這些代表了重要的宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢，對于典型的企業(yè)來說，這些趨勢是最重要的新業(yè)務(wù)潛力。不管你怎么看，大多數(shù)組織現(xiàn)在能夠獲得的最大的增長機(jī)會是更好地抓住這些快速增長的數(shù)字市場的空白。

同時:基于流程的組織設(shè)計加速了數(shù)字轉(zhuǎn)換

明年數(shù)字轉(zhuǎn)型的最新趨勢，反映了過去幾年在商業(yè)和技術(shù)方面特別來之不易的一些教訓(xùn)?；c(diǎn)時間來理解這些見解是如何產(chǎn)生的是值得的，因為組織在旅程的早期可以避免在過程中做出許多痛苦、昂貴和耗時的實(shí)現(xiàn)。正如他們所說，“聰明”的一個有用定義是不要犯所有的錯誤。明智的組織可以通過了解在他們前面的人最終學(xué)會了什么來減少他們多年的努力。

以下是2019年數(shù)字轉(zhuǎn)型的商業(yè)和技術(shù)趨勢:

多年來，首席信息官(CIO)——以及后來出現(xiàn)的首席數(shù)字官(CDO)——在數(shù)字轉(zhuǎn)型中扮演著明確的領(lǐng)導(dǎo)角色。根據(jù)《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》(MIT Sloan Management Review)的最新數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)顯示，更成熟的數(shù)字化組織肯定是由首席執(zhí)行官(41%，高于22%)領(lǐng)導(dǎo)，而CIO(僅為16%，低于23%)領(lǐng)導(dǎo)。這與過去幾年相比是一個巨大的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變背后的原因是復(fù)雜而微妙的，但主要與數(shù)字轉(zhuǎn)型有關(guān)，數(shù)字轉(zhuǎn)型目前是整個行業(yè)的首要任務(wù)之一。

還有:數(shù)字轉(zhuǎn)換腸子檢查:對不起狀態(tài)還是自然選擇?

CEO有能力和自然的角色來引導(dǎo)董事會，讓他們適當(dāng)?shù)刂С诌@項工作，以及有能力在整個組織的過程中投入全部的注意力和資源，這些都是關(guān)鍵因素。事實(shí)是，CIO和CDO的權(quán)限更多地圍繞技術(shù)能力本身，而不是圍繞改變組織的人員、文化和業(yè)務(wù)模型。最后，充分的領(lǐng)導(dǎo)力一直是數(shù)字轉(zhuǎn)型的問題。CEO對這一切負(fù)有最終的責(zé)任和權(quán)力，或許同樣重要的是，他能夠帶來足夠的預(yù)算，這是其他單一角色所無法比擬的。因此，預(yù)計首席執(zhí)行官將在2019年接管更多的數(shù)字項目。

由于對技術(shù)組件的關(guān)注，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人方面的變化常常得不到解決，但可以說是關(guān)鍵的成功因素。這是因為組織中的人員必須進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)換，但是從技能、文化、思維方式、傾向和才能的角度來看，他們常常沒有足夠的準(zhǔn)備來進(jìn)行轉(zhuǎn)換。許多組織的數(shù)字變革計劃都因人力不足或環(huán)境不適宜而夭折。目前，缺乏適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大障礙之一，39%的組織報告說。好消息是，改進(jìn)的組織重點(diǎn)和提高技術(shù)工人的技能以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)到來。預(yù)計2019年這兩個數(shù)字都將增加。聰明的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將利用人力資源的研發(fā)部門的資源來幫助驅(qū)動他們。

另外:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵:把客戶轉(zhuǎn)移到中心

過去幾年在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的零散和零碎的努力正慢慢成為更綜合的數(shù)字舉措組合的一部分。這并不是說他們正在變成一個數(shù)字轉(zhuǎn)型項目。大型技術(shù)和商業(yè)計劃的高失敗率在今天仍然是真實(shí)的(大約70%的改變努力，不僅僅是數(shù)字的)。如今，經(jīng)驗豐富的高管們會刻意避開他們。然而數(shù)據(jù)顯示,多達(dá)85%的企業(yè)決策者相信他們已經(jīng)大約兩年更好地集成他們的計劃,毫無疑問,協(xié)調(diào)整個企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)一致性,共同規(guī)劃、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和公共數(shù)據(jù)模型是移動速度更快,產(chǎn)生更好的結(jié)果的關(guān)鍵。到目前為止，我認(rèn)為關(guān)鍵的教訓(xùn)是，像卓越中心(Centers of Excellence，簡稱CoEs)等松散耦合的能力更適合在數(shù)字努力之間創(chuàng)建豐富但松散耦合的協(xié)作。這增加了速度和單獨(dú)的影響，通過協(xié)調(diào)較小的，低風(fēng)險的努力，不是很依賴對方。預(yù)計在2019年，數(shù)字項目和項目將會有更多的頂級但輕量級的集成。

像GDPR這樣新出臺的數(shù)字法規(guī)給許多數(shù)字轉(zhuǎn)型努力增加了相當(dāng)大的復(fù)雜性，尤其是全球性的。雖然有些組織可能只是簡單地決定暫時忽略或放棄那些有著昂貴和/或繁瑣的法規(guī)的地區(qū)，但對于那些致力于為全世界的客戶和合作伙伴服務(wù)的大型組織來說，這是不可能的。預(yù)計2019年將更加關(guān)注數(shù)字監(jiān)管，并準(zhǔn)備積極應(yīng)對，防止數(shù)字項目和舉措放緩。一個額外的亮點(diǎn)是，許多大型云堆棧提供商，包括Amazon和Azure，已經(jīng)在他們的產(chǎn)品中加入了大量需要的GDPR遵從功能。

2018年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是什么

具有諷刺意味的是，考慮到當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注，大多數(shù)員工目前仍然不知道他們組織的計劃是什么。自頂向下的溝通被認(rèn)為是確保員工意識到、協(xié)調(diào)并能夠積極支持組織各級的數(shù)字變革努力的一個頑固缺陷。事實(shí)上，雖然人們早就知道良好的溝通可以提高商業(yè)活動的成功率，但我們已經(jīng)了解到，考慮到數(shù)字化工作的速度、外部性和復(fù)雜性，它仍然是一個主要的挑戰(zhàn)。我們還了解到，這是一個相對容易彌補(bǔ)的機(jī)會。數(shù)字轉(zhuǎn)型是一項團(tuán)隊運(yùn)動，要求每個人都有興趣，并能夠執(zhí)行一個更數(shù)字化的響應(yīng)和參與組織的愿景，圍繞其豐富和不斷增長的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。需要數(shù)據(jù)證明嗎?一項受人尊敬的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CEO傳達(dá)一個“引人注目的、高層次的變革故事”時，轉(zhuǎn)型成功的可能性要高出5.8倍。從這些經(jīng)驗教訓(xùn)中，我們可以期待高管們在2019年的溝通工作中做得更好，他們將得到來自公司內(nèi)部的越來越多的幫助，盡管通過自下而上的教育和反向指導(dǎo)，基層的數(shù)字領(lǐng)袖也能提供很大幫助。

一個關(guān)鍵的教訓(xùn)是，讓改變發(fā)生的最快方式是與那些更感興趣、更有動力的人一起工作。在過去的一年中，我與許多cio和其他數(shù)字領(lǐng)袖進(jìn)行過交談，他們對數(shù)字轉(zhuǎn)型中變革推動者的討論是一致的。大規(guī)模地培養(yǎng)和利用它們是避免眾所周知的過度集中的努力導(dǎo)致項目失敗的一種方法，這種努力往往會達(dá)到頂峰和低谷。它們的規(guī)模也沒有那么大。其他新興的規(guī)模化和可持續(xù)性技術(shù)包括帶有api的自助服務(wù)合作伙伴和開發(fā)人員網(wǎng)絡(luò)，觸發(fā)開放創(chuàng)新的外部黑客馬拉松，以及面向公民開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家的新的和改進(jìn)的低代碼平臺。

同時:領(lǐng)導(dǎo)一個成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型

阻礙許多計劃的主要問題之一是典型企業(yè)中不一致、分散、重復(fù)和孤立的數(shù)據(jù)環(huán)境，有些人甚至將其稱為技術(shù)債務(wù)的一種形式。我一直認(rèn)為，組織必須建立一個更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以便在未來進(jìn)行競爭，提前花時間做好準(zhǔn)備，以便能夠在以后快速前進(jìn)。諾德斯特龍(Nordstrom)等數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功，突顯了這一點(diǎn)。諾德斯特龍的成功之處在于，它專注于放松狹隘的數(shù)據(jù)所有權(quán)，鼓勵來自任何地方的企業(yè)數(shù)據(jù)來改善客戶體驗。雖然主數(shù)據(jù)管理和其他企業(yè)范圍的努力往往沸騰海洋,我相信這是現(xiàn)在比以往更容易逐步創(chuàng)建一個可信的和安全的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)字計劃建立和執(zhí)行,這樣的方法打開企業(yè)microservices提供的一個最切實(shí)可行的長期戰(zhàn)略。我預(yù)計在2019年，這將成為一個更大的趨勢。

近年來，IT預(yù)算一直在掩蓋越來越多的技術(shù)債務(wù)，而這些債務(wù)的總體積累阻礙了大多數(shù)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其原因是一些善意但誤入歧途的遺留問題，包括捷徑、被忽視的系統(tǒng)升級和最終成為技術(shù)死胡同的權(quán)宜之計。我甚至認(rèn)為，這種數(shù)字化的表外負(fù)債是CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時面臨的主要障礙之一。債務(wù)的真實(shí)規(guī)模應(yīng)該得到評估和理解，首席執(zhí)行官和董事會應(yīng)該償還債務(wù)，以確保數(shù)字轉(zhuǎn)型取得更好的成功。

此外:數(shù)字轉(zhuǎn)型:放眼全球，立足本地

在云服務(wù)的某些組合上，幾乎所有的數(shù)字轉(zhuǎn)換工作都必須蓬勃發(fā)展。然而，盡管企業(yè)已經(jīng)在各種云計算能力上投資了5年甚至更長時間，從私有云到混合云再到多云計算，但與創(chuàng)業(yè)之初相比，它們往往并沒有更接近一個清晰的未來戰(zhàn)略。這在一定程度上并不是他們自己的錯，而是由于快速發(fā)展的公共云環(huán)境，演變成亞馬遜、微軟和谷歌之間的三方激烈競爭，新玩家可能會讓它變得令人興奮。由于多達(dá)80%的企業(yè)已經(jīng)使用了multicloud，因此，確定要轉(zhuǎn)換什么內(nèi)容比以往任何時候都更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)將在2019年應(yīng)對更加復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境，甚至是實(shí)時的多云環(huán)境，包括我自己在內(nèi)的一些人將其稱為IT的未來?，F(xiàn)實(shí)情況是，組織經(jīng)常在尋找一個單一的供應(yīng)商來實(shí)現(xiàn)所有的工作，盡管這已經(jīng)不可能了。到2019年，各組織將越來越多地依靠我所說的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)平臺來提供一個主要的云供應(yīng)商，該供應(yīng)商擁有一個業(yè)務(wù)和技術(shù)藍(lán)圖，可以顯著加速數(shù)字變革，以及處理其余事務(wù)的多云管理工具。

也許最重要的數(shù)字轉(zhuǎn)型工作的首要任務(wù)是改善客戶體驗，這是今天在成功增長和客戶保留方面的主要區(qū)別。然而，在擴(kuò)大數(shù)字體驗工廠方面，組織還有很長的路要走。然而，新一代的體驗架構(gòu)、工具和技術(shù)使得以工業(yè)化的方式更快地創(chuàng)建客戶、合作伙伴和工作場所體驗成為可能。組織將不得不重新裝備和重組，以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，然而，這將需要一些時間。因此，鑒于業(yè)務(wù)需要，我預(yù)計2019年將有大量活動和投資于數(shù)字體驗。

到2019年，5G的承諾將成為一個新的首要任務(wù)，其次是人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)，以及區(qū)塊鏈和分布式賬本技術(shù)。新技術(shù)將在2019年出現(xiàn)，以擴(kuò)大企業(yè)必須以某種方式吸收的大量且不斷增長的新興技術(shù)。組織最終學(xué)會了快速試驗，通常是與合作伙伴和初創(chuàng)公司一起，使用一系列強(qiáng)大的新興技術(shù)，開始試驗并迅速部署有前景的技術(shù)，以支持業(yè)務(wù)。這一趨勢將在2019年變得更加明顯，因為各組織在部署新興技術(shù)方面會變得更加系統(tǒng)、更好、更快，特別是通過處理本清單其他地方的許多項目。

另外:數(shù)字化轉(zhuǎn)型:在你的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)it的三種方式

而真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)仍然是一個的方式直到更多的事情(導(dǎo)致量化企業(yè))連接在一起,今年我看到一個巨大的數(shù)據(jù)科學(xué)的興趣在大多數(shù)組織的黎明oft-predicted但現(xiàn)在到達(dá)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動組織似乎在我們中間。這一點(diǎn)通過最新的研究得到了證實(shí)。在分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)方面的支出正在迅速增加，目前60%的首席信息官都在增加這方面的預(yù)算。我預(yù)計2019年優(yōu)秀分析中心的增長將提供工具并教授組織管理數(shù)據(jù)科學(xué)，以及密集的人才招聘和技能建設(shè)，尤其是支持?jǐn)?shù)字轉(zhuǎn)型的努力。

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毫無疑問:解決這些數(shù)字轉(zhuǎn)換問題是一項艱巨的任務(wù)，即使對于資源非常豐富的組織也是如此。然而，如果做不到這一點(diǎn)，就會留下至關(guān)重要的競爭缺口，同時也會失去對非常真實(shí)的收入和盈利水平的全面衡量，而更自信地專注于這些頂級數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)遇和挑戰(zhàn)的企業(yè)，將在明年獲得典型的企業(yè)。這就是為什么數(shù)字轉(zhuǎn)型需要一種新的思維方式的原因之一，以數(shù)字固有的方式解決問題，這是傳統(tǒng)的It沒有準(zhǔn)備或不能做到的。

對許多組織來說，現(xiàn)在也是2019年的預(yù)算季。這意味著，是時候確保您的組織將重點(diǎn)放在為上述關(guān)鍵項目和戰(zhàn)略提供資金，這些項目和戰(zhàn)略將為您的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力提供持久的改進(jìn)。

另外:數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑IT預(yù)算

最后，我經(jīng)常評論我們有多少東西沒有從別人在數(shù)字空間的旅程中學(xué)到。為了更好地取得成功，數(shù)字領(lǐng)袖應(yīng)該分享他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，并從他人那里吸取教訓(xùn)。這無疑是一個充滿巨大機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)的時代，但通過匯集我們的知識，我相信2019年將是迄今為止數(shù)字變革、轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化努力的最佳年份。希望我們能在2020年大致解決上述大部分問題。

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