應(yīng)用營銷人員轉(zhuǎn)向人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來推動(dòng)增長

您是否知道80%的用戶在下載應(yīng)用程序后的三個(gè)月內(nèi)流失?那是因?yàn)榇蠖鄶?shù)應(yīng)用都是面向大眾的，而不一定是針對(duì)合適的客戶的。

通常，應(yīng)用程序營銷的目標(biāo)是希望盡可能多地吸引更多的消費(fèi)者，以期大量招募并以高于平均水平的比例進(jìn)行轉(zhuǎn)化。但是，營銷人員面臨的挑戰(zhàn)之一是，當(dāng)今的許多策略都是由與高級(jí)用戶定位和增長無關(guān)的指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的。

更具體地說，應(yīng)用程式行銷商并未從策略上利用可用數(shù)據(jù)來提供富有成效的使用者體驗(yàn)，從而最終帶來更大的業(yè)務(wù)獲利能力。

現(xiàn)在，營銷人員現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都必須從跟蹤傳統(tǒng)的虛榮指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬坑兄诒Ａ艉驮鲩L的事物。成功的公司越來越多地投資以客戶為中心的指標(biāo)，例如CLV(客戶生命周期價(jià)值)，以獲取以消費(fèi)者為中心的智能見解，這些見解不僅可以識(shí)別出最有價(jià)值的客戶，而且還可以通過關(guān)鍵行為和偏好來不斷改善消費(fèi)者的體驗(yàn)并旅程。

CLV比孤立的應(yīng)用程序更重要。它可以幫助應(yīng)用程序和其他接觸點(diǎn)協(xié)同工作，以提供增值，凝聚力的體驗(yàn)。

CLV衡量的是消費(fèi)者在其整個(gè)生命周期中的所有互動(dòng)中代表的業(yè)務(wù)價(jià)值，而不僅僅是單個(gè)交易或接觸點(diǎn)。最終，這就是客戶體驗(yàn)的定義。這是客戶在整個(gè)生命周期中與您的品牌共同度過的所有時(shí)刻的總和?，F(xiàn)在，營銷和客戶參與是一項(xiàng)跨職能的任務(wù)。

并非所有應(yīng)用程序用戶都是正確的用戶。如果使用帕累托原理，則可以假定80%的業(yè)務(wù)價(jià)值歸功于20%的活躍消費(fèi)者。盡管這些百分比絕非標(biāo)準(zhǔn)，但它們確實(shí)強(qiáng)調(diào)了確定和培養(yǎng)推動(dòng)您業(yè)務(wù)的重要客戶的必要性。

CLV與人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)，而不是投下廣闊的網(wǎng)絡(luò)并吸引盡可能多的用戶，以期保持合理的活躍基礎(chǔ)，而是將營銷人員以及開發(fā)人員的注意力集中在有針對(duì)性的參與和增長上。這個(gè)想法是通過投資更多的增值用戶體驗(yàn)和個(gè)性化產(chǎn)品來增加利潤。這樣做有意與重要客戶建立有意義的關(guān)系。

下一代客戶參與是關(guān)于跨功能的協(xié)作和數(shù)據(jù)共享不幸的是，今天的客戶體驗(yàn)大為孤立。營銷，移動(dòng)，店內(nèi)，電子商務(wù)，數(shù)字化等均未針對(duì)相同的客戶和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)作或運(yùn)營。但這一切都將隨著與智能CLV計(jì)劃相關(guān)的AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的普及而改變。

當(dāng)目標(biāo)不僅是在應(yīng)用程序中而是在每個(gè)接觸點(diǎn)和整個(gè)生命周期中提供有針對(duì)性的集成體驗(yàn)時(shí)，公司會(huì)創(chuàng)建一種真正以客戶為中心的方法。然后，人工智能可以幫助品牌獲得對(duì)客戶行為和期望的更完整，共享的看法和理解。

此外，以AI為驅(qū)動(dòng)的以客戶為中心促進(jìn)了跨功能的協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，通過設(shè)計(jì)可以提升客戶體驗(yàn)以及CLV和業(yè)務(wù)增長。

當(dāng)指向正確的方向時(shí)，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)可提供智能的見解。成功的品牌研究最高價(jià)值客戶在其一生中帶來了多少收入，以及管理這些關(guān)系所需的費(fèi)用。他們檢查所有渠道的CLV，以全面了解所有互動(dòng)中的高價(jià)值行為。當(dāng)系統(tǒng)可以分析高價(jià)值用戶的重要特征時(shí)，它可以學(xué)習(xí)如何優(yōu)化CLV。

例如，為了吸引潛在的高價(jià)值客戶，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)使用來自現(xiàn)有高價(jià)值客戶的數(shù)據(jù)來優(yōu)化活動(dòng)和接觸點(diǎn)。貝恩公司在一項(xiàng)針對(duì)零售業(yè)務(wù)的研究中發(fā)現(xiàn)，每次客戶打來電話或拜訪時(shí)，都要花費(fèi)4美元。但是，如果消費(fèi)者可以通過應(yīng)用程序完成交易，則只需花費(fèi)10美分。

關(guān)鍵是要以消費(fèi)者喜歡和欣賞的方式提供功能。想象一下，在確定摩擦點(diǎn)和新機(jī)會(huì)時(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)多少AI和機(jī)器學(xué)習(xí)。