電子郵件如何阻止我們前進(jìn) 人工智能將推動(dòng)我們前進(jìn)

我記得電子郵件何時(shí)第一次到達(dá)工作場(chǎng)所。多年來(lái)，我們一直在用棕色的辦公室信封發(fā)送備忘錄(和實(shí)際的復(fù)本)。然后在1994年，我的全球公司(Intel)的每個(gè)人突然之間都可以通過(guò)單擊鼠標(biāo)通過(guò)電子郵件進(jìn)行通信。哇!您可以在地球的另一側(cè)寫(xiě)一個(gè)同事，第二天早晨，您的回信將等您。多么提高生產(chǎn)力!技術(shù)的使用真是太好了!真正的技術(shù)人員的天堂!

回首過(guò)去，天堂變成地獄有多快，真是一個(gè)奇跡。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，人們將收件箱視為主要敵人。24年后的今天，他們?nèi)匀贿@樣做。電子郵件的優(yōu)勢(shì)-便利，可全天候24x7全天候訪問(wèn)無(wú)限制分發(fā)以及零成本-正是這些優(yōu)勢(shì)使它無(wú)法控制我們的生命。成果已研究深入：它們包括大量的時(shí)間浪費(fèi)(大約一周一次);認(rèn)知能力的顯著下降(影響智能思維，創(chuàng)造力，決策質(zhì)量和錯(cuò)誤率);破壞關(guān)鍵的組織流程(特別是有效的會(huì)議);當(dāng)然會(huì)損害工作/生活平衡，家庭互動(dòng)和整體生活質(zhì)量。永遠(yuǎn)存在，始終連接的手持設(shè)備的出現(xiàn)只會(huì)使所有這些情況變得更糟。當(dāng)然，如果我們?nèi)匀挥忻貢?shū)，他們將像往常一樣幫助檢查老板的郵件。但在早期人們對(duì)辦公自動(dòng)化的熱衷中，我們已經(jīng)淘汰了大多數(shù)此類助手(他們說(shuō)，何時(shí)可以在Outlook中設(shè)置自己的會(huì)議，他們需要管理員嗎?)…

當(dāng)時(shí)，我是英特爾IT部門的經(jīng)理，因此我決定研究原因并尋求解決此新問(wèn)題的方法。我很快意識(shí)到，問(wèn)題的根源深入到組織的文化中，在該文化中，不信任，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和恐懼導(dǎo)致人們進(jìn)行過(guò)度溝通，從而被人們注意到，掩蓋或避免害怕錯(cuò)過(guò)。我還發(fā)現(xiàn)，超載正在影響全世界無(wú)數(shù)的組織，并且像我一樣，他們正努力解決缺乏商業(yè)解決方案的問(wèn)題。我們所有人都必須內(nèi)部開(kāi)發(fā)自己的解決方案，我們之間的知識(shí)和工具交流最終使我成立了信息過(guò)載研究小組，從而為我們提供了跨公司合作的框架。

在最初的日子里，我們尋求的第一個(gè)解決方案與行為改變有關(guān)–使組織定義和內(nèi)部化溝通規(guī)范和期望，對(duì)發(fā)送者進(jìn)行禮節(jié)教育，并編寫(xiě)使電子郵件有效的技能，并培訓(xùn)收件人如何使用他們的電子郵件電子郵件客戶端更有效。

接下來(lái)是旨在自動(dòng)化電子郵件處理的軟件解決方案，其中一些來(lái)自國(guó)內(nèi)，一些來(lái)自初創(chuàng)公司和電子郵件供應(yīng)商。隨著人數(shù)的增加，種類也隨之增加。您可以下載我編寫(xiě)的匯編，其中列出了160多種不同的解決方案。從收件人的角度來(lái)看，這一代最好的工具可以根據(jù)用戶的喜好以及越來(lái)越多的過(guò)去行為來(lái)掃描收件箱并按重要性對(duì)郵件進(jìn)行分類。這涉及機(jī)器學(xué)習(xí)和用戶輸入的結(jié)合。

最近，隨著計(jì)算機(jī)繼續(xù)以驚人的速度向技術(shù)奇異性發(fā)展，我們看到人工智能已應(yīng)用于電子郵件問(wèn)題。這對(duì)我來(lái)說(shuō)很有趣，因?yàn)閷?shí)際上我們正在使計(jì)算機(jī)承擔(dān)起90年代淘汰的人工管理員或TA的角色。一臺(tái)足夠智能的計(jì)算機(jī)來(lái)保護(hù)老板免受電子郵件的詛咒，它是否可以通過(guò)圖靈測(cè)試?…

因此，當(dāng)今有希望的信息過(guò)載解決方案涉及人工智能。這包括大量應(yīng)用程序，例如檢查數(shù)百萬(wàn)篇研究論文以找到治愈患者癥狀的方法(需要IBM Watson的力量)，并且包括適用于您的智能手機(jī)的個(gè)人工具，例如Knowmail，基于AI的收件箱助手。Knowmail根據(jù)您當(dāng)前的工作環(huán)境檢查收件箱中的數(shù)百條消息，并告訴您現(xiàn)在需要閱讀的消息很少;處理這些郵件需要多長(zhǎng)時(shí)間?以及您應(yīng)該怎么做。它了解您的工作，需求和溝通，并以最佳方式幫助您應(yīng)對(duì)。這些功能與Outlook和Cortana無(wú)縫集成。微軟的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有因此而喪失，微軟甚至決定共同銷售Knowmail以使Outlook 365的用戶受益。

“ Knowmail的創(chuàng)新解決方案為遭受電子郵件超載之苦的企業(yè)專業(yè)人士提供了一個(gè)寶貴，私有且安全的解決方案，他們希望以更少的壓力獲得更高的生產(chǎn)力。Knowmail對(duì)Microsoft云平臺(tái)的承諾與Microsoft生產(chǎn)力故事完美集成，使我們的客戶提高了工作效率。我們?yōu)檫@種合作關(guān)系感到興奮” – 微軟ISD主管MEA的Idit Gazit Berger

九十年代中期，當(dāng)問(wèn)題打到我們的臉上時(shí)，這種水平的個(gè)性化，外科手術(shù)精確的消息處理能力超出了我們的夢(mèng)想。它具有詩(shī)意的正義，因?yàn)橥慌_(tái)計(jì)算機(jī)釋放了我們所有人的電子郵件超載，最終達(dá)到了從中提取我們所需的智能水平!