展望客戶服務中聊天機器人的未來

與客戶互動的空間已經(jīng)取得了很大進展。這既包括客戶服務人員的技能集，又包括模仿人類對話的聊天機器人的開發(fā)。聊天機器人基于人工智能技術構(gòu)建。 客戶與企業(yè)互動的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的范式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在聊天機器人似乎是該領域的下一個大事件。

確實，未來似乎始終指向機器人。品牌感受到提供最佳客戶服務的壓力，因此在其業(yè)務平臺上啟動了聊天機器人，以更好地處理客戶查詢。

Facebook 去年收購了AI初創(chuàng)公司Ozlo，以在與平臺上的品牌或服務互動時為用戶提供更流暢的體驗。谷歌最近收購了總部位于舊金山的人工智能聊天機器人初創(chuàng)公司 Onward，這是其不斷努力將其業(yè)務范圍擴大到用于聯(lián)系中心解決方案的AI領域的一部分。

谷歌和Facebook并不是唯一的一家。根據(jù)一個VentureBeat的報告，全球聊天機器人市場預計到2024年將超過$ 1.34十億。

放眼大局，似乎我們可能比我們預期的更早歡迎我們的機器人霸主，或者我們會嗎?我們已經(jīng)度過了黑死病，兩個機器人是什么?

聊天機器人可以整理數(shù)據(jù)，以成千上萬的能力執(zhí)行計算，并在幾秒鐘內(nèi)為您提供答案。

這些聊天機器人非常適合涉及簡單問題和任務的重復性工作。他們永遠不會經(jīng)歷影響人類的疲勞，因此他們永遠不會降低工作效率和生產(chǎn)力。他們不斷處于工作狀態(tài)的能力改變了游戲規(guī)則，它無疑帶來了許多機會。想想不斷加油的兔子。

聊天機器人的奇妙之處使我們能夠從客戶交互平臺中刪除昂貴，胡思亂想的人，并用永遠熱情的機器人朋友代替他們。這些朋友希望為我們(及其公司)提供最好的服務，并且會勤奮工作，而不要求加薪或休假。

許多初創(chuàng)公司和精明的公司都在尋求削減運營成本。他們現(xiàn)在將交互式代理納入其日常運營，與客戶的溝通以及銷售流程。