營銷團隊使用AI的真正原因

根據(jù)貝勒大學凱勒研究中心的一項廣為引用的研究，您是否知道只有百分之一的電話打來電話預約?冷撥電話的問題是缺乏個人風格。大多數(shù)時候，銷售代表不提供客戶想要的任何東西，因為他們不知道自己想要什么。您以前可能沒有考慮過，但是將人工智能(AI)集成到流程中實際上可以通過向銷售代表提供客戶見解來確保他們僅聯(lián)系感興趣的個人，從而改善結(jié)果。因此，盡管關(guān)于AI能夠自動執(zhí)行常規(guī)流程，梳理大量數(shù)據(jù)甚至執(zhí)行更復雜的任務(wù)(例如編寫標準新聞內(nèi)容)的能力已取得了很多成就，但它還可以幫助銷售團隊大規(guī)模地提供真正個性化的方法。隨著市場和銷售比以往更加受分析和定量驅(qū)動，人工智能是提高潛在客戶質(zhì)量，細分和買方角色發(fā)展以及更適當?shù)囟ㄖ贫▋r和服務(wù)的最可靠方法。

難怪國際數(shù)據(jù)公司(International Data Corporation)猜測，到2022年，人工智能系統(tǒng)的支出預計將達到近800億美元，高于2019年的估計值350億美元。巨大的ROI潛力對于從零售到零售業(yè)的所有公司來說都是巨大的，不容忽視為醫(yī)療保健籌集資金。

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現(xiàn)在，許多公司傾向于簡化AI，以此來提高運營效率和自動化常規(guī)流程，但是用這些術(shù)語思考可以使您陷入“人與機器”的陷阱。事實是，人工智能在市場營銷和銷售中的成功取決于該技術(shù)使人們能夠更快，更聰明地工作的能力。正如軟件企業(yè)家和工作流管理專家Amit Kothari在CMS Wire中寫道：“人工智能不僅僅是機器自動化。這是關(guān)于人類的增強。”

為了使銷售和營銷部門能夠在人工智能方面取得成功，他們應(yīng)該調(diào)整團隊，專注于提高效率并確定對基于AI的平臺的期望，但他們還必須考慮自動化之外的問題，并積極記住為何利用AI：獲得并留住更多客戶。

不論是通過更具針對性的產(chǎn)品提供還是更多個性化的內(nèi)容，人工智能的一切努力都應(yīng)圍繞著增強客戶體驗。好消息是研究表明，CMO一直在優(yōu)先考慮使用AI驅(qū)動的營銷引擎進行個性化設(shè)置。

考慮到內(nèi)容營銷被認為是最有效的數(shù)字技術(shù)，因此營銷團隊應(yīng)專注于AI如何使其更好，并且需求度量調(diào)查發(fā)現(xiàn)80%的營銷人員認為個性化內(nèi)容比非個性化內(nèi)容更有效。

除了個性化內(nèi)容，您還將在上表中看到更多與個性化和自定義相關(guān)的任務(wù)。由于AI使銷售和營銷團隊能夠快速而準確地分析其所有數(shù)據(jù)，因此您可以改善執(zhí)行客戶細分的過程并發(fā)送更多相關(guān)報價。您可以優(yōu)化從電子郵件營銷活動到社交媒體發(fā)布再到渠道參與等所有事情的時間安排。簡而言之，您可以使用AI更好地個性化整個客戶旅程。個性化，最重要的是在銷售和營銷中勝出。

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以H&M為例，該公司使用機器人通過詢問有關(guān)樣式偏好，購物傾向和尺寸的問題，為每個客戶創(chuàng)建用戶個人資料。H&M的機器人不僅簡化了購物體驗，而且還為銷售和營銷團隊提供了更好的數(shù)據(jù)，以個性化客戶旅程。他們從這些數(shù)據(jù)中提取的見解甚至可以指導銷售和營銷策略。

預測分析還可以提供高級的客戶見解。例如，Progressive利用稱為Snapshot的遠程信息處理程序來評估客戶的駕駛狀況，使他們能夠提供更準確的保險價格，甚至允許客戶通過安全駕駛來獲得折扣。

當談到潛在客戶的優(yōu)先級排序時，InsideSales聲稱其AI驅(qū)動的解決方案可以通過結(jié)合獨特的數(shù)據(jù)(例如B2B專業(yè)人員的購買影響力和傾向)以及第三方數(shù)據(jù)和客戶CRM，在短短三個月內(nèi)將收入提高30%數(shù)據(jù)。然后，他們通過銷售模型運行該數(shù)據(jù)，將銷售建議和渠道建議浮出水面。通過預測哪些線索更有可能關(guān)閉，InsideSales可以使人類銷售代理商采取下一個最佳行動。他們可以確定工作的優(yōu)先級，并及時，個性化地與潛在客戶聯(lián)系。

總的ROI潛力顯而易見。只要公司繼續(xù)關(guān)注客戶體驗以及如何解決最迫切的需求，人工智能就只會成為營銷和銷售不可或缺的一部分。他們還應(yīng)該無視AI替代人類的觀念。借助AI，與人與機器無關(guān)。這是關(guān)于與人類合作的機器。兩者都應(yīng)不斷學習和改進。因此，隨著AI改變銷售和營銷流程，以及越來越多的公司使用AI來擴大他們的團隊，贏得勝利的公司將成為專注于擴大人的潛力的公司。