大規(guī)模個(gè)性化：AI是最現(xiàn)實(shí)的前進(jìn)方向嗎

當(dāng)今的品牌正在生產(chǎn)大量高度個(gè)性化的內(nèi)容。根據(jù)Adobe的研究，其原因是67%的消費(fèi)者希望品牌為他們量身定制內(nèi)容，而42%的消費(fèi)者在內(nèi)容沒有個(gè)性化時(shí)會(huì)感到惱火。

然而，對(duì)于大多數(shù)品牌而言，內(nèi)容的數(shù)量之多以及將該內(nèi)容與各種受眾進(jìn)行匹配的復(fù)雜性可能太大了。這是否意味著人工智能(AI)是前進(jìn)的唯一現(xiàn)實(shí)方法?

我們?cè)儐柫藸I(yíng)銷專家，為什么他們需要大規(guī)模的個(gè)性化以及他們?nèi)绾卧诠局袛U(kuò)展個(gè)性化策略。

為什么品牌需要大規(guī)模個(gè)性化

PROS策略副總裁Geoff Webb表示：“談?wù)摯笠?guī)模個(gè)性化時(shí)，個(gè)性化的想法只是狹focus地關(guān)注個(gè)人的需求或欲望，這似乎很奇怪，但這確實(shí)是當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。”如今的消費(fèi)者希望他們的個(gè)人需求得到立即滿足，而不希望被視為企業(yè)更廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)中的另一個(gè)成員。

韋伯解釋說：“供應(yīng)商現(xiàn)在必須能夠?qū)?gòu)買者的特定需求做出明確的回應(yīng)，同時(shí)大規(guī)模地通過多種購(gòu)買渠道在全球范圍內(nèi)的許多購(gòu)買者中進(jìn)行。”這種個(gè)性化需求也適用于B2B市場(chǎng)，這些市場(chǎng)的購(gòu)買者愿意為滿足其特定業(yè)務(wù)需求的解決方案支付更多的費(fèi)用。韋伯警告說：“如果不這樣做，就有可能失去個(gè)別交易給更具敏捷性的競(jìng)爭(zhēng)者，最終導(dǎo)致買方完全自己承擔(dān)。”

韋伯說：“考慮到許多企業(yè)的規(guī)模時(shí)，產(chǎn)品的數(shù)量，客戶，配置，選項(xiàng)，銷售渠道，價(jià)格點(diǎn)等，很明顯，必須消耗和分析的信息量是對(duì)于人類方法來說簡(jiǎn)直太偉大了。”即使公司確實(shí)嘗試手動(dòng)瀏覽數(shù)據(jù)，也往往花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間才能提供消費(fèi)者期望的響應(yīng)能力。

韋伯繼續(xù)說：“因此，人工智能已成為大規(guī)模，快速提供個(gè)性化服務(wù)的主要支柱之一。”在許多情況下，人工智能技術(shù)與良好的客戶數(shù)據(jù)集相結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并比人類更快更好地進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。Webb說：“未來的B2B業(yè)務(wù)將成為分析大師，并且非常非?？斓貜臄?shù)據(jù)海洋中提取見解。”為此，他認(rèn)為人工智能將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

不過，Bucket Studio的負(fù)責(zé)人Jeffrey MacIntyre認(rèn)為，最聰明的團(tuán)隊(duì)知道信息架構(gòu)(IA)比AI更為重要。他解釋說：“沒有結(jié)構(gòu)就沒有規(guī)模，您不能放棄對(duì)客戶旅程和內(nèi)容的上下文傳遞周圍數(shù)據(jù)的理解。”現(xiàn)實(shí)情況是，內(nèi)容創(chuàng)建和設(shè)計(jì)是機(jī)器無法交付的算法的前提條件。

個(gè)性化的未來之路

對(duì)于Webb而言，個(gè)性化不應(yīng)該是最終目標(biāo)，而應(yīng)該是支持公司整體銷售和客戶參與策略的一種手段。他說：“我們個(gè)性化，以便我們可以共同為客戶和賣方獲得正確的結(jié)果。”這意味著對(duì)于品牌而言，要促進(jìn)個(gè)性化互動(dòng)，他們首先需要聽取客戶的意見，然后與他們互動(dòng)。

韋伯繼續(xù)說：“其中真正變革的部分是，與客戶互動(dòng)的過程使我們能夠更多地了解他們的需求。”每次互動(dòng)都是了解客戶的更多機(jī)會(huì)，可以將其納入下一次互動(dòng)中。韋伯解釋說：“這成為一種良性的，強(qiáng)化的循環(huán)，其中關(guān)系從事務(wù)性轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期性。”發(fā)生這種情況時(shí)，買方和賣方都會(huì)從這種關(guān)系中獲得更多價(jià)值。

“對(duì)于大多數(shù)組織來說，擴(kuò)大個(gè)性化工作不是明智的選擇。”添加了MacIntyre。他認(rèn)為個(gè)性化并不需要一次在每個(gè)平臺(tái)上啟動(dòng)，而是應(yīng)該隨著時(shí)間的流逝而緩慢實(shí)施。“漸進(jìn)主義不僅是個(gè)性化的明智選擇，而且通常是產(chǎn)生學(xué)習(xí)，動(dòng)力和贊助商信心的最佳方法。”

韋伯說：“人工智能能夠提供正確的建議，見解和信息，以塑造企業(yè)如何準(zhǔn)確交付客戶想要的東西。”但是擁有最成功的個(gè)性化策略的品牌需要知道如何為AI提供正確的數(shù)據(jù)。