Verizon正在試用Google的人工智能以提供更直觀的客戶支持

Verizon正在試用Google Cloud Contact Center人工智能(AI)，以提供更直觀的客戶支持。

Verizon將通過(guò)自然語(yǔ)言識(shí)別，更快的處理速度和實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)代理幫助來(lái)提供此服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商稱，該技術(shù)將縮短通話時(shí)間，加快解決速度并提高客戶滿意度。

這也將使Verizon更快地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

David Longo是Verizon Business Markets北美渠道的總監(jiān)。他說(shuō)，這對(duì)于Verizon的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言是“令人振奮的發(fā)展”。

Longo還是渠道合作伙伴業(yè)務(wù)咨詢委員會(huì)的成員。

他說(shuō)：“與合作伙伴提供的產(chǎn)品相比，Google Cloud Contact Center AI更是我們自身客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分，并利用創(chuàng)新來(lái)改善客戶的整體體驗(yàn)。” “話雖如此，我們確實(shí)相信我們的合作伙伴最終將從客戶在Verizon的積極經(jīng)驗(yàn)中受益，幫助他們?cè)谑袌?chǎng)中脫穎而出。”

客戶體驗(yàn)

無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)音呼叫還是聊天，客戶都無(wú)需瀏覽菜單提示或呼叫列表;相反，他們說(shuō)或鍵入他們的請(qǐng)求。然后，自然語(yǔ)言識(shí)別功能會(huì)找到協(xié)助他們的最佳方法。

對(duì)于實(shí)時(shí)座席請(qǐng)求，Contact Center AI Agent Assist功能可為Verizon的客戶服務(wù)代理提供實(shí)時(shí)數(shù)字助理。它建議在每次對(duì)話時(shí)對(duì)座席進(jìn)行個(gè)性化響應(yīng)。它還可以回答客戶的問(wèn)題并解決任何問(wèn)題。

支持產(chǎn)品的ML模型從數(shù)百萬(wàn)個(gè)匿名的歷史支持日志中學(xué)習(xí)。它們提供了客戶提出的問(wèn)題類型以及如何表達(dá)它們。隨著新產(chǎn)品的更改或擴(kuò)展，它正在不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。

“我們很高興與Verizon合作，以幫助實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，” Google Cloud首席執(zhí)行官Thomas Kurian說(shuō)。“通過(guò)通過(guò)我們的AI和ML專業(yè)知識(shí)幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗(yàn)，我們可以創(chuàng)造一種不僅使消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)，而且還可以幫助Verizon在市場(chǎng)上脫穎而出。”