人工智能如何幫助數(shù)字企業(yè)簡化運營

人工智能(AI)正在改變企業(yè)分析和處理信息的方式。它也從理論技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實技術(shù)。公司正在部署AI技術(shù)，以提高效率，降低成本并提高銷售和利潤率。該技術(shù)還可以通過預(yù)測有效方法來減少營銷浪費。這是我們一生中最具影響力的創(chuàng)新，它將在整個行業(yè)中創(chuàng)造新的贏家和輸家。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2021年，人工智能將在全球創(chuàng)造2.9萬億美元的業(yè)務(wù)價值和62億小時的勞動生產(chǎn)率，其中大部分價值將由在銷售管理，客戶服務(wù)，制造和物流等功能中實現(xiàn)AI的企業(yè)實現(xiàn)。通過改進自然語言處理，員工和用戶可以輕松地與機器學(xué)習(xí)界面進行通信。

組織可以使用人工智能來改善治理和合規(guī)性，從而降低風(fēng)險，并提高投資回報率。根據(jù)麥肯錫公司(McKinsey&Company)2016年的分析，傳統(tǒng)的人工智能和分析可以為零售業(yè)提供每年9,090億美元的價值，而先進的人工智能每年可以提供額外的7,770億美元。每年價值1.7萬億美元，占銷售額的12.39%。對于零售商來說，營銷和銷售是AI創(chuàng)造最大價值的地方，其年收益為1.1萬億美元(在1.7萬億美元中)。

跨國公司面臨的一個大問題是，大數(shù)據(jù)分散在彼此之間無法通信的孤島上。合同，客戶數(shù)據(jù)，法規(guī)和其他重要信息未得到充分利用。AI可以對數(shù)據(jù)進行自動標(biāo)記，自動分類和組織在正確的隔間中，以使信息可以在多個位置發(fā)現(xiàn)。低效率的合同使公司付出合同總價值的5%到40%的費用，” Malbek的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Hemanth Puttaswamy說，Malbek是基于云的合同管理軟件，它使用AI來實現(xiàn)合同數(shù)據(jù)的搜索和過濾功能。“我們公司的目標(biāo)是大幅降低該成本，并提高整個實體的效率。”例如，該公司的AI合同工具可以學(xué)習(xí)客戶的模式以進行重新規(guī)劃和談判。這樣一來，銷售，法律和財務(wù)就可以利用整個企業(yè)中可發(fā)現(xiàn)，相關(guān)且及時的合同信息。

人工智能為客戶行為提供見解

在當(dāng)今零售行業(yè)日益增加的競爭壓力下，成功的品牌是那些采用基于人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動方法為購物者提供正確價格進行銷售的品牌。知道消費者愿意為商品支付的價格對于最大化銷售至關(guān)重要。92%的高績效零售商擁有適當(dāng)?shù)牧鞒毯拖到y(tǒng)來管理價格關(guān)系和規(guī)則，以實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

零售商還可以利用諸如“商店的大腦”之類的技術(shù)，這是一種空間人工智能平臺，可通過利用零售商現(xiàn)有的商店基礎(chǔ)設(shè)施(例如安全攝像機)實時分析商店和購物者的運動。此數(shù)據(jù)可用于提供客戶和員工行為的可見性。

根據(jù)2020年畢馬威(KPMG)的一份報告，有85%的零售內(nèi)部人士認(rèn)為人工智能可以顯著提高組織效率，另有80%的人表示AI正在被用來緩解與客戶服務(wù)相關(guān)的問題。

此外，根據(jù)畢馬威(KPMG)的同一份報告，有45%的零售受訪者預(yù)測，他們將在未來兩年內(nèi)從客戶服務(wù)聊天機器人中獲得主要收益。

支持客戶支持24/7

決策者在銷售和客戶服務(wù)中支持AI，因為他們看到了更快的ROI途徑。在2019年畢馬威(KPMG)的另一項研究中，投資于AI的公司認(rèn)為他們正在進行的項目的生產(chǎn)力提高了15%。聊天機器人和對話界面正在改變競爭格局，因為它們可以與網(wǎng)絡(luò)和社交流量24/7交互。