升級的會話AI功能可提高代理效率并解決路由問題

全球領(lǐng)先的會話貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)者LivePerson，Inc。(納斯達克股票代碼：LPSN)今天宣布推出新的Maven™人工智能功能，增強Maven的能力，幫助品牌提高效率，改善客戶消息傳遞渠道的經(jīng)驗。

Maven AI由LivePerson專有的機器學(xué)習(xí)技術(shù)提供支持，通過SMS，F(xiàn)acebook Messenger，WhatsApp，RCS，Apple Business Chat，Amazon Alexa以及其他流行的消息傳遞平臺和語音助手協(xié)調(diào)品牌與客戶之間的對話。Maven的決策引領(lǐng)了人類代理商和自動化機器人的“探戈”，使品牌能夠與客戶進行大規(guī)模的個性化對話，同時超越傳統(tǒng)網(wǎng)站和800個數(shù)字。

Maven的新功能代表了LivePerson為品牌提供的會話AI服務(wù)套件的最新發(fā)展。作為這一整套解決方案的一部分，Maven增強功能的首次亮相意味著品牌可以使用AI提供高度個性化的會話體驗，而無需自行設(shè)計，維護和擴展會話式AI基礎(chǔ)架構(gòu)：

Maven Assist：建議人工代理采取最佳的下一步行動 - 展示內(nèi)容或建議能夠響應(yīng)客戶意圖的機器人。

Maven AI-Powered Routing：根據(jù)AI對“上下文信息”的理解，包括客戶的個人資料信息，交互歷史記錄和聯(lián)絡(luò)中心操作，動態(tài)地將對話路由到正確的座席，漫游器或內(nèi)容，以快速解決客戶請求。

Maven開發(fā)人員API：一組開發(fā)人員工具(Ask Maven和Context Warehouse)，通過咨詢Maven的最佳下一步操作，以及集成多個數(shù)據(jù)源(例如，CRM或?qū)υ挌v史記錄)的能力，使現(xiàn)有的僵尸程序或其他系統(tǒng)更智能進入Maven的決策。

“哪些品牌希望利用人工智能為會話商務(wù)提供動力應(yīng)該知道，他們不需要在機器學(xué)習(xí)，路由以及其他復(fù)雜系統(tǒng)背后的人工智能方面建立內(nèi)部專業(yè)知識，” LivePerson首席技術(shù)官Alex Spinelli說道。 。“Maven解決了這些編排挑戰(zhàn)，因此品牌可以專注于核心競爭優(yōu)勢，使他們能夠最好地為客戶提供他們想要的東西。”

Maven Assist通過其實時推薦的操作提高了代理效率和客戶滿意度。擁有Maven的代理可以快速與客戶共享個性化內(nèi)容，而不是通過電子郵件或便簽搜索信息，也可以對Maven建議進行投票，以便隨著時間的推移對其進行改進。

Maven AI-Powered Routing為品牌提供了一種構(gòu)建和管理AI策略的方法，而無需昂貴，復(fù)雜的內(nèi)部路由功能開發(fā)流程。此外，現(xiàn)有的機器人可以通過Ask Maven和Context Warehouse API集成到Maven AI-Powered Routing中。這些高級路由功能可為各種公司解鎖新的會話商務(wù)用例，包括：

航空公司可以將客戶發(fā)回給他們之前發(fā)送過的同一個代理商，以跟進丟失的行李索賠。

可以快速識別VIP客戶，并將他們轉(zhuǎn)發(fā)給專門的顧問，以獲得高觸感，個性化的體驗。

電信公司可以將有關(guān)服務(wù)中斷的查詢路由到機器人，以提供狀態(tài)更新，直到問題得到解決，從而為其他緊急任務(wù)釋放代理。

有線電視提供商可以將按次付費的客戶路由到特定的機器人和代理商，以便在“大型游戲”或其他高調(diào)活動開始之前處理大量查詢。

LivePerson基于其匯集數(shù)十億品牌與消費者互動的經(jīng)驗開發(fā)了Maven，人工智能通過每次對話不斷改進，增強了其幫助企業(yè)提供客戶服務(wù)，營銷，銷售和實體經(jīng)驗用例的能力。Maven最近被AI Breakthrough選為“最佳人工智能客戶服務(wù)解決方案”的獲獎?wù)撸珹I Breakthrough是一家領(lǐng)先的市場情報機構(gòu)，致力于全球人工智能市場的頂級技術(shù)。

LivePerson為企業(yè)提供了一整套對話商務(wù)服務(wù)，部署在世界上一些最大的品牌中。與傳統(tǒng)電話相比，消息傳遞會話可將客戶滿意度提高20%，雙重代理效率提高，每次交互的人工成本降低一半。