到2025年與人工智能相關(guān)的技術(shù)投資將增長(zhǎng)86％

加利福尼亞州桑尼維爾，2020年6月2日-根據(jù)搜索和人工智能驅(qū)動(dòng)分析領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者ThoughtSpot委托發(fā)布的一份新報(bào)告，人工智能將塑造和保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)的未來(lái)。由《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》智庫(kù)(EIU)撰寫(xiě)的報(bào)告“未來(lái)之路：人工智能與金融服務(wù)的未來(lái)”分析了投資，零售和保險(xiǎn)公司的200名企業(yè)高管和高層主管的情緒在北美，歐洲和亞太地區(qū)。

該研究發(fā)現(xiàn)，盡管人們對(duì)AI的好處抱有高度信心，但現(xiàn)實(shí)情況是該技術(shù)并未得到廣泛使用：超過(guò)一半的受訪者表示，人工智能并未納入其業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品中，只有15種%的人說(shuō)該技術(shù)已在整個(gè)組織中廣泛使用。但是，已經(jīng)出現(xiàn)的好處與受訪者計(jì)劃在短期內(nèi)將AI投資翻倍的計(jì)劃相結(jié)合，表明該技術(shù)有望為金融服務(wù)行業(yè)帶來(lái)巨大的未來(lái)增長(zhǎng)浪潮。

人工智能推動(dòng)金融服務(wù)新增長(zhǎng)

和保險(xiǎn)公司認(rèn)為人工智能對(duì)于釋放新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和降低成本至關(guān)重要。受訪者清楚，人工智能將在未來(lái)五年內(nèi)以多種方式改變其業(yè)務(wù)，包括刺激新產(chǎn)品和服務(wù)(27%)，開(kāi)拓新市場(chǎng)或新行業(yè)(25%)以及為創(chuàng)新鋪平道路(25% )。大約三分之一(29%)的受訪者預(yù)計(jì)五年內(nèi)AI技術(shù)將支持其工作量的51%至75%。

除了推動(dòng)未來(lái)的增長(zhǎng)外，人工智能技術(shù)還有望在當(dāng)今和未來(lái)都節(jié)省大量資金：37%的受訪者表示，由于采用和使用人工智能，其組織的運(yùn)營(yíng)成本有所降低;另有34%的受訪者預(yù)測(cè)，人工智能將降低他們的運(yùn)營(yíng)成本。未來(lái)五年的成本基礎(chǔ)。關(guān)于AI的其他優(yōu)勢(shì)，每位受訪者中有三分之一報(bào)告稱更多地使用了預(yù)測(cè)分析(34%)，員工處理工作量的能力得到提高(33%)，客戶服務(wù)和滿意度得到提高(32%)。

前進(jìn)的道路：提高一線工人的技能

盡管迄今為止采用速度相對(duì)較慢，但AI的前景仍然明確，有86%的受訪者表示，他們計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)增加對(duì)該技術(shù)的AI相關(guān)投資。但是，最終更多的人工智能采用將最終由金融服務(wù)組織為提高其勞動(dòng)力技能投入的資金來(lái)驅(qū)動(dòng)。要想從民主化見(jiàn)解中獲得真正的價(jià)值，就需要在整個(gè)組織中提高技能。

根據(jù)數(shù)據(jù)，在提升員工技能方面，該行業(yè)正處于中間階段，有49%的受訪者表示，目前已實(shí)施了針對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以更好地了解AI。另有42%的人計(jì)劃實(shí)施此類培訓(xùn)。

“我們已經(jīng)看到AI通過(guò)降低成本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大影響，但更重要的是，它推動(dòng)了新的增長(zhǎng)。迅速增長(zhǎng)的AI采用率和培訓(xùn)率無(wú)疑是AI革命的前兆，而AI革命將在未來(lái)五年內(nèi)展開(kāi)。” ThoughtSpot首席執(zhí)行官Sudheesh Nair說(shuō)。“人工智能是新的增長(zhǎng)引擎，而釋放其潛力的關(guān)鍵需要對(duì)人才進(jìn)行投資。金融服務(wù)公司必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再技能化，以充分利用AI帶來(lái)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新收益。”

“經(jīng)濟(jì)學(xué)人有潛力真正改變和保險(xiǎn)業(yè)，”經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)(Economist Group)思想領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行編輯卡蒂亞·科庫(kù)雷克(Katya Kocourek)博士說(shuō)。研究表明，正在邁出的步伐和前進(jìn)的道路將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入AI的下一階段。像任何具有潛在變革性的技術(shù)一樣，這將是一條沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的道路，但是對(duì)業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)的影響是顯而易見(jiàn)的，并有望創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值世界。”