如何使用智能自動(dòng)化技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)體驗(yàn)

隨著我們開(kāi)始新的十年，技術(shù)正在發(fā)生突飛猛進(jìn)的變化。2020年的初步預(yù)測(cè)指出，人工智能和人類經(jīng)驗(yàn)將得到認(rèn)真整合，以研究如何使用智能自動(dòng)化技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)體驗(yàn)。

以下是將改變十年的頂級(jí)人工智能(AI)趨勢(shì)：

人工智能工廠的曙光

新的十年將見(jiàn)證全球技術(shù)巨頭對(duì)AI技術(shù)的大量投資。2020年，將涌現(xiàn)出許多AI模型和數(shù)據(jù)工廠，以大規(guī)模幫助AI技術(shù)和相關(guān)的商業(yè)解決方案為企業(yè)提供便利。例如，客戶服務(wù)行業(yè)中的AI解決方案在電子商務(wù)，教育，金融和相關(guān)行業(yè)中得到了大規(guī)模使用。

數(shù)字智能的興起

在這十年中，數(shù)字智商將上升。數(shù)字智能定義為衡量組織如何從各種關(guān)鍵角度理解其業(yè)務(wù)流程以及其中的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的度量。

數(shù)字智能解決方案通過(guò)優(yōu)化自動(dòng)化計(jì)劃并補(bǔ)充業(yè)務(wù)流程管理和機(jī)器人流程自動(dòng)化等平臺(tái)來(lái)協(xié)助企業(yè)。2020年將見(jiàn)證越來(lái)越多的企業(yè)將數(shù)字智能技術(shù)納入其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

深度學(xué)習(xí)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用

深度學(xué)習(xí)對(duì)于提高AI技術(shù)的質(zhì)量和效率的AI技術(shù)的發(fā)展門檻至關(guān)重要。2020年及以后，深度學(xué)習(xí)將在多個(gè)行業(yè)中廣泛應(yīng)用，以加速轉(zhuǎn)型，升級(jí)和實(shí)施創(chuàng)新。

數(shù)字工作者將改變工作場(chǎng)所

根據(jù)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)的研究，到2022年，諸如軟件機(jī)器人和認(rèn)知機(jī)器人之類的數(shù)字工作者將見(jiàn)證50%以上的增長(zhǎng)。企業(yè)將歡迎許多愿意在辦公室中執(zhí)行基于規(guī)則任務(wù)的數(shù)字機(jī)器人。未來(lái)，跨地區(qū)的員工將與數(shù)字化工作者合作。

利用流程智能

諸如ERP，CRM，CMS，EHR等的單個(gè)技術(shù)系統(tǒng)可提供對(duì)其平臺(tái)所控制流程的可視性。為了獲得可見(jiàn)性，組織將需要利用過(guò)程智能技術(shù)，該技術(shù)可提供跨不同位置的多個(gè)功能，部門，人員，功能的所有流程的準(zhǔn)確，全面和實(shí)時(shí)的視圖。

企業(yè)人工智能

在2020年及以后，人工智能將不僅有益于用戶體驗(yàn)，還將被越來(lái)越多的企業(yè)用戶所采用。企業(yè)將利用可用于各種技術(shù)水平的機(jī)器人和其他易于使用的自動(dòng)化工具的內(nèi)部市場(chǎng)。這些新平臺(tái)將在改善員工完成工作的方式方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地改善客戶體驗(yàn)。

人工智能將監(jiān)控和改善業(yè)務(wù)流程

啟用認(rèn)知自動(dòng)化將需要為該任務(wù)構(gòu)建新工具?；贏I的流程和內(nèi)容智能技術(shù)將為數(shù)字工作者提供處理自然語(yǔ)言，推理和判斷，建立上下文，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解所需的技能和理解。

工作場(chǎng)所中AI的正常運(yùn)行也將是我們看到更多人與AI互動(dòng)的原因。

量子計(jì)算將迎來(lái)爆炸性增長(zhǎng)

隨著量子霸權(quán)的成功展示，量子計(jì)算將在2020年迎來(lái)新一輪的爆炸式增長(zhǎng)。在量子硬件方面，可編程中型有噪聲量子設(shè)備的性能將得到進(jìn)一步提高，并具有糾錯(cuò)能力。具有一定實(shí)用價(jià)值的量子算法將能夠在其上運(yùn)行，并將大大發(fā)展量子人工智能的應(yīng)用。

在量子軟件方面，將出現(xiàn)高質(zhì)量的量子計(jì)算平臺(tái)和軟件，并將其與AI和云計(jì)算技術(shù)深度集成。此外，隨著量子計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈的出現(xiàn)，量子計(jì)算必將在更多的應(yīng)用領(lǐng)域中引起更多的關(guān)注。

數(shù)據(jù)將助長(zhǎng)AI之火

大小不一的組織現(xiàn)在將投資于收集和記錄所有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和方法，以改善其業(yè)務(wù)流程和功能。

數(shù)據(jù)的快速增長(zhǎng)，存儲(chǔ)成本的降低以及數(shù)據(jù)的輕松訪問(wèn)已顯示出過(guò)去十年來(lái)的驚人增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)正在推動(dòng)客戶體驗(yàn)的改善，先進(jìn)的分析功能，使企業(yè)能夠利用智能自動(dòng)化帶來(lái)的真正價(jià)值，以及啟用由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)器學(xué)習(xí)和AI。

自動(dòng)化AI開(kāi)發(fā)

人工智能可以重塑和重新定義我們的工作和生活方式。我們希望看到這種增長(zhǎng)的趨勢(shì)，更重要的是在工作場(chǎng)所集成了支持AI的解決方案。這些工具將有助于創(chuàng)造更好的結(jié)果，確保企業(yè)以及時(shí)有效的方式實(shí)現(xiàn)新的用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。在考慮混合型勞動(dòng)力的需求時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要確定簡(jiǎn)單的基于任務(wù)的自動(dòng)化工具是否可以解決他們的問(wèn)題，或者他們是否需要混合使用AI和其他變革性技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)下一代智能和認(rèn)知自動(dòng)化。