您的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)是否已準(zhǔn)備好用于AI

現(xiàn)在，每家大公司都管理著各種各樣的網(wǎng)站，應(yīng)用程序和技術(shù)系統(tǒng)，以便與買家互動(dòng)并管理業(yè)務(wù)中的一切，從客戶，客戶到庫(kù)存和產(chǎn)品。這些系統(tǒng)不斷吐出數(shù)據(jù)。但是，即使經(jīng)過(guò)幾代人的投資和數(shù)十億美元的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織仍在努力使用該數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶服務(wù)，降低成本并加快提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心流程。

人工智能應(yīng)該可以幫上忙。但是，正如一家大型人壽保險(xiǎn)公司的一位高管最近對(duì)我說(shuō)(Seth)，“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們?cè)谄渌袠I(yè)中大多數(shù)規(guī)模的組織中的每一個(gè)，都在失敗的AI計(jì)劃上花費(fèi)了至少幾百萬(wàn)美元。”為什么?

我與公司在信息技術(shù)方面合作的20年經(jīng)驗(yàn)向我展示了原因：因?yàn)槌枪镜臄?shù)據(jù)系統(tǒng)已為AI做好充分準(zhǔn)備，否則AI供應(yīng)商的承諾不會(huì)兌現(xiàn)。數(shù)據(jù)被鎖定在孤島中，無(wú)法訪問(wèn)，結(jié)構(gòu)不良，最重要的是，數(shù)據(jù)的組織方式不適合用作使AI工作的動(dòng)力。相反，為了獲得AI的好處，公司需要?jiǎng)?chuàng)建一種稱為“本體”的東西，即對(duì)所有數(shù)據(jù)架構(gòu)的全面描述。您可能已經(jīng)閱讀了有關(guān)從AI計(jì)劃開始做起的建議。(我建議自己幾年前。)的確是這樣-“ AI Lite”方法可以產(chǎn)生一些快速的勝利。但是隨著AI計(jì)劃在整個(gè)組織中不可避免地成倍增加，分散的實(shí)驗(yàn)的限制變得更加明顯。當(dāng)您使用不同類型的(有時(shí)是不兼容的)數(shù)據(jù)源來(lái)提供此類AI程序時(shí)，結(jié)果將使您感到復(fù)雜。很快，您將有大量一次性AI飛行員連接到您現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而這種方式無(wú)法為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)更廣泛，更具戰(zhàn)略意義的收益。

如今，人工智能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要一種更具凝聚力的方法-整合公司所有數(shù)據(jù)的密鑰。那就是本體的來(lái)源。

本體是業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)關(guān)系的一致表示，是連接和連接各種信息系統(tǒng)的所有元素的模型：產(chǎn)品和服務(wù)，解決方案和流程，組織結(jié)構(gòu)，協(xié)議，客戶特征，制造方法，知識(shí)，內(nèi)容和所有類型的數(shù)據(jù)。它是組織的主要知識(shí)支架。如果沒(méi)有一致，周到的方法來(lái)開發(fā)，應(yīng)用和發(fā)展本體，那么AI系統(tǒng)只能以零碎的，零碎的方式進(jìn)行開發(fā)-它們將缺乏使它們足夠聰明以產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)。本體是AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)信息設(shè)計(jì)的核心，隨著AI的普及，這項(xiàng)投資將繼續(xù)獲得回報(bào)。

在應(yīng)用材料領(lǐng)域建立本體

讓我們看一下B2B服務(wù)公司Applied Materials，以及他們?nèi)绾伍_發(fā)本體來(lái)展示這些好處。(我為他們提供了有關(guān)該項(xiàng)目的建議。)

應(yīng)用材料公司與半導(dǎo)體制造商合作，解決了導(dǎo)致半導(dǎo)體工廠生產(chǎn)減慢或停止的問(wèn)題，這些問(wèn)題每天需要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元才能得到糾正。因?yàn)橹钡阶罱?，保持工廠運(yùn)轉(zhuǎn)所需的知識(shí)仍分布在Applied Materials的14個(gè)不同系統(tǒng)中，所以技術(shù)人員花費(fèi)了40%的時(shí)間來(lái)尋找答案。每家工廠都是獨(dú)一無(wú)二的，因此為特定工廠的問(wèn)題找到正確的答案既重要又具有挑戰(zhàn)性。技術(shù)人員傾向于通過(guò)為服務(wù)車輛庫(kù)存各種昂貴的零件來(lái)對(duì)沖自己的賭注，從而消耗數(shù)千萬(wàn)美元的庫(kù)存。

技術(shù)人員需要一致，高效的體驗(yàn)。但是要構(gòu)建它，應(yīng)用材料公司需要一種方法來(lái)組織技術(shù)人員可用的各種信息源，以及將它們集成到單個(gè)界面中的方法。

我們?yōu)楣緞?chuàng)建的本體包括技術(shù)人員使用的所有這些系統(tǒng)中的所有多個(gè)詞匯表，關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。它定義了短名稱的關(guān)系，一個(gè)系統(tǒng)用于引用一個(gè)零件，而庫(kù)存編號(hào)則另一個(gè)系統(tǒng)用于引用相同的零件。我們使用“文本分析”對(duì)故障排除文檔進(jìn)行了解析和分類，該方法是從模型文檔中學(xué)習(xí)，然后從相似的文檔中提取信息，并使所有知識(shí)都可以使用一種通用語(yǔ)言來(lái)訪問(wèn)。完成后，我們創(chuàng)建了具有一組主要關(guān)系的通用語(yǔ)言，該關(guān)系將公司的客戶管理系統(tǒng)，服務(wù)單跟蹤系統(tǒng)，解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)，零件目錄以及所有其他系統(tǒng)中的信息連接在一起。