Adobe將語音分析引入其云平臺

Adobe周四在AdobeAnalyticsCloud中發(fā)布了新的語音分析功能，旨在幫助品牌個性化客戶體驗，并通過基于語音的界面提高忠誠度。

該平臺利用AdobeSensei的機器學習和人工智能技術，使企業(yè)能夠通過蘋果Siri、微軟Cortana、谷歌家庭(GoogleHome)和亞馬遜(AmazonAlexa)等人工智能輔助平臺分析語音搜索。

對于開發(fā)技能或其他基于語音的應用程序的公司來說，該軟件將跟蹤設備和平臺的性能，并能更清晰地描述整個客戶的旅程。

該理論認為，企業(yè)可以通過了解人們的想法和理性來更好地分析品牌/客戶關系，并最終通過個性化的數(shù)字交互來驅動品牌忠誠度。

Adobe表示，該軟件將解決測量語音交互的關鍵復雜性，包括解析句子語法以捕捉用戶意圖和識別參數(shù)的能力。分析中考慮到的其他數(shù)據(jù)點包括使用頻率和在語音請求后采取的行動。

在客戶體驗方面，Adobe正在發(fā)出信號，語音是品牌內(nèi)容的新用戶界面，其他渠道可以利用語音設備的洞察力。

Adobe Analytics Cloud的副總裁比爾·英格拉姆(Bill Ingram)說：“現(xiàn)代技術最重要的趨勢之一是消費者采用新的方式與內(nèi)容互動的速度，就像我們在手機和視頻上看到的那樣?！薄拔覀冾A計，語音設備也會出現(xiàn)類似的發(fā)展軌跡。”

Adobe對語音設備市場的未來也持樂觀態(tài)度。AdobeDigitInsight公司的一份新報告稱，語音助理設備的單位銷售額同比增長39%。谷歌家居在假日期間銷量最高，但在銷量上卻落后于亞馬遜的Echo Dot。