如何利用AI優(yōu)化客戶服務(wù)的成果

著全球辦事處轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，我們與客戶和同事的互動(dòng)也隨之發(fā)展。曾經(jīng)依靠面對(duì)面交流和堅(jiān)定握手的專業(yè)人士現(xiàn)在必須在這兩種情況都很少的世界里完成交易。我們?cè)?jīng)每天坐在旁邊的同事現(xiàn)在只能通過Slack和Zoom獲得，這也改變了內(nèi)部溝通的性質(zhì)。

盡管這一新現(xiàn)實(shí)提出了挑戰(zhàn)，但關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)步使我們不僅能夠適應(yīng)，而且能夠蓬勃發(fā)展。自電話問世以來(lái)，我們現(xiàn)在正處于工作場(chǎng)所通訊領(lǐng)域最大的革命邊緣。

僅僅接受新的現(xiàn)狀是不夠的，特別是在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然不景氣的情況下。人工智能在改善我們?cè)谏缃痪嚯x時(shí)代的彼此交談的方式中可以提供很多幫助，并且已經(jīng)在某些領(lǐng)域得到廣泛采用。這種算法的大部分工作都在我們最常用的應(yīng)用程序的幕后進(jìn)行，例如Google Meet的降噪技術(shù)，該技術(shù)使用AI來(lái)靜音視頻通話中的某些多余聲音。其他先進(jìn)功能可實(shí)時(shí)發(fā)揮作用，例如Zoom的無(wú)數(shù)虛擬背景，或大多數(shù)視頻會(huì)議應(yīng)用程序內(nèi)置的自動(dòng)轉(zhuǎn)錄和翻譯技術(shù)。

這種技術(shù)已幫助員工認(rèn)識(shí)到，盡管以前所未有的方式轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，但數(shù)字對(duì)話不僅致力于重建親身體驗(yàn)，而且可以改善我們的整體交流方式。

據(jù)估計(jì)，未來(lái)五年內(nèi)將有65%的員工進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。通過更親自動(dòng)手的AI方法(即使用該技術(shù)實(shí)際增強(qiáng)日常交流)，工作人員可以洞悉原本不會(huì)引起注意的概念，工作流和想法。