人與人工智能 誰在銷售中勝出

這是馬丁·斯科塞斯的電影“華爾街之狼”的名言，這部電影基于喬丹貝爾福(一個便士股票經紀人)的放蕩生活。貝爾福在因其陰暗的商業(yè)行為被判入獄之前賺了不少錢。在影片中，萊昂納多迪卡普里奧扮演喬丹貝爾福，挑戰(zhàn)他的同事給他賣筆。憑借人力與人工智能，誰在銷售中獲勝?

人工智能是否能夠在銷售日常物品(如筆)時加強挑戰(zhàn)并做得比人類更好?雖然這似乎不是一項艱巨的任務，但實際上需要經驗豐富的銷售人員多年的實踐才能向任何人出售任何產品。誰還需要另一支筆?隨著人工智能的發(fā)展及其在銷售中不斷擴大的作用，有些人認為人工智能在銷售方面可以做得比人類更好。

陪審團仍然沒有，所以讓我們將人工智能與人類的5項關鍵技能進行比較，將成功的銷售人員與其他協(xié)議分開：同理心，傾聽，敏捷，批判性思維和堅持。

同理心被定義為“ 在另一個人的鞋子里走一英里的能力 ” 。“我最喜歡的例子來自Barter King，這是一個人們不用現(xiàn)金交易東西的電視節(jié)目。

在一集中，專業(yè)交易員安東尼奧正在交易價值1000美元的漁具200美元手提包。盡管價格差異很大，但女人真的想要手提包，對漁具幾乎沒什么用處。但她猶豫不決，因為她對漁具的感情依戀，這屬于她去世的祖父。

安東尼奧對她表示同情并告訴她，他曾經和他的父親一起釣魚，并向她保證漁具將會到一個好的家，在那里它會習慣捕捉魚而不是在她的車庫里收集灰塵。通過走路，安東尼奧成功完成交易。

情緒AI - 情緒智力 - 通過面部表情，語調或音量等來檢測人類情緒方面有了極大的改善。令人震驚的是，人工智能可以通過觀察他們的面部特征來判斷一個人是否是分子，準確率高達90%。雖然機器可以檢測到人類的情緒，但他們總是無法在另一個人的鞋子里走一英里。

偉大的銷售人員就像記者：他們積極地提出問題，以辨別顧客心中的想法。

在Barter King的另一集中，安東尼奧正在為一套價值500美元的高爾夫球桿買100美元的按摩桌。由于美元價值差距，高爾夫俱樂部的老板不愿意進行交易。當安東尼奧向她詢問她為什么要尋找按摩床時，她解釋說她想開辦家庭按摩業(yè)務，而高爾夫俱樂部屬于她的前夫。安東尼奧確認了她的需求??，并說服她，按摩床將帶來她的快樂并賺錢，而高爾夫俱樂部將提醒她前婚和失敗的婚姻。

人工智能可以成為更好的傾聽者嗎?你打賭，危機文本線，一個使用自然語言處理來幫助患有焦慮或自殺念頭的人的AI ，到目前為止已經交換了超過8300萬條短信。令人驚訝的是，86%交換短信的人報告說，盡管事實上他們知道他們甚至沒有與另一個人交往，但他們后來感覺更好!此外，AI始終在那里傾聽，從不分區(qū)，并且不必睡覺，并且有數百萬個數據點來知道何時以及如何提出正確的問題。

敏捷就是快速思考你的腳和盒子外面。在“華爾街的狼”中，當推銷員吹噓自己可以出售任何東西時，貝爾福拔出一支鋼筆并挑戰(zhàn)他出售這支鋼筆。他拿起筆，告訴貝爾福在餐巾紙上寫下自己的名字。貝爾福不能因為他沒有筆!“確實，供應和需求我的朋友，”銷售員對貝爾福說。

仍然不相信人類更善于在盒子外思考?2016年，谷歌的AlphaGo在古老而復雜的游戲中與世界上不敗的圍棋冠軍李賽德爾進行了對抗。通過數百萬次模擬訓練的AI系統(tǒng)AlphaGo贏得了前三場比賽。但是在第四場比賽中，李完成了一個超越美麗的動作(被稱為上帝的觸摸)，這個動作完全在禁區(qū)之外，允許人類反擊。

銷售變得越來越科學而不是藝術，最好的銷售人員利用數據來推動發(fā)展。

雖然人類可以分析數百或數千個數據點，但機器可以通過數百萬個數據快速分析和查找模式。想要證明嗎?在我們的日常生活中，它就在我們身邊。Google地圖計算最快的路線。亞馬遜推薦最好的產品。Netflix建議最好的內容。而人工智能醫(yī)生巴比倫比人類醫(yī)生更準確地診斷疾病。

我們的人性方面讓我們有同情心，但這也使我們容易受到拒絕的負面影響。在Birdnest，我們與令人驚嘆的房地產經紀人合作，并且看到即使是最堅持不懈的人也會在拒絕后感到沮喪。作為創(chuàng)始人，我嘗到了數百名投資者的拒絕，這可能會帶來情感上的沖擊。

但機器有能力拒絕拒絕。他們不需要反彈。他們不需要心理健康日。他們不需要鼓勵。他們只是堅持不懈地堅持下去而不放棄或感到沮喪。電子郵件自動化工具始終跟蹤潛在客戶，并且永遠不會收到任何個人褻瀆的電子郵件。聊天機器人總是在上面，無論多晚都是如此，你都渴望打招呼和聊天。

因此，下次你在那次艱難的面試中得到“賣給我這筆”的挑戰(zhàn)時，讓這位面試官的下頜完全回答，而不是摸索試圖賣筆的話。根據喬丹貝爾福的說法，完美的答案就是問一個問題。 也許這樣的事情：“那么告訴我，你在市場上買了多長時間?” 然后你就可以確定顧客的需求和他們想要的東西，這樣你就可以把它轉過來。

陪審團可能仍然不清楚人工智能或人類是否更擅長銷售，但基于成功銷售人員的五個關鍵特征，看起來機器在五分之一的情況下比人類略微優(yōu)于3：2。