新的人工智能技術(shù) 幫助航空旅客省錢

紐約，研究人員，包括裔人士，正在使用人工智能(AI)來(lái)跟蹤和分配對(duì)個(gè)人客戶的航班偏好的需求水平，這有利于客戶的預(yù)算和隱私，以及航空業(yè)的底線。

據(jù)研究人員稱，定價(jià)模型結(jié)合了人工智能技術(shù) - 機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。模型考慮各種價(jià)格因素，例如航班起點(diǎn)，目的地，旅行時(shí)間和旅行持續(xù)時(shí)間，以便按需分配價(jià)值。

“大多數(shù)航空公司為每個(gè)客戶提供相同價(jià)格的托運(yùn)行李，但是，并非每個(gè)客戶都有相同的旅行和預(yù)算需求。通過AI，我們可以使用他們購(gòu)物時(shí)收集的信息來(lái)預(yù)測(cè)他們會(huì)感到舒適的價(jià)格點(diǎn)， “伊利諾伊大學(xué)教授Lavanya Marla說。

“例如，旅行幾天的顧客可能沒有動(dòng)力支付托運(yùn)行李的費(fèi)用，但是，如果您以合適的價(jià)格向他們打折 - 在方便性超過成本的情況下 - 您可以完成銷售轉(zhuǎn)換。對(duì)客戶有利，對(duì)航空公司有利，“她說。

在這項(xiàng)研究中，研究團(tuán)隊(duì)與一家歐洲航空公司合作，在大約六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)收集數(shù)據(jù)并測(cè)試他們的模型。在購(gòu)物時(shí)，客戶登錄到定價(jià)頁(yè)面，其中預(yù)定百分比的客戶被提供輔助服務(wù)的折??扣。

“我們首先向5%的登錄客戶提供AI模型折扣，”Marla和研究合作者Deepair Solutions的聯(lián)合創(chuàng)始人Kartik Yellepeddi在一份聯(lián)合聲明中表示。

“航空公司隨后允許我們調(diào)整這個(gè)百分比，并試驗(yàn)我們模型中使用的各種AI技術(shù)，以獲得強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集，”Yellepeddi補(bǔ)充道。

根據(jù)這項(xiàng)研究，該航空公司開始看到輔助銷售轉(zhuǎn)換和每位客戶的收入增加，并允許研究人員為所有登錄的客戶提供折扣。

輔助銷售轉(zhuǎn)換和輔助收入增加報(bào)價(jià)分別為17%和25%。

該研究團(tuán)隊(duì)表示，人工智能可以幫助航空業(yè)擺脫“普通客戶”的概念，并為“個(gè)人旅行者”量身定制他們的優(yōu)惠。