現(xiàn)在Adobe將他們的客戶服務(wù)軟件配對以改進(jìn)應(yīng)用程序

公司表示，他們將使他們的系統(tǒng)共同努力，以改善客戶服務(wù)代表使用的應(yīng)用程序。 服務(wù).Now長期以來一直在制造軟件，大型企業(yè)使用這些軟件向員工向其信息技術(shù)部門提出內(nèi)部請求，但近年來已經(jīng)分支銷售類似的軟件供客戶服務(wù)部門使用，以處理來自外部客戶的請求.. Adobe曾經(jīng)以其Photoshop數(shù)字成像軟件而聞名，現(xiàn)已成為大型企業(yè)用于開展數(shù)字營銷活動的基于云的軟件的主要銷售商，為其提供了關(guān)于消費者喜歡和不喜歡某一特定品牌的數(shù)據(jù)。

在新的合作關(guān)系下，當(dāng)客戶使用ServiceNow和Systems與品牌聯(lián)系時，客戶服務(wù)代理將能夠看到客戶的簡介，包括他們過去在Adobe網(wǎng)站上購買或試圖找到幫助的內(nèi)容。目標(biāo)是更好地準(zhǔn)備代理商處理客戶的要求。 Adobe負(fù)責(zé)生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)的副總裁阿米特？阿胡亞(Amit Ahuja)在接受采訪時表示，該協(xié)議旨在“滿足消費者的期望，即無論我在哪里接觸到該品牌，無論是通過客戶服務(wù)應(yīng)用程序、網(wǎng)站還是商店，我都希望他們了解我，并向我展示正確的體驗。” 現(xiàn)在服務(wù)公司客戶工作流程產(chǎn)品副總裁Michael Ramsey說，客戶服務(wù)部門可以使用額外的數(shù)據(jù)來更快地解決客戶的請求。 他說：“消費者想要什么，現(xiàn)在就想要什么?！?56集團(tuán)(The56Group)首席分析師保羅？格林伯格(Paul Greenberg)表示，這一合作關(guān)系將對兩家公司都有幫助。 雖然Adobe有一個主要的合作伙伴，將其營銷數(shù)據(jù)融入微軟的軟件為銷售人員，服務(wù)現(xiàn)在交易是Adobe的第一個大進(jìn)軍客戶服務(wù)軟件世界。雖然ServiceNow有幫助公司將內(nèi)部請求路由到正確的地方的經(jīng)驗，但從外部消費者那里幫助其客戶群領(lǐng)域的問題相對較新。 格林伯格在接受采訪時說：“他們都有收獲，對彼此都很有價值?！?/p>