微軟通過收購(gòu)加拿大公司獲得了客戶關(guān)系管理的專業(yè)知識(shí)

微軟(Micros of t Corp.)收購(gòu)了一家薩斯喀徹溫公司，將其核心技術(shù)納入其動(dòng)態(tài)CRM。

這家軟件巨頭最近宣布將收購(gòu)薩斯卡通公司的Adxstudio公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，該公司一直致力于為Micros of tDynamics CRM提供基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案，其中包括Adxstudio Portals和AdxstudioALM工具包。 AdxstudioInc.將剝離其專業(yè)服務(wù)部門，組建一家新公司Adxio Business Solutions，并表示將在未來幾周內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

微軟商業(yè)解決方案服務(wù)負(fù)責(zé)人比爾·帕特森說，專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)將是微軟的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)它從創(chuàng)新中獲得AdxStudio的產(chǎn)品和技術(shù)，以及核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，包括CTO和創(chuàng)始人。

AdxStudio的技術(shù)側(cè)重于幫助組織采取關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，如銷售和合作伙伴關(guān)系管理，并將它們推向網(wǎng)絡(luò)。 帕特森說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在過去幾年里一直在發(fā)展，最初的重點(diǎn)是面向員工的服務(wù)。 “這是第一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

以客戶為中心的社交CRM的興起，包括聊天和使用社交媒體等功能，這意味著公司需要投資于CRM的面向客戶方面。 “我們更多地稱之為客戶參與戰(zhàn)略。

帕特森說，Adxstudio已經(jīng)為基于Dynamics CRM的客戶建立了面向網(wǎng)絡(luò)的CRM一段時(shí)間了，這種協(xié)同作用意味著收購(gòu)是有意義的。 “既然Adxstudios是微軟的一部分，我們就可以推進(jìn)這些系統(tǒng)。 “因?yàn)锳dxstudio已經(jīng)建立在動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，我們的客戶已經(jīng)是一個(gè)又一個(gè)。

帕特森說，收購(gòu)一家加拿大公司的好處之一是，他們?cè)诿绹?guó)以外有一個(gè)重點(diǎn)，并帶來全球敏感性，以及在Dynamics CRM未來的戰(zhàn)略中發(fā)揮關(guān)鍵作用。 “這是CRM平臺(tái)的自然演變。

他補(bǔ)充說，Adxstudio可以使任何業(yè)務(wù)流程都能上網(wǎng)，因此它的技術(shù)可以用于CRM之外的其他應(yīng)用程序，如公民參與工具。

根據(jù)研究公司Gartner的數(shù)據(jù)，2014年CRM的銷售額超過美國(guó)$230億，預(yù)計(jì)到2017年將達(dá)到365億$。 Salesforce的市場(chǎng)占有率為18.4%。 微軟以6.2%的價(jià)格位居第四。 然而，如果細(xì)分為良好的類別，如銷售人員自動(dòng)化，市場(chǎng)份額可能會(huì)發(fā)生變化。