保險業(yè)在利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)價值方面落后于其他行業(yè)

根據(jù)LexisNexis的一份新報告，盡管可以直接訪問物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))數(shù)據(jù)，但在利用這些信息改善業(yè)務(wù)和客戶體驗方面，保險業(yè)明顯落后于其他行業(yè)。

LexisNexis調(diào)查了來自美國前100家保險公司的480名專業(yè)人士，他們在汽車、家庭、生活和商業(yè)領(lǐng)域工作。報告發(fā)現(xiàn)，雖然70%的受訪者認(rèn)為收集物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對他們公司目前的保險策略很重要，但只有21%的受訪者認(rèn)為收集物聯(lián)網(wǎng)的策略已經(jīng)到位。只有7%的保險公司表示，他們擁有在決策中使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)所需的人力和技術(shù)資源。

此外，在那些聲稱從遠(yuǎn)程信息技術(shù)、可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)家庭收集數(shù)據(jù)的供應(yīng)商中，只有5%的人表示他們在日常分析中使用這些數(shù)據(jù)。

“運營商已經(jīng)在利用數(shù)據(jù)做出更好的決策。但考慮到物聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)海嘯迫在眉睫，我們驚訝地了解到，很少有人準(zhǔn)備將其納入企業(yè)戰(zhàn)略和客戶服務(wù)中，”LexisNexis Risk Solutions保險公司首席執(zhí)行官比爾·麥迪遜在一份新聞稿中說。

該報告稱，保險公司可以利用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供的數(shù)據(jù)，獲得有助于創(chuàng)造新業(yè)務(wù)機(jī)會、定制產(chǎn)品產(chǎn)品、促進(jìn)更積極主動的承保和索賠解決方案以及客戶互動個性化的洞察力。然而，大多數(shù)保險公司認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)是一種戰(zhàn)術(shù)工具，而不是一種戰(zhàn)略工具，因為很少有人討論這項技術(shù)能為業(yè)界帶來的好處，而不僅僅是作為一個連接設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)。

約48%的受訪保險公司表示，他們認(rèn)為收集和使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的能力將定義行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。報告發(fā)現(xiàn)，許多人正在對這項技術(shù)采取前瞻性的方法，36%的人計劃在三到五年后擁有專用的物聯(lián)網(wǎng)資源。

報告指出，在制定物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時，保險公司必須做好準(zhǔn)備，應(yīng)對以下五個挑戰(zhàn)：

1.數(shù)據(jù)收集和治理：運營商必須有一個明確的數(shù)據(jù)隱私政策，概述他們計劃收集的數(shù)據(jù)的范圍，以及他們計劃如何使用它。

2.數(shù)據(jù)過濾和規(guī)范化：市面上物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量意味著運營商可能以不同的格式接收數(shù)據(jù)，并需要學(xué)習(xí)合成數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)安全：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備造成許多安全風(fēng)險已不是秘密。運營商必須確保其組織中的每個流程都包含數(shù)據(jù)安全和客戶隱私，包括他們與第三方供應(yīng)商的工作。

4.條例和遵守：保險承運人必須確保他們使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)不會無意中導(dǎo)致歧視性做法。正如我們所知，人工智能（A I）模型是建立在人類學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的，包括必須避免的人類偏見。

5.技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：由于許多運營商依賴于遺留系統(tǒng)，關(guān)鍵是要確保他們的IT平臺能夠處理物聯(lián)網(wǎng)帶來的大量數(shù)據(jù)，并在整個企業(yè)中分享見解，以便每個業(yè)務(wù)單位都能受益。

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