Office Depot解決了技術(shù)支持詐騙FTC投訴

Office Depot昨天同意與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)達(dá)成和解，以支付2500萬美元作為訴訟的一部分，指控該公司誘使客戶購買不需要的技術(shù)支持服務(wù)-類似于真實(shí)版本的在線技術(shù)支持詐騙網(wǎng)站。

在訴訟中也被稱為PC健康掃描服務(wù)的Support.com也同意額外支付1000萬美元，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)表示將用于退款給受影響的客戶。

“ PC HEALTH CHECK”假冒掃描儀

FTC調(diào)查的核心是Office Depot的PC Health Check，這是Office Depot提供的PC診斷服務(wù)，可在客戶帶入商店的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，??以進(jìn)行常規(guī)檢查和維修。

PC Health Check服務(wù)要求員工向客戶詢問四個(gè)有關(guān)奇怪的彈出窗口，運(yùn)行速度慢，病毒和惡意軟件警告以及PC崩潰或死機(jī)的問題。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)表示，如果將這四個(gè)選項(xiàng)中的任何一個(gè)作為Office Depot PC Health Check調(diào)查表的一部分進(jìn)行檢查，將自動(dòng)觸發(fā)積極的惡意軟件掃描結(jié)果。

然后，Office Depot員工將介入，以180美元或更高的價(jià)格提供PC清理服務(wù)。

FTC主席喬·西蒙斯(Joe Simons)在評論該訴訟的結(jié)論時(shí)說：“此案應(yīng)該向公司發(fā)出強(qiáng)烈的信息，即如果公司利用欺騙手段誘使消費(fèi)者購買他們可能不需要的昂貴服務(wù)，將面臨嚴(yán)峻的后果。”

前雇員去新聞界

Office Depot的做法在2016年11月揭曉，當(dāng)時(shí)一位名叫Shane Barnett的Office Depot前雇員與位于西雅圖的電視臺KIRO 7聯(lián)系，并透露了該公司的欺騙行為。

記者通過購買新計(jì)算機(jī)并參觀Office Depot商店證實(shí)了Barnett的啟示，該商店在進(jìn)行PC Health Check掃描后被告知新筆記本電腦感染了惡意軟件。本地網(wǎng)絡(luò)安全公司IOActive進(jìn)行的單獨(dú)掃描在測試筆記本電腦上未發(fā)現(xiàn)任何惡意軟件痕跡。

Barnett還透露，Office Depot員工每月對每月銷售的PC Health Check掃描數(shù)量有配額。

繼KIRO 7的報(bào)告之后，參議員Maria Cantwell(D-WA)向FTC發(fā)送了一封信，要求該機(jī)構(gòu)調(diào)查Office Depot的PC Health Check服務(wù)。

Support.com在該計(jì)劃中的角色是作為PC Health Check掃描儀的制造商，該產(chǎn)品至少從2012年起就出售給Office Depot和OfficeMax(于2013年被Office Depot收購)。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)在調(diào)查和附近的法律投訴中還指出，Office Depot和Support.com至少從2012年起就意識到有關(guān)PC Health Check計(jì)劃的準(zhǔn)確性和虛假結(jié)果的投訴，但直到2016年底他們?nèi)岳^續(xù)在商店中部署該程序當(dāng)KIRO 7報(bào)告暴露了該方案并且Office Depot將其關(guān)閉時(shí)。