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1、隨著市場競爭的加劇,客戶服務(wù)質(zhì)量尤為珍貴,如何提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)人員的工作積極性,是擺在單位領(lǐng)導(dǎo)、員工面前的一個迫切問題。
2、為提高服務(wù)顧客滿意度,開發(fā)出的服務(wù)評價器采用在崗位牌上加電子按鍵。
3、在顧客辦理業(yè)務(wù)時請顧客對其所接受的服務(wù)直接進行質(zhì)量評價,從而實現(xiàn)對顧客評價結(jié)果的統(tǒng)計,并使用專門的應(yīng)用軟件進行統(tǒng)計分析,形成對比、趨勢分析結(jié)果,促進企業(yè)改進服務(wù),提高客戶滿意度。
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