Valve的Rocky Road改善Steam的溝通

感謝Valve：在過去的15年里，它將Steam變成了一個巨石，并保持與穩(wěn)定的，如果緩慢的新功能流相關。但是，在不斷對問題作出反應而不是預測它們，并將通信保持在最低限度的情況下，Valve已經留下了一連串的損害，從審查炸彈和毒性到慘敗，例如近期釋放的后世界末日強奸幻想強奸日。

在本周在舊金山舉行的GDC新聞發(fā)布會后，我與Valve討論了最近在透明領域的艱辛。

在談到通信時，Valve仍然會發(fā)揮非常接近胸部的東西，但是運行Steam的人們似乎意識到這種情況并不是很有效。最近，該公司在華盛頓州貝爾維尤市心臟跳動的聲明有所上升。

“該公司仍然認為這是一小群人，”營銷總監(jiān)Doug Lombardi告訴Kotaku。“我們永遠不會超越我們只有50個人的心態(tài)。原則一直是“只是運送東西，人們會找到它”。然后我們會聽取開發(fā)人員和客戶的意見，并進行更新和類似的事情......現在我們聽到人們說有很多事情發(fā)生了，他們正在從火災中獲取所有這些。“也許如果你們花一些時間來更好地策劃你們的信息，我們就會明白你們去哪里，你們的頭腦在哪里，如何利用它等等。”

蒸汽業(yè)務專家湯姆·賈爾迪諾(Tom Giardino)坦率地評估了Valve之前關于新功能，變化和決策的不常見，不常見的信息。

“開發(fā)人員非常忙碌，”他說。“他們可能每兩到三年發(fā)一次游戲。當時有大量的Steamworks變更和改進。我們非常努力地進行更新，發(fā)布它，并發(fā)布一個可能有500人閱讀的博客。“

但Valve仍然是一家主要的反應型公司，在它們出現的地方撲滅火災，而不是建立立即防火的功能和政策。多年來，這種方法使許多開發(fā)人員和用戶感到沮喪。

最近，這種傾向引起了廣泛的憤怒，本月早些時候，一個自稱為“游戲的地方，你可以在僵尸大災難期間強奸和謀殺”，稱為強奸日出現在Steam上，有一個Steam頁面表示即將推出。

經過幾天的爭議，Valve宣布Rape Day畢竟不會出現在他們的平臺上，因為游戲構成了“未知的成本和風險”。

但這幾乎是公司所說的，沒有人能夠完全解析該聲明的含義。與以往一樣，Valve拒絕用文化，道德或道德的方式來處理事情，而是傾向于從一個難以理解的商業(yè)面紗背后說話。這導致整個事件進一步混亂和憤怒。

當我試圖向Lombardi和Giardino詢問該聲明的具體措辭時，他們在兩個不同的場合回避了這個問題。然而，Lombardi以及Steam多人帽子Alden Kroll深入探討了Valve希望如何防止未來發(fā)生另一起強奸日事件。

“出現這個問題，我們現在正在努力糾正開發(fā)人員或出版商注冊某些內容的地方，他們會創(chuàng)建一個[商店]頁面然后上線，然后代碼會通過，并且會有評估游戲本身的代碼，“Lombardi說。

“所以這個標志上升的步驟 - '即將推出'，可以這么說 - 然后就是這個實際看游戲的過程。我們正在努力糾正這一問題，以便在任何事情發(fā)生之前對所有內容進行審核。“

他澄清說，強奸日從未得到批準;它只是出現這種方式，因為開發(fā)人員把頁面放了。在未來，這不應該再發(fā)生了。

“當然，我們寧愿拯救人們的悲傷。但很難準確預測到你需要采取什么樣的界限，因為你不知道人們會嘗試什么，而你不想過多限制人們自己的表達方式。“

Kroll表示，盡管相信Valve自動化過多的Steam流程，但提交給Steam的“90%的游戲”會被Valve的人力團隊多次審核。首先，審核小組會查看游戲的商店頁面，然后他們會玩??游戲本身的構建并檢查以確保它的功能并包含商店頁面上列出的功能。“我們會查看一份'是否做這些事情的清單?構建是否與商店頁面上的內容匹配?這是他們有希望的嗎?'“克羅爾說。

據Kroll稱，還有另一個針對“邊緣案例”的審核小組。該團隊每周會面一次，以查看不符合預先建立的模具的游戲，并隨著時間的推移演變Steam的政策。

“這些是我們無法立即處理的事情，我們需要一個小組來弄清楚'這如何適合我們的決策，以及我們如何調整我們的決策?'”Kroll說。

“我們從一開始就知道，我們無法提前定義一堆灰線，因為你無法預料到人們會做什么。所以這就是所有這些圍繞'這是在這個灰色區(qū)域的每周對話。我們怎么看?我們如何確定它是什么?所以這是一個持續(xù)的，迭代的過程。我們一直在不斷完善它的運作方式。“

毫無疑問，這支球隊有很多值得學習的強奸日。

Valve的特殊反應風格也為用戶的濫用行為留下了漏洞。多年來，Steam開發(fā)人員已經處理了幾乎沒有主持的社區(qū)，審查炸彈，騷擾團體和其他形式的毒性。

Valve最初讓這些事情在人為干預的情況下進行了很多工作，將審核責任放在開發(fā)人員的背后，并且僅僅通過在2017年實施一個圖形系統(tǒng)來反擊審查炸彈，這主要是為了使審查炸彈更加明顯。

最近，該公司對創(chuàng)建專門的血肉之軀團隊 - 而不是自動化解決方案 - 的想法變得更加開放，以消除Steam最根深蒂固的問題。Valve現在擁有自己的社區(qū)審核團隊來協(xié)助開發(fā)人員。最近，它創(chuàng)建了一個團隊，該團隊將查看似乎遭到審查轟炸的游戲，并且如果需要，將其鎖定，以便傳入的評論暫時不計入他們的分數。

這些都是積極的步驟向前經過多年無效的作為或不作為，而是預先選擇加入在很大程度上保持沉默，讓這些東西發(fā)揮出來，閥門結束了對部分負責騷擾堆和更廣泛的玩家VS-開發(fā)文化是有一定的開發(fā)人員盯著Epic Games Store的綠色牧場。

盡管如此，Valve聽起來還是計劃堅持自己的槍支。

“我們可以一直回到我們推出Steam的那一天，并說我們希望我們事先知道所有這些事情我們可以提前完成，”Lombardi說。“部分原因是，你得到了它，你認為你有它，你發(fā)貨，你發(fā)現一堆東西一旦它在野外，數百萬人擁有它。您不僅可以找到您認為應該包含的內容列表，還可以找到用戶和開發(fā)人員為您指出的需要執(zhí)行的其他事項列表。我們更多地衡量自己能夠多快地響應這些東西并更新事物，并隨著時間和技術的變化不斷對事物做出反應。“

Lombardi接著指出，即使該公司發(fā)布了半條命，它也不會指望玩家堆疊板條箱并找到奇怪的方法來打破游戲。“這就是一個有趣的例子，但同樣適用，”他說。

但這是一款單人視頻游戲。Steam是一個全球性平臺，每分鐘決策都會影響數億用戶和開發(fā)人員。一個人的附帶損害比另一個多得多。

針對這一點，Kroll表示他感到遺憾，但最終還是支持Steam團隊處理審查炸彈等事情的方式。

“我們當然寧愿拯救人們的悲痛，”他說。“但是很難準確預測到你需要采用什么樣的界限，因為你不知道人們會嘗試什么，而你不想過多限制人們自己的聲音，或者 - 在新的情況下功能或節(jié)制或新型游戲 - 您不希望限制人們可以投入系統(tǒng)的創(chuàng)造力，因為我們一直對人們帶來的東西感到驚訝。

“但是，如果您正在查看審查系統(tǒng)，那么很難預測人們將如何使用它。審查爆炸是一個重要的流行平臺的癥狀。人們關心的是。如果沒有人關心Steam，那么在Steam上評論轟炸不會是一個問題。“