moment（oftruth（關(guān)于momentoftruth的簡介））

2022-07-19 05:06:00 編輯：翁媚舒來源：

導(dǎo)讀大家好，moment of truth，關(guān)于moment of truth的簡介很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！1、關(guān)鍵時刻(Moments of Truth，MOT)

大家好，moment of truth，關(guān)于moment of truth的簡介很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、關(guān)鍵時刻(Moments of Truth，MOT)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造的。

2、他認(rèn)為，關(guān)鍵時刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時刻，放大之，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。

3、這個時刻決定了企業(yè)未來的成敗。

4、卡爾森在1981年進(jìn)入北歐航空公司擔(dān)任總裁的時候，該公司已連續(xù)虧損且金額龐大，然而不到一年時間卡爾森就使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

5、這樣的業(yè)績完全得益于北歐航空公司員工認(rèn)識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個“MOT”，如果每一個MOT都是正面的，那麼客戶就會更加忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤。

本文關(guān)于moment of truth的簡介就講解完畢，希望對大家有所幫助。

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