Flipkart收緊了對日益猖獗的欺詐行為的退貨政策

由于沃爾瑪正在收緊退貨政策，在網(wǎng)上購買冬季時尚和生活類產(chǎn)品的消費者將有更少的時間退貨。Flipkart將這一細分市場的退貨期限從30天縮短至10天，因為該公司懷疑消費者的訂單存在欺詐行為，導致退貨“急劇上升”。Flipkart已經(jīng)將這一變化傳達給了銷售這些商品的商家。這是新成立的沃爾瑪(Walmart)母公司首次在退貨政策上做出此類改變，對消費者產(chǎn)生直接影響。時尚是推動其總銷售額的三大類別之一，與智能手機和大型家電并列。在利潤方面，時尚為包括Flipkart在內(nèi)的電子零售商提供了最高的利潤。根據(jù)Flipkart的網(wǎng)站，生活方式和服裝是唯一允許在30天內(nèi)退貨或更換的垂直領域。所有其他類別在2016-17年度政策改變后，只允許10天的期限。知情人士稱，據(jù)猜測，消費者可能以驚人的速度訂購了新的冬衣和其他產(chǎn)品，并在使用幾周后退貨，這促使Flipkart改變了政策。高回報率最終會增加公司和賣家的運營成本。這是Flipkart首次在時尚和生活方式領域做出這樣的改變。一般來說，在一個正常的工作日里，15-20%的訂單會被退回或替換。這一次，F(xiàn)lipkart發(fā)現(xiàn)了這一趨勢，并采取了這一行動，其股價肯定要高得多。相比之下，亞馬遜網(wǎng)站上的時尚和生活類產(chǎn)品仍有30天的退貨期。亞馬遜在消費電子產(chǎn)品和智能手機等細分市場也有10天的回報窗口期。Flipkart告訴商家:“為了減少這些欺詐活動，并將您從此類欺詐買家手中解救出來，以下垂直領域的退貨/換貨政策將從30天改為10天。”印度時報已經(jīng)審閱了這份通信。“還要注意的是，這一改變是為了保護你的利益，并使你免于虛假回報，”它補充道。夾克、毛衣、運動衫、大衣和保暖衣都將歸入新政策。Flipkart發(fā)言人證實了這一進展。“為了確保我們繼續(xù)保護平臺上成千上萬賣家的利益，尤其是小企業(yè)的利益，我們根據(jù)行業(yè)最佳實踐，改變了某些生活方式類別的退貨/換貨政策的時間框架。這將最大限度地減少誤用的可能性，并提高效率，最終幫助我們的賣家，為我們的平臺上的數(shù)百萬客戶帶來廣泛和實惠的產(chǎn)品選擇，”發(fā)言人說。