全球云通信提供商通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的對(duì)話(huà)服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)自助服務(wù)

Aisera，一帕洛阿爾托為基礎(chǔ)的人工智能(AI)解決方案的公司，宣布與成熟的點(diǎn)播全天候客戶(hù)支持和更高的客戶(hù)其AI客戶(hù)服務(wù)解決方案滿(mǎn)意度評(píng)分。Aisera 的AI 客戶(hù)服務(wù)可 自動(dòng)處理用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)組織的請(qǐng)求。Aisera 與現(xiàn)有的服務(wù)云產(chǎn)品配合使用，例如Salesforce、SAP、Oracle、Zendesk和ServiceNow為用戶(hù)提供革命性的端到端服務(wù)體驗(yàn)。Aisera 的 AI 客戶(hù)服務(wù)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度得分 (CSAT) 和凈推薦值 (NPS)，同時(shí)大幅降低了支持和運(yùn)營(yíng)成本。

全球云聯(lián)絡(luò)中心和通信平臺(tái)提供商8x8 與 Aisera 合作，推動(dòng)人工智能自助服務(wù)，以更好地服務(wù)全球超過(guò)一百萬(wàn)的企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心用戶(hù)。利用 8x8 動(dòng)態(tài)集成框架，該公司將 8x8 聯(lián)絡(luò)中心與 Aisera 的對(duì)話(huà)式 AI 代理集成，為客戶(hù)查詢(xún)提供智能、即時(shí)和實(shí)時(shí)的解決方案。

8x8, Inc 全球支持副總裁Mohan Achar表示：“我們的客戶(hù)希望能夠快速輕松地回答他們的問(wèn)題。Aisera 的對(duì)話(huà)式 AI 平臺(tái)幫助我們提供個(gè)性化支持、授權(quán)我們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并提升客戶(hù)體驗(yàn)。”

8x8 集成云聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音通信、團(tuán)隊(duì)聊天 和視頻會(huì)議 產(chǎn)品使全球員工能夠?qū)€(gè)人和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，以便他們能夠更快地協(xié)作并更智能地工作。實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析和智能為企業(yè)提供跨所有交互和渠道的獨(dú)特見(jiàn)解，因此他們可以取悅最終客戶(hù)并加速他們的業(yè)務(wù)。8x8 還提供了一系列滿(mǎn)足當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者要求的智能自助服務(wù)選項(xiàng)，從低代碼/無(wú)代碼到高度可定制的智能 IVR 和虛擬代理選項(xiàng)。

Aisera首席執(zhí)行官M(fèi)uddu Sudhakar表示：“如今的客戶(hù)希望企業(yè)能夠在他們喜歡的任何設(shè)備和渠道上 24/7 全天候提供即時(shí)、個(gè)性化的支持和服務(wù)。由無(wú)監(jiān)督 NLP 和 NLU、人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化和云提供支持技術(shù)，Aisera 提供類(lèi)似消費(fèi)者的自助服務(wù)，極大地改善了用戶(hù)體驗(yàn)。像 8x8 這樣的公司利用顛覆性的人工智能解決方案通過(guò)為數(shù)百萬(wàn)企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心用戶(hù)提供客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。”

Aisera 獨(dú)特的 AI 客戶(hù)服務(wù)解決方案通過(guò)使用 對(duì)話(huà)式 AI 和對(duì)話(huà)式機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA)、對(duì)話(huà)式交互式語(yǔ)音響應(yīng) (IVR) 和無(wú)縫實(shí)時(shí)代理手動(dòng)等關(guān)鍵功能，為消費(fèi)者提供類(lèi)似 Alexa 的自然語(yǔ)言界面的自助服務(wù)。離開(kāi)。借助 AI 客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)可顯著提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和 CSAT/NPS，同時(shí)自動(dòng)解決客戶(hù)請(qǐng)求和案例，降低客戶(hù)支持臺(tái)成本并提高座席生產(chǎn)力。

“很高興看到云通信和聯(lián)絡(luò)中心的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者部署 Aisera 的 AI 客戶(hù)服務(wù)解決方案來(lái)推動(dòng)客戶(hù)自助服務(wù)計(jì)劃并提高服務(wù)質(zhì)量和解決速度，” Norwest Venture Partners VC 的普通合伙人馬特霍華德說(shuō)Aisera 的資助者。

McAfee和Autodesk等科技巨頭正在使用 Aisera，平均自動(dòng)分辨率達(dá)到 70% 或更高。Aisera的平臺(tái)擁有 超過(guò)千萬(wàn)用戶(hù)，提供端到端的AI服務(wù)管理(AISM)云原生平臺(tái)，釋放強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)，以提高生產(chǎn)力并降低成本。