Google在新西蘭試行Duplex 將預(yù)訂帶到地圖和搜索中

谷歌今天晚上悄悄宣布，可以通過(guò)電話安排約會(huì)的AI聊天代理Google Duplex將在新西蘭啟動(dòng)，這是一項(xiàng)有限的試驗(yàn)，以確認(rèn)一小部分本地企業(yè)的假期。這標(biāo)志著Duplex首次擴(kuò)展到以外的地區(qū)，這與在Google Maps和Google Search中以可視化Duplex技術(shù)支持的預(yù)訂流程的廣泛推廣相吻合。

關(guān)于新西蘭的測(cè)試，谷歌表示，企業(yè)將收到谷歌的自動(dòng)電話，要求確認(rèn)他們?cè)?0月28日即將到來(lái)的勞動(dòng)節(jié)的工作時(shí)間。一旦確認(rèn)，時(shí)間將在“地圖和搜索”上自動(dòng)更新。

谷歌工程副總裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)寫(xiě)道：“這不僅可以幫助人們?cè)诜泵Φ募倨谥泄?jié)省時(shí)間，而且可以確保企業(yè)在商店中獲得最大的客流量。”“一如既往，我們會(huì)在撥打電話時(shí)透露該企業(yè)正在使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行通話。”

上圖：在地圖中使用Google助手(由Duplex驅(qū)動(dòng))進(jìn)行預(yù)訂。

關(guān)于上述預(yù)訂流程，Google在支持頁(yè)面上寫(xiě)道，Duplex現(xiàn)在在可以用于選擇“可以訪問(wèn)Search或Maps的設(shè)備”。在移動(dòng)搜索和最新版的Maps中，點(diǎn)擊“ Reserve”快捷方式符合條件的企業(yè)列表中的內(nèi)容會(huì)彈出一個(gè)UI，要求您指定日期和聚會(huì)的規(guī)模。然后，系統(tǒng)會(huì)提示您選擇一個(gè)首選時(shí)間(以及您是否愿意在30分鐘或60分鐘的時(shí)間范圍內(nèi)接受其他時(shí)間)，然后提示您確認(rèn)聯(lián)系信息，包括姓名，電話號(hào)碼以及電子郵件地址。

今年早些時(shí)候，Duplex通過(guò)Google Assistant在48個(gè)州開(kāi)始向所有Pixel手機(jī)(包括Pixel，Pixel 2和Pixel 3)以及未指定的iOS設(shè)備和第三方Android設(shè)備推出。(例外是肯塔基州和路易斯安那州。)這是去年11月推出的紐約，亞特蘭大，鳳凰城和舊金山的試點(diǎn)城市。

需要明確的是，這并不是Google在5月的I / O 2018開(kāi)發(fā)者大會(huì)上演示的Duplex體驗(yàn)-Google Assistant尚未預(yù)訂發(fā)型預(yù)約。但重要的是，它不再局限于與Google明確合作的企業(yè)。對(duì)于使用與Google合作的在線預(yù)訂服務(wù)的餐廳(例如Bookatable，Chef's Club，Reserve，Resy，Seatninja，Dinetime或Easydiner)，“助手”可以直接與Reserve with Google合作，這是該公司的跨平臺(tái)服務(wù)通過(guò)Google搜索，地圖以及其他應(yīng)用和門(mén)戶網(wǎng)站可以更輕松地管理預(yù)訂。

預(yù)訂雙層餐桌

使用帶有雙工的Google Assistant預(yù)訂餐桌的最可靠方法是，在Pixel手機(jī)上調(diào)用Google Assistant并說(shuō)“明天晚上以[餐廳名稱]為四人預(yù)訂餐桌”，“嘿，Google，預(yù)訂餐廳， ”或“嘿Google，請(qǐng)訂一張桌子。”例如：“在曼哈頓預(yù)訂餐廳。”這些話產(chǎn)生了可以通過(guò)美食(例如，泰式，中式，燒烤，美式)細(xì)化的選項(xiàng)列表。

通過(guò)說(shuō)出餐廳名稱或點(diǎn)擊餐廳來(lái)選擇餐廳，將帶您進(jìn)入采用雙工的預(yù)訂流程中的下一步。或者，您可以先查找特定的餐廳，如果顯示該選項(xiàng)，請(qǐng)點(diǎn)按“在此請(qǐng)求餐桌”。

并非每間餐廳都可以使用Duplex-Google表示，通過(guò)切換其“ Google我的商家”帳戶中的設(shè)置，企業(yè)可以退出接聽(tīng)電話。但是對(duì)于尚未退市的餐廳，開(kāi)始預(yù)訂是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的過(guò)程：Google助手會(huì)首先提示您指定聚會(huì)的規(guī)模，建議人數(shù)為2人，3人或4人。接下來(lái)確認(rèn)日期。然后，如果無(wú)法提供所需的時(shí)間，除了備份時(shí)間窗口(例如，從6:00 pm到7:00 pm)之外，系統(tǒng)還會(huì)要求您在餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)提供首選時(shí)間。

在此階段，Google助理會(huì)要求您提供預(yù)訂電話號(hào)碼，默認(rèn)情況下為您的電話號(hào)碼。您可以提供一個(gè)新電話，也可以點(diǎn)擊屏幕底部的“管理電話號(hào)碼”按鈕，以調(diào)出Google帳戶信息中心上的“電話設(shè)置”頁(yè)面。它填充了您為環(huán)聊和Google語(yǔ)音等Google服務(wù)提供并驗(yàn)證的號(hào)碼，您可以在閑暇時(shí)進(jìn)行編輯和刪除。

最后，在提供電話號(hào)碼后，Google助理會(huì)要求您確認(rèn)詳細(xì)信息-地點(diǎn)，日期和時(shí)間。然后，您會(huì)在手機(jī)上收到通知，電子郵件更新和日歷約會(huì)。

在此最終屏幕上，您會(huì)找到“我的預(yù)訂”按鈕。選擇它，它會(huì)顯示一個(gè)自動(dòng)從Gmail導(dǎo)入，手動(dòng)添加到Google日歷或與Duplex一起放置的預(yù)訂的內(nèi)聯(lián)列表。尚未確認(rèn)的由雙工協(xié)助預(yù)訂的餐廳名稱下方帶有藍(lán)色“待處理”標(biāo)簽，并帶有“查看詳細(xì)信息”鏈接。選擇該鏈接，然后Google助手會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上顯示一個(gè)確認(rèn)號(hào)和按時(shí)間順序排列的預(yù)訂嘗試嘗試列表;預(yù)訂摘要，包括日期，時(shí)間，宴會(huì)規(guī)模，餐廳名稱和餐廳地址;以及與預(yù)訂相關(guān)的名稱和電話號(hào)碼。

如果您必須取消預(yù)訂怎么辦?簡(jiǎn)單-輕按屏幕底部的“取消”按鈕，然后Google助理會(huì)撥打電話通知餐廳。

全雙工

考慮到可能出問(wèn)題的數(shù)量，使用機(jī)器人預(yù)訂餐館會(huì)充滿危險(xiǎn)。如果另一端的人有濃重的口音而使Duplex的語(yǔ)音識(shí)別不正常怎么辦?如果他們問(wèn)一個(gè)尚未解決的系統(tǒng)尚未解決的模糊問(wèn)題，該怎么辦?或者，如果餐廳的所列號(hào)碼不再營(yíng)業(yè)怎么辦?

谷歌在5月份進(jìn)行了首個(gè)Duplex演示后，受到了很多批評(píng)-許多人并不感到高興，因?yàn)镚oogle Assistant很好地模仿了一個(gè)人。該公司在6月承諾，使用Duplex的Google Assistant將首先進(jìn)行自我介紹。

Duplex聽(tīng)起來(lái)很自然的部分原因是因?yàn)樗昧薌oogle復(fù)雜的WaveNet音頻處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并且因?yàn)樗悄艿夭迦肓?ldquo;語(yǔ)音錯(cuò)位”，“ ums”和“ ahs”人在交談過(guò)程中會(huì)不由自主地產(chǎn)生。它們來(lái)自稱為語(yǔ)用學(xué)的語(yǔ)言學(xué)分支，該學(xué)科處理所使用的語(yǔ)言和使用該語(yǔ)言的上下文，包括輪流進(jìn)行對(duì)話，文本組織和預(yù)設(shè)。

去年年底，當(dāng)我們測(cè)試雙工時(shí)，谷歌表示，盡管大多數(shù)雙工電話都是使用自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行的，但其他電話都是由人工操作的。它拒絕透露未來(lái)是否會(huì)發(fā)生這種情況，但五月份《紐約時(shí)報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約有25%的呼叫是由人接聽(tīng)的，并且人必須在15%的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行干預(yù)。

Google助理工程副總裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)在今年夏天接受采訪時(shí)透露，事實(shí)證明，這種疏離是推進(jìn)Duplex測(cè)試中的對(duì)話的關(guān)鍵。他說(shuō)，沒(méi)有他們，人們更容易掛斷電話，因?yàn)榻灰姿_(kāi)始變得過(guò)于人為。

他們還有另一個(gè)更實(shí)際的目的：購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。例如，當(dāng)Duplex要求一張三人桌后，面對(duì)對(duì)話伙伴的不確定反應(yīng)時(shí)，它會(huì)不耐煩地重申“啊，三人桌”。

當(dāng)然，如果餐廳老板決定不愿意的話，他們也不必與Google Assistant對(duì)話。在交換開(kāi)始時(shí)，Duplex會(huì)明確表明呼叫是自動(dòng)進(jìn)行的。在所有狀態(tài)下，它都會(huì)通知另一端的人正在記錄他們。如果他們回答“我不想被錄音”或短語(yǔ)的某些變體，則呼叫會(huì)在未錄音的線路上轉(zhuǎn)接給話務(wù)員。(這些運(yùn)算符還注釋了用于訓(xùn)練Duplex算法的通話記錄。)

這些預(yù)防措施不太可能消除Duplex首次亮相所引起的道德和法律關(guān)注。但是，隨著Google穩(wěn)步朝著在全美范圍內(nèi)推出Duplex的目標(biāo)邁進(jìn)，對(duì)于選擇撥打其自動(dòng)電話業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)小小的安慰。