業(yè)需要像金融科技一樣變得無摩擦

數(shù)據(jù)和專家一致認為，金融科技(金融技術(shù))公司繼續(xù)對傳統(tǒng)金融服務(wù)公司構(gòu)成威脅，傳統(tǒng)金融服務(wù)公司要想保持更大的市場份額就需要做出改變。

NTT Data在8月下旬的報告中指出，有64%的將金融科技視為威脅。近一半的消費者已經(jīng)在金融科技提供商處開設(shè)了帳戶，而22%的消費者將金融科技產(chǎn)品描述為“應該如何”。

NTT零售業(yè)務(wù)高級主管Peter Olynick在報告發(fā)布時說，消費者“希望通過最新技術(shù)獲得更好的體驗，他們并不真正在乎誰提供它。”

首席信息官，全球風險技術(shù)創(chuàng)始人兼首席運營官兼Chargebacks911創(chuàng)始人莫妮卡·伊頓·卡德納(Monica Eaton-Cardone)表示同意。

她對eWEEK表示： “我們處在擁有消費者權(quán)益的時代。” “過去，[電子商務(wù)]的第一要務(wù)是安全。...今天，當然是千禧一代最關(guān)心的是即時滿足。他們希望使用無摩擦的方法。”

一個例子?她笑著說：“今天，如果您實際上必須從錢包中取出信用卡，那感覺工作太多了。” “當我們購物時，我們希望選擇交付商品的時間，有時甚至是小時，如果我們不喜歡自己購買的商品，我們希望獲得免費退貨。”

Chargebacks911是由于通過諸如亞馬遜之類的公司從電子商務(wù)中消除了摩擦之后產(chǎn)生的。爭奪費用變得如此簡單，以至于消費者開始濫用為保護他們而采取的機制。根據(jù)Eaton-Cardone的說法，欺詐性扣款(客戶向其信用卡或抱怨不是真的假貨的“虛假費用”)在去年增加了41%，在2009年至2014年之間增加了155%。

“什么推動了這一增長?” 問伊頓·卡德內(nèi)。“這是不斷發(fā)展的滿足消費者需求的其他技術(shù)。”

盡管如此，她仍然了解到這是必不可少的惡魔，這是不斷變化的大局面的附帶說明。

她解釋說：“我討厭處理欺詐性糾紛，但事實是，您必須允許客戶快速付款。” “如果您繼續(xù)像過去那樣為他們提供服務(wù)，您將無法生存。”

她繼續(xù)說，消費者關(guān)注的最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)之一是處理收費糾紛的速度。

Eaton-Cardone說：“ Capital One現(xiàn)在宣傳O責任，”提供了一個迅速適應時代變化的公司的例子。“擁有一個漂亮的網(wǎng)站也不再足夠了，它必須要快。如果加載時間超過6秒鐘，那么人們就會流連忘返。”

結(jié)束也是指關(guān)系。

“傳統(tǒng)的思想是'我們可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來保持客戶'?忘記了。我不想去-對我來說最重要的是我的時間。我想將網(wǎng)上的對帳單發(fā)送給我，我希望我的在發(fā)生欺詐時提醒我，而不是我需要打電話給他們。ApplePay，Google Wallets –過去是極客和之間的隔離。”

她說，現(xiàn)在不再了。

該警告警報已經(jīng)響了一段時間。埃森哲于2014年5月報告稱，一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對許多日常與之接觸的技術(shù)公司持開放態(tài)度，并且對的信任程度(甚至比更高或更多)。

在接受調(diào)查的18至34歲的年輕人中，有40%的人表示他們將向Google提供服務(wù)，而谷歌提供服務(wù)，而有34%的人表示將與Google進行業(yè)務(wù)，另有46%的人表示將向PayPal進行業(yè)務(wù)。

埃森哲北美業(yè)務(wù)部常務(wù)董事韋恩·布希(Wayne Busch)當時在一份聲明中說：“明天的消費者正在走向成熟，對將成為什么樣的看法已經(jīng)完全不同。” “如果非進入者獲得動力并且無法迅速適應，那么這些期望可能會對產(chǎn)生深遠的破壞。”

Eaton-Cardone說，她仍然看到在努力使用舊版軟件。

她補充說：“我看到的一個弱點是不夠敏捷，無法對新環(huán)境做出反應。它們需要更愿意改變。”

“如果您聽取消費者的需求，那么所需要的就是一種無摩擦的體驗。它已經(jīng)在付款中了，并且可以肯定地跨過了通往金融業(yè)的橋梁。”