一家國際公司如何幫助重新思考的傳統(tǒng)IT

拉斯維加斯-這是春季在內華達州南部舉行的重要IT會議周。Adobe系統(tǒng)公司正在舉辦大型年度活動Adobe Summit，該活動將在人與博覽會上吸引12,000名與會者。IBM有兩場會議同時進行：在曼德勒海灣舉行的InterConnect會議可容納20,000位客人，在MGM Grand舉行的會議將再增加15,000位會議。

一個重要的線程將每個主題圍繞以下主題聯(lián)系在一起：改善認知計算時代的客戶參與度。那是市場說話的描述。

用更講究商務的術語來說，每個人都在談論如何使?jié)撛谫I家在您的網站上保持在線，調入您的品牌，被您的圖片和展示所吸引，然后說服他們在汽車，珠寶，洗手液或您公司的任何其他產品上花費美元生產。然后，如果您的公司真的很擅長此事，并且產品很不錯，那么那些客戶轉身告訴他們的朋友，誰告訴他們的朋友，等等，依此類推...

真的很容易，很辛苦。

一個連接許多點的公司

eWEEK本周在這三場活動中的兩場都在現(xiàn)場，并看到了其中所有相關點的列表。我們很幸運地找到了一家Publicis.Sapient公司(是的，時期在那兒)與客戶，合作伙伴訂婚(我們去了，使用了一個被過度使用的營銷術語，曾經是一個打算結婚的男人和女人)和這三個會議的潛在客戶。

一點背景：陽獅是世界第三大廣告/營銷控股公司。它擁有約80,000名員工，業(yè)務遍及世界大多數(shù)。

Publicis.Sapient是該公司所有數(shù)字品牌的控制者，也是主要公司的數(shù)字化轉型部門。它由SapientRazorfish，DigitasLPi，Sapient Consulting等公司組成，在廣告界是一支強大的，數(shù)十億美元的力量。Publicis.Sapient與一些世界上最大，最成功的公司，政府和組織合作。

喬什·薩頓(Josh Sutton)負責陽獅公司的所有工作。由于AI的可用性不斷提高以及越來越多的供應商之間的競爭，AI正在遍及全球的所有業(yè)務。

我們甚至沒有在這里調用物聯(lián)網。這是AI /機器學習的全新領域，又是新的故事。

數(shù)字化轉型案例研究

描述這種企業(yè)“數(shù)字化轉型”的最佳方法也許是提出一個實際的使用案例，以說明其工作原理。倫敦勞埃德集團(Lloyds Banking Group)是一家古老的機構。該組織的歷史源于蘇格蘭議會在聯(lián)合法案頒布之前于1695年成立的蘇格蘭，該法案是英國第二古老的。

薩頓(Sutton)告訴eWEEK，勞埃德集團(Lloyds Banking Group)幾年前聘請了SapientRazorfish以及麥肯錫研究公司，以“從字面上將他們的公司轉過來。” “他們希望從一家圍繞單個產品和這些產品的損益孤島構造的公司，轉變?yōu)楦鶕?jù)客戶旅程而結構化的公司。

“他們從客戶的角度，而不是從產品的角度，查看了對他們的業(yè)務真正至關重要的10或15件事。例如，為退休儲蓄或為購買新產品而儲蓄房子;對客戶而言非常有意義的東西。”

薩頓說，勞埃德希望按照上述每條路線進行重組。為此，他們必須打破舊模式(這實際上是幾個世紀以來的發(fā)展)，招募許多新人，并對那些習慣了舊商業(yè)模式的人進行培訓。

Sutton表示：“我們必須從頭到尾查看每個體驗，而不僅僅是單個接觸點，而且還要考慮影響該體驗的中，后臺所有事物：從批準的角度，從會計的角度，”說過。“我們專注于在每個旅程中為每個客戶提供盡可能最佳的簡化積極體驗。”

每個“旅程”都有其所有者

可以說，每個“旅程”都帶有勞埃德的“所有者”，并設有支持團隊，以使每一個客戶案例從始至終都是一個積極的案例。

薩頓說，深入研究這個用例，退休金和養(yǎng)老金的多樣性可能是一個真正的噩夢。

薩頓說：“在英國非常普遍的挑戰(zhàn)之一是，人們的退休金來自他們在整個職業(yè)生涯中都曾與之合作的公司。” “對此具有統(tǒng)一的看法，并能夠作為一個單一實體來管理它，歷來是一項極其艱巨的任務。”

對退休人員而言，對不同收入來源的統(tǒng)一看法將是一個重要的觀點。有了這樣的工具，退休人員將擁有一個更簡單的方法來計劃預算，處理賬單并在一個地方執(zhí)行其所有正常業(yè)務(儲蓄，貸款，信貸等)，而不是處理多種渠道。 (在線和蝸牛郵件中)定期進行。

Publicis.Sapient如何使用IBM，Adobe資源

Publicis.Sapient使用IBM Watson，不久將使用Adobe Sensei幫助其客戶管理所有這些個人旅程。實際上，Publicis.Sapient是使用營銷云的Adobe客戶之一，即使不是最大的客戶之一。

“在過去的一年中，我們與Watson共同推出了一些很棒的解決方案，并取得了積極的成果，得到了廣泛的好評。使用認知并不是要取代中的人員;這是為其員工和同事帶來更好的體驗，以及他們的客戶。”薩頓說。

總而言之，薩頓建議企業(yè)以這種方式考慮向認知技術的轉變：“從業(yè)務和經驗的角度來思考它。不要從技術的角度來思考它。我所看到的三種最常見的方式公司非常成功的是：

a)“著眼于洞察力生成的用例-如何利用我擁有的數(shù)據(jù)來為公司做出更好的決策;

b)“使用這些技術的自然語言能力與客戶進行對話交流;和

c)“使用業(yè)務加速-我說的是加速而不是自動化。看看人們做的那些刻板和平凡的任務，這些任務可以通過認知技術來加速，以使人們在日常工作中更有效率。 ”

IBM InterConnect，IBM Amplify和Adobe Summit將于3月23日結束。