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VoiceBase和Tableau通過(guò)語(yǔ)音分析提供新見解

2022-09-01 17:06:41 編輯：駱彬煙來(lái)源：

導(dǎo)讀服務(wù)臺(tái)電話不僅構(gòu)成了與公司客戶的首次聯(lián)系，而且是一個(gè)良好的印象，解決問題或進(jìn)行銷售的機(jī)會(huì)。這使得這些調(diào)用中包含的信息非常有價(jià)值，但...

服務(wù)臺(tái)電話不僅構(gòu)成了與公司客戶的首次聯(lián)系，而且是一個(gè)良好的印象，解決問題或進(jìn)行銷售的機(jī)會(huì)。這使得這些調(diào)用中包含的信息非常有價(jià)值，但有些難以訪問。換句話說(shuō)，語(yǔ)音呼叫代表了巨大的機(jī)會(huì)。根據(jù)Gartner Research的數(shù)據(jù)，超過(guò)90%的客戶對(duì)話仍在通過(guò)電話進(jìn)行，并為公司生成了數(shù)量驚人的寶貴數(shù)據(jù)。根據(jù)MarketsandMarkets Research的研究，語(yǔ)音分析技術(shù)正在迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2020年將成為一個(gè)十億美元的產(chǎn)業(yè)。

語(yǔ)音對(duì)話可以帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)，并產(chǎn)生有價(jià)值的反饋。語(yǔ)音是一種用于衡量客戶反應(yīng)的更細(xì)致和準(zhǔn)確的分析工具。在服務(wù)臺(tái)環(huán)境中尤其如此，在這種環(huán)境中，不良的客戶體驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致沮喪的客戶，品牌價(jià)值的下降以及銷售損失。

每天，有五千六百萬(wàn)小時(shí)的客戶電話通話;說(shuō)了大約4000億個(gè)單詞。對(duì)于企業(yè)而言，更重要的是，這些數(shù)據(jù)可以成為客戶輸入和商業(yè)智能(BI)的重點(diǎn)來(lái)源。

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