沃爾瑪為員工推出AskSam語音助手

據(jù)TechCrunch報道，沃爾瑪正在將其僅限員工的語音助手技術(shù)擴展到全國5,000多家大型商店的合作伙伴。最初為子公司Sam's Club開發(fā)的應(yīng)用程序“ Ask Sam”現(xiàn)在為尋找商店地圖，價格檢查，產(chǎn)品位置，銷售信息等的沃爾瑪員工提供數(shù)字指南。

沃爾瑪首席產(chǎn)品官Meng Chee在博客公告中寫道，該應(yīng)用程序于去年推出，旨在“幫助員工找到更有效地完成工作所需的答案并更好地為客戶服務(wù)的另一種方式。” “作為產(chǎn)品組織，我們的目標是創(chuàng)建產(chǎn)品，服務(wù)和平臺功能，使我們的員工和客戶的生活更輕松。”

Ask Sam已被證明是有幫助的，它突出顯示了最新指南，并將知識直接傳遞給用戶的指尖-無需鍵入。隨著時間的推移，它將依靠機器學習技術(shù)和一組人類工程師來提高準確性，從而變得更加復(fù)雜。

Chee說，為了增加安全性，Ask Sam配備了一個緊急警報按鈕-“使管理人員能夠在壓力很大的情況下做出快速決策。” “只要按一下按鈕，就會隨時隨地將清晰而有啟發(fā)性的緊急通知發(fā)送給所有員工。” 這可能意味著開始了本地鎖定程序，將員工和客戶轉(zhuǎn)移到商店內(nèi)部的安全區(qū)域;疏散設(shè)施的指示;或簡單的“全部清除”即可恢復(fù)活動并正常報告輪班情況。

Chee表示：“我們將員工和客戶的安全和福祉放在第一位，”他將“緊急警報按鈕”稱為“我們?yōu)榧訌姲踩胧┒扇〉谋姸嗖襟E之一”。他補充說：“保持以客戶為中心的心態(tài)和試驗意愿將使我們能夠不斷改進和創(chuàng)新。”