是全球最大的智能手機(jī)銷售市場 也是全世界智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的中心

來自安徽淮南的張雅靜，是一名有著近十年資歷的OPPO手機(jī)銷售顧問。往年的春節(jié)，都是她一年中最忙碌的時期，今年卻被突如其來的疫情打亂了計(jì)劃。

面對疫情帶來的銷售困境，張雅靜并沒有消極坐等。在公司的支持和鼓勵下，張雅靜和同事們及時變換思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，送貨上門，成為了一名“社區(qū)銷售”。而隨著疫情形勢的逐漸好轉(zhuǎn)，張雅靜近期的銷售業(yè)績也在逐漸回升。

張雅靜的經(jīng)歷，無疑是疫情時期手機(jī)行業(yè)發(fā)展的縮影。信通院公布的數(shù)據(jù)顯示，今年二月份，國內(nèi)手機(jī)出貨量638.4萬部，同比暴跌56%。而到了三月份，國內(nèi)手機(jī)市場快速回暖，總體出貨量達(dá)到2175.6萬部，跌幅縮窄至23.3%。

疫情之下，國產(chǎn)手機(jī)行業(yè)正在經(jīng)歷一場成長的磨難。在市場波動期，以O(shè)PPO、vivo等為代表的國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)通過加強(qiáng)研發(fā)、協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、苦練內(nèi)功、提升服務(wù)，正迎來一場轉(zhuǎn)型升級全面“蝶變”。

全面發(fā)力 復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速度

是全球最大的智能手機(jī)銷售市場，也是全世界智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的中心。智能手機(jī)產(chǎn)量占全世界70%以上，而供應(yīng)鏈的停滯將導(dǎo)致其他和地區(qū)的手機(jī)工廠也難以維持生產(chǎn)。

從消費(fèi)端觀察，Counterpoint發(fā)布報告預(yù)測智能手機(jī)銷售受疫情影響，一季度總體銷量預(yù)估下降超過20%，行業(yè)受到巨大沖擊。

疫情之初，的智能手機(jī)企業(yè)遭遇前所未有的考驗(yàn)。產(chǎn)業(yè)鏈上游材料“斷供”，線下銷售渠道全面“停擺”，市場銷量急劇下滑。

在萬分焦慮之際，作為國產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)跑企業(yè)之一，OPPO率先站了出來。OPPO CEO陳明永《致OPPO伙伴書》中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持“身體第一，工作第二”的原則，“因?yàn)槊课粏T工都是家里的頂梁柱，保護(hù)好自己就是對家人的最好保護(hù)。”陳明永說。

據(jù)OPPO副總裁吳強(qiáng)介紹，隨著疫情的緩解和一系列保障員工安全復(fù)工措施的實(shí)施，復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序進(jìn)行。作為國產(chǎn)手機(jī)頭部品牌之一，OPPO在2月10日按下“復(fù)工鍵”。2月底，生產(chǎn)已基本恢復(fù)到去年同期水平。截至目前，OPPO 國內(nèi)員工整體復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到95%，沒有發(fā)生一例因復(fù)工感染的情況。

在全力推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，OPPO也想盡辦法保持銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。吳強(qiáng)表示：“隨著2月10日很多企業(yè)的開工、復(fù)工，我們銷售回暖的形勢非常明顯，2月底的時候整個大盤已經(jīng)恢復(fù)到跟去年相當(dāng)?shù)乃?。整個2月，我們從總部給全國將近7萬名銷售導(dǎo)購人員專門發(fā)放了疫情補(bǔ)貼，每個人都有。我們也要求代理商必須確保所有的銷售導(dǎo)購人員2月份數(shù)量跟以往相比不能下降，從而保證我們的銷售導(dǎo)購人員的穩(wěn)定。”

苦練內(nèi)功 推動轉(zhuǎn)型升級

過去，OPPO依靠遍布全國的銷售，「毛細(xì)血管式」地深入到低線城市，快速發(fā)力，奠定了OPPO排在前列的市場地位。

但現(xiàn)在人流逐漸往購物中心集中，隨著手機(jī)市場消費(fèi)習(xí)慣的變化，線下門店承載更多的不是賣貨，而是客戶服務(wù)。通過產(chǎn)品試用和介紹，幫助消費(fèi)者做出購買決定。

面對疫情帶來的沖擊，OPPO積極求變，從危機(jī)中尋找機(jī)會。就像張雅靜的例子，雖然用戶到店需求急劇減少，反面則是到家需求的急劇擴(kuò)大。促銷員以區(qū)域?yàn)閱挝怀薪恿擞脩糍徺I、咨詢和服務(wù)等工作，保障了疫情期間的銷售工作順利開展。

4月8日，OPPO任命副總裁劉波為區(qū)總裁，加強(qiáng)市場精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)一步夯實(shí)市場的戰(zhàn)略地位。

以此次疫情為契機(jī)，OPPO也在從用戶出發(fā)重新審視自身能力和布局，當(dāng)前OPPO正在推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)銷售服務(wù)一體，持續(xù)建設(shè)數(shù)字化能力，一方面高效、快速地洞察到用戶訴求，一方面建立高效快速的響應(yīng)能力和機(jī)制。同時，以北上深為試驗(yàn)田，逐步落地提升用戶體驗(yàn)的新舉措以及精準(zhǔn)的用戶經(jīng)營。

目前，OPPO進(jìn)駐了全國600家購物中心，預(yù)計(jì)2020年年末會進(jìn)入近1000家購物中心。

布局當(dāng)下 直面未來的挑戰(zhàn)

之所以能在應(yīng)對疫情的戰(zhàn)斗中保持經(jīng)濟(jì)的韌性，與幾十年的全面產(chǎn)業(yè)發(fā)展和不斷的產(chǎn)業(yè)升級密切相關(guān)。面向未來，今天所做的一切將決定我們是否能戰(zhàn)勝下一次挑戰(zhàn)。

以手機(jī)行業(yè)而言，企業(yè)已經(jīng)處于行業(yè)引領(lǐng)地位，世界銷量前5的手機(jī)品牌，企業(yè)占據(jù)3席。通過這么多年的市場洗禮，具備真正競爭力的企業(yè)逐漸脫穎而出，未來對于每家企業(yè)，都將面臨幾大挑戰(zhàn)：核心技術(shù)、國際化、以及產(chǎn)業(yè)布局。

當(dāng)今世界，頂級企業(yè)間的競爭離不開技術(shù)研發(fā)，只有掌握核心技術(shù)才能確保企業(yè)立于不敗之地。OPPO就非常重視研究與開發(fā)，專利申請和授權(quán)連續(xù)多年排名前十，移動終端公司第一，2018、2019連續(xù)兩年獲得知識產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)第三名。

截至2020年3月底，OPPO全球?qū)＠暾埩砍^43000件，全球授權(quán)數(shù)量超過16000件。在5G領(lǐng)域，OPPO在全球20多個和地區(qū)持續(xù)布局5G通信標(biāo)準(zhǔn)專利。截至2月，OPPO共完成3000族全球?qū)＠暾垼?G SEP專利族數(shù)量全球排名11。在快充領(lǐng)域，OPPO專利全球申請超過2700件，累計(jì)向23家企業(yè)開放閃充專利許可，VOOC閃充已成為OPPO專利“走出去”的靚麗名片，擴(kuò)大了閃充生態(tài)的朋友圈。另外，還在AI、影像技術(shù)、全面屏等多領(lǐng)域擁有大量核心專利包，成為OPPO業(yè)務(wù)在全球發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。

國際化的發(fā)展，需要國際化策略，OPPO的策略是“品牌國際化、運(yùn)營本地化”。因?yàn)?ldquo;好的產(chǎn)品是全球共同語言”，所以無論海外還是國內(nèi)市場，產(chǎn)品都是一致的。

經(jīng)過10年開拓，OPPO現(xiàn)已覆蓋東南亞、南亞、中東、非洲和大洋洲等區(qū)域共計(jì)40多個和地區(qū)市場，有超過400,000個售點(diǎn)提供產(chǎn)品銷售與服務(wù)?，F(xiàn)在，OPPO在泰國、印尼、菲律賓、柬埔寨等多個市場位居第一，在、、中東非等地區(qū)名列前茅，在進(jìn)入不足2年的歐洲市場獲得了快速增長。2019年OPPO海外市場銷量占比首次超過國內(nèi)，為企業(yè)進(jìn)一步拓展全球影響力奠定了良好基礎(chǔ)。盡管目前海外也一定程度上受到了疫情的影響，但是OPPO的海外發(fā)展步伐沒有停下，積極溝通，關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，積極參與本地抗疫工作，組織了相關(guān)物資的捐贈。

疫情的確為企業(yè)帶來了不小的影響，但是向前看如何積極將疫情帶來的影響降到最低，磨礪內(nèi)功加強(qiáng)企業(yè)的“復(fù)原能力”，才能搶先一步迎來發(fā)展。