蘋果公司還沒有解決iPhone的電池問題

如果你現(xiàn)在正在使用iPhone6或iPhone6S，你可能會(huì)遇到意想不到的電池問題。 手機(jī)可能會(huì)意外關(guān)閉，即使有足夠的電池壽命。 這不是一個(gè)新問題，這是今年早些時(shí)候首次出現(xiàn)的問題。 蘋果為iPhone6S推出了一個(gè)有限的電池更換程序，并宣布軟件更新可能會(huì)解決其他型號(hào)的電池問題。 然而，可悲的是，軟件更新在這一點(diǎn)上似乎根本沒有幫助。

正如《財(cái)富》雜志(Fortune)的杰夫•約翰•羅伯茨(Jeff John Roberts)所指出的，“所有這一切中最令人討厭的方面就是蘋果拒絕對(duì)正在發(fā)生的事情坦白交代。 雖然該公司正在為一些iPhone6S型號(hào)運(yùn)行一個(gè)有限的電池更換程序，但它仍然假裝其他型號(hào)的電池都很好。

羅伯茨的iPhone6單元也面臨同樣的問題。 至少還有五個(gè)人在《財(cái)富》雜志工作，我的電話也是如此。

他還透露，蘋果零售店的一名員工提供了一個(gè)不尋常的解決方案：蘋果可以在設(shè)備上重新安裝固件，但這將導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失，包括所有短信。 然而，電池壽命問題將得到解決。

與此同時(shí)，蘋果公司對(duì)《財(cái)富》雜志(Fortune)發(fā)表了一份正式的回應(yīng)，但不幸的是，它沒有多說：

我們努力為客戶提供最好的產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)和客戶支持。 我們相信這就是為什么我們贏得了和世界各地任何智能手機(jī)制造商的最高客戶滿意度。

我們非常認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶的關(guān)注，包括有限數(shù)量的報(bào)告意外關(guān)閉與i電話。 我們也要感謝各機(jī)構(gòu)向我們轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)切并與我們接觸。 每次我們遇到問題，我們都會(huì)使用一個(gè)徹底的過程來調(diào)查，包括分析這些設(shè)備。 我們還查看了來自更廣泛的客戶的診斷信息，他們選擇了我們的標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報(bào)告。 當(dāng)我們找到一些東西時(shí)，我們會(huì)努力迅速為我們的客戶提供一個(gè)解決方案。

由于我們對(duì)此進(jìn)行的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，2015年9月和10月制造的少數(shù)iPhone6S設(shè)備含有電池組件，其暴露在受控環(huán)境空氣中的時(shí)間比組裝成電池組之前應(yīng)有的時(shí)間長(zhǎng)。 兩周前，我們啟動(dòng)了一個(gè)全球項(xiàng)目，免費(fèi)更換受影響的電池。 我們?cè)俅螌?duì)任何客戶的不便表示歉意。 重要的是要注意，這不是一個(gè)安全問題。

受影響范圍外的少數(shù)客戶也報(bào)告了意外關(guān)機(jī)。 其中一些關(guān)機(jī)可以在正常情況下發(fā)生，以便iPhone保護(hù)其電子產(chǎn)品。 為了收集更多的信息，我們將在下周提供的iOS軟件更新中包括額外的診斷能力。 這將使我們能夠在未來幾周收集信息，這可能有助于我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)的算法。 如果能夠作出這種改進(jìn)，它們將在今后的軟件更新中交付。