電信公司使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的驚人方式

隨著人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)無處不在，我們很快就會很難找到任何沒有利用它們可以帶來的好處的行業(yè)。電信是增長最快的行業(yè)之一，也是在業(yè)務(wù)的許多方面使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的行業(yè)，從增強(qiáng)客戶體驗(yàn)到預(yù)測性維護(hù)，再到提高網(wǎng)絡(luò)可靠性。在世界上最大的電信依靠人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)中的許多方面。以下是最常見的應(yīng)用程序。

幾乎所有電信都使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來主要通過使用虛擬助手和聊天機(jī)器人來改善其客戶服務(wù)。電信公司獲得了大量有關(guān)設(shè)置，安裝，故障排除和維護(hù)的支持請求。虛擬助手可自動化并擴(kuò)展對這些支持請求的響應(yīng)，從而大幅削減業(yè)務(wù)開支并提高客戶滿意度。在一個(gè)例子中，沃達(dá)豐在推出聊天機(jī)器人TOBi后，客戶滿意度提高了68%。

作為看門人，聊天機(jī)器人會分析請求，學(xué)習(xí)如何在必要時(shí)路由和升級客戶查詢，識別銷售機(jī)會并提醒客戶注意他們可能感興趣的其他產(chǎn)品和服務(wù)，并在沒有人為參與的情況下處理大部分產(chǎn)品和服務(wù)。AT&T，Verizon，Comcast以及幾乎所有其他大型電信公司都使用AI來增強(qiáng)客戶服務(wù)。

由于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，可以提供聊天機(jī)器人等語音和語音服務(wù)。這不僅用于聊天機(jī)器人，而且還擴(kuò)展了Comcast的XI Talking Guide等服務(wù)產(chǎn)品，可以“說出”網(wǎng)絡(luò)名稱/時(shí)間段，顯示標(biāo)題并幫助客戶瀏覽他們的電視選項(xiàng)。該公司的語音遙控器對殘疾人和任何想要通過他們的聲音“搜索”而不是按下遙控器上的按鈕的人都很有用。

AI可以幫助電信識別問題并對問題作出反應(yīng)，并在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提出正確的服務(wù)。這種知識，歷史信息和個(gè)性化服務(wù)的知識也可以幫助公司開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)以及推銷它們的方式，以便在客戶需要時(shí)為客戶提供他們想要的產(chǎn)品。