電信公司使用人工智能和機器學習的驚人方式

隨著人工智能(AI)和機器學習無處不在，我們很快就會很難找到任何沒有利用它們可以帶來的好處的行業(yè)。電信是增長最快的行業(yè)之一，也是在業(yè)務的許多方面使用人工智能和機器學習的行業(yè)，從增強客戶體驗到預測性維護，再到提高網(wǎng)絡可靠性。在世界上最大的電信依靠人工智能和機器學習中的許多方面。以下是最常見的應用程序。

幾乎所有電信都使用人工智能和機器學習來主要通過使用虛擬助手和聊天機器人來改善其客戶服務。電信公司獲得了大量有關設置，安裝，故障排除和維護的支持請求。虛擬助手可自動化并擴展對這些支持請求的響應，從而大幅削減業(yè)務開支并提高客戶滿意度。在一個例子中，沃達豐在推出聊天機器人TOBi后，客戶滿意度提高了68%。

作為看門人，聊天機器人會分析請求，學習如何在必要時路由和升級客戶查詢，識別銷售機會并提醒客戶注意他們可能感興趣的其他產(chǎn)品和服務，并在沒有人為參與的情況下處理大部分產(chǎn)品和服務。AT&T，Verizon，Comcast以及幾乎所有其他大型電信公司都使用AI來增強客戶服務。

由于人工智能和機器學習，可以提供聊天機器人等語音和語音服務。這不僅用于聊天機器人，而且還擴展了Comcast的XI Talking Guide等服務產(chǎn)品，可以“說出”網(wǎng)絡名稱/時間段，顯示標題并幫助客戶瀏覽他們的電視選項。該公司的語音遙控器對殘疾人和任何想要通過他們的聲音“搜索”而不是按下遙控器上的按鈕的人都很有用。

AI可以幫助電信識別問題并對問題作出反應，并在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎上提出正確的服務。這種知識，歷史信息和個性化服務的知識也可以幫助公司開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務以及推銷它們的方式，以便在客戶需要時為客戶提供他們想要的產(chǎn)品。