Alexa請求的亞馬遜員工可以訪問用戶的家庭住址

近期涉及Alexa請求的亞馬遜員工可以訪問用戶的家庭住址內(nèi)容備受矚目，很多讀者對此也很有興趣，現(xiàn)在給大家羅列關(guān)于Alexa請求的亞馬遜員工可以訪問用戶的家庭住址最新消息。

彭博社最近報道說，亞馬遜有一個項目，其中有一些員工在與用戶互動時收聽Alexa演講者錄制的某些錄音，但是現(xiàn)在看來這些人也可以訪問客戶的家庭住址。

彭博社今天上午發(fā)布的一份新報告援引了亞馬遜Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊的五名匿名員工的證實，他們可以通過在地圖軟件(例如Google Maps)中鍵入他們的經(jīng)度和緯度信息來輕松找到客戶的家庭住址。

盡管沒有跡象表明有權(quán)訪問數(shù)據(jù)的亞馬遜員工試圖追蹤單個用戶，但Alexa團(tuán)隊的兩名成員對彭博社表示擔(dān)憂，因為亞馬遜授予了不必要的廣泛訪問客戶數(shù)據(jù)的權(quán)限，從而可以輕松識別設(shè)備的所有者。

好吧，這當(dāng)然聽起來并不樂觀。

一些負(fù)責(zé)分析Alexa客戶記錄的工作人員使用Amazon工具，該工具在與捕獲記錄的設(shè)備有關(guān)的數(shù)據(jù)旁邊顯示音頻剪輯。該軟件存儲的許多信息，包括設(shè)備ID和客戶標(biāo)識號，都無法輕松地鏈接回用戶。

那是應(yīng)該的。

但是，亞馬遜還收集位置數(shù)據(jù)，以便Alexa可以更準(zhǔn)確地回答請求，例如，建議當(dāng)?shù)匾患也宛^或給出俄勒岡州附近阿什蘭市(而不是遙遠(yuǎn)的密歇根州阿什蘭市)的天氣。

Alexa整理用戶的位置數(shù)據(jù)以改善其服務(wù)沒有任何問題，除非不是因為它的某些員工首先就可以看到它。

在彭博社看到的演示中，一名亞馬遜團(tuán)隊成員將用戶的坐標(biāo)(以經(jīng)度和緯度存儲在系統(tǒng)中)粘貼到Google地圖中。在不到一分鐘的時間內(nèi)，該員工已從一個人的Alexa命令的記錄跳到看上去是他們的房屋和相應(yīng)地址的圖像。

好吧，那當(dāng)然令人不安，但是任何人都可以在Google Maps中查找某人的位置，只要他們具有經(jīng)度和緯度就可以了。令人不安的是，某些Amazon員工可以使用用戶坐標(biāo)。

他們使用的另一個內(nèi)部工具可以存儲更多的個人數(shù)據(jù)。

員工說，在打入客戶ID號后，這些稱為注釋器和驗證器的工人可以看到客戶在安裝設(shè)備時輸入到Alexa應(yīng)用程序中的家庭住址和工作地址以及電話號碼。如果用戶選擇與Alexa分享他們的聯(lián)系人，則他們的姓名，電話號碼和電子郵件地址也會顯示在儀表板上。

是的，但是為什么要在儀表板上顯示所有這些信息?

該數(shù)據(jù)位于系統(tǒng)中，因此，如果客戶說“向Laura發(fā)送消息”，人工審核者可以確保轉(zhuǎn)錄者正確輸入了姓名，以便該軟件學(xué)習(xí)將請求與聯(lián)系人列表中的Laura配對。

該報告尚不清楚有多少員工和承包商可以使用這些功能。兩名亞馬遜員工表示，他們相信Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)小組中的絕大多數(shù)工人大約在一年前就能使用該軟件。

iPhone上的Amazon Alexa應(yīng)用

另一名員工說，“直到最近”，系統(tǒng)顯示完整的電話號碼，有些數(shù)字被遮蓋。“直到最近”，這是彭博社報道后的意思，對嗎?

兩名員工說，在彭博社4月10日的報告之后，亞馬遜進(jìn)一步限制了數(shù)據(jù)訪問。這些人說，一些轉(zhuǎn)錄，注釋和驗證音頻記錄的數(shù)據(jù)助理到達(dá)工作，發(fā)現(xiàn)他們不再有權(quán)使用以前在工作中使用的軟件工具。

截至發(fā)稿時，他們的訪問權(quán)限尚未恢復(fù)。

令人擔(dān)憂的是，原始報告中有一份聲明歸因于亞馬遜發(fā)言人，該聲明否認(rèn)正在收聽Alexa錄音的人們可以訪問其他信息。

員工沒有直接訪問可以識別此人或帳戶身份的信息，而該信息是此工作流程的一部分。所有信息都經(jīng)過高度機(jī)密性處理，我們使用多因素身份驗證來限制訪問，服務(wù)加密和對我們控制環(huán)境的審核以保護(hù)它。

但是，在回應(yīng)該故事的新聲明中，亞馬遜改變了立場，現(xiàn)在呼吁對內(nèi)部工具的訪問“受到嚴(yán)格控制”：

內(nèi)部工具的訪問受到高度控制，并且僅授予需要這些工具以通過處理非常小的交互樣本來培訓(xùn)和改善服務(wù)的有限數(shù)量的員工。

我們的政策嚴(yán)格禁止員工出于任何其他原因訪問或使用客戶數(shù)據(jù)，并且我們對系統(tǒng)濫用采取零容忍政策。我們會定期審核員工對內(nèi)部工具的訪問權(quán)限，并在任何可能的地方限制訪問權(quán)限。

在我們得出任何不成熟的結(jié)論之前，有必要重復(fù)一遍，這不是一個秘密項目–亞馬遜沒有掩蓋這樣的事實，即它讓人們在客戶對話中傾聽。像蘋果和其他科技公司一樣，亞馬遜在其服務(wù)器上保留一段匿名的錄音片段，以幫助改善其語音識別和人工智能。

該公司在一系列常見問題中表示：“我們使用您對Alexa的請求來訓(xùn)練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)。”

在技??術(shù)世界中，生活在一個現(xiàn)實中的事實是，必須使用真實的記錄定期地訓(xùn)練能夠幫助機(jī)器理解語音背后含義的人工智能系統(tǒng)，這是提高準(zhǔn)確性的唯一可靠方法。

正如亞馬遜發(fā)言人向彭博社解釋的那樣：

我們僅注釋一小部分Alexa語音記錄，以改善客戶體驗。這些信息有助于我們訓(xùn)練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)，以便Alexa可以更好地理解您的請求并確保該服務(wù)對每個人都有效。

蘋果公司做著完全相同的事情-Siri的人工助手會聽一些剪輯，并綁定到隨機(jī)標(biāo)識符，并在服務(wù)器上存儲六個月。

之后，隨機(jī)標(biāo)識符將被完全刪除，但數(shù)據(jù)將保留更長的時間以改善Siri的語音識別能力。是的，Google還要求審閱者聽取助手的一些摘錄，以幫助培訓(xùn)和改善服務(wù)。Google的錄音中沒有任何可識別個人身份的信息，并且音頻本身也失真了。

正如密歇根大學(xué)教授弗洛里安·紹布(Florian Schaub)研究與智能揚(yáng)聲器有關(guān)的隱私問題時所說的那樣：

您不一定會想到另一個人正在聆聽您在房屋親密關(guān)系中告訴智能揚(yáng)聲器的內(nèi)容。我認(rèn)為我們已經(jīng)被假設(shè)為這些機(jī)器只是在進(jìn)行魔術(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)。

但事實是仍然涉及手動處理。

是否涉及隱私問題取決于亞馬遜和其他公司對手動注釋的信息類型有多謹(jǐn)慎，以及如何將這些信息呈現(xiàn)給某人。

對于上下文，這是原始故事的節(jié)選：

一些Alexa審閱者的任務(wù)是轉(zhuǎn)錄用戶的命令，將記錄與Alexa的自動抄本進(jìn)行比較，例如，或注釋用戶與機(jī)器之間的交互。這個人問了什么?Alexa提供了有效的回應(yīng)嗎?

其他人則注意到說話者會講的所有內(nèi)容，包括背景對話，即使孩子說話時也是如此。有時，聽眾會聽到用戶在討論私人詳細(xì)信息，例如姓名或詳細(xì)信息。在這種情況下，他們應(yīng)該在表示“關(guān)鍵數(shù)據(jù)”的對話框上打勾。然后，他們繼續(xù)下一個音頻文件。

根據(jù)亞馬遜的網(wǎng)站，除非Echo檢測到喚醒詞或通過按下按鈕激活，否則不會存儲任何音頻。但有時Alexa似乎完全沒有任何提示就開始錄制，并且音頻文件開始時發(fā)出刺耳的電視聲或難以理解的聲音。不論激活是否錯誤，都需要審稿人抄錄。一位知情人士說，當(dāng)Alexa沒有收到喚醒命令或意外觸發(fā)時，審計員每人每天記錄多達(dá)100張錄音。

彭博社的原始報告聲稱，從事該項目的“成千上萬的員工”有時還必須審查可能令人非常痛苦的剪輯，甚至是一些可能構(gòu)成的剪輯。在一個舉報的案件中，兩名亞馬遜員工聽到了他們認(rèn)為的犯，但雇主指示他們不要舉報該事件，因為“這不是亞馬遜的工作。”