上海仁濟醫(yī)院推動“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 + 養(yǎng)老院”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，智能客服助力適老化服務(wù)

近日，上海仁濟醫(yī)院啟動了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 + 養(yǎng)老院”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新試點項目，旨在將三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源通過智慧醫(yī)療平臺覆蓋到養(yǎng)老機構(gòu)中。為了提升服務(wù)質(zhì)量，仁濟醫(yī)院升級了“數(shù)智人客服”3.0版本，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧客服更加擬人化，并增加了語音對話功能。

據(jù)了解，仁濟醫(yī)院將推出AI護士“小威”，計劃于月底上線仁濟醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。這位AI護士將為那些不擅長操作智能設(shè)備的老年人提供適老化服務(wù)，解答他們?nèi)粘＞歪t(yī)方面的問題。同時，仁濟醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺已實現(xiàn)了掛號、就診、繳費、報銷、報告、藥品物流查詢等全流程的客服引導，還包括檢驗檢查報告單解讀、放射檢查、就醫(yī)指南、藥品配送以及藥品說明書查詢等功能。

近年來，國家和企業(yè)積極推動適老化建設(shè)，為老年人提供更便捷的服務(wù)。此前，中國信息通信研究院、騰訊、阿里巴巴聯(lián)合起草了《移動應用小程序適老化技術(shù)要求》。該技術(shù)要求明確了小程序在字型大小、行間距、對比度等方面的要求，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用小程序時遇到的困難，推動充分兼顧老年人和殘疾人需求的信息化社會建設(shè)。

上海仁濟醫(yī)院的創(chuàng)新試點項目以“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 + 養(yǎng)老院”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為核心，旨在為養(yǎng)老機構(gòu)的老年人提供更便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)。智能客服的引入將進一步提升服務(wù)水平，幫助老年人解決就醫(yī)問題，實現(xiàn)更好的適老化服務(wù)。我們期待這一項目的順利推進，并希望更多的醫(yī)療機構(gòu)能借鑒這一創(chuàng)新經(jīng)驗，為老年人提供更加貼心和專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。